一种呼叫处理方法、装置、电子设备及可读存储介质与流程

本发明属于通讯，特别是涉及一种呼叫处理方法、装置、电子设备及可读存储介质。

背景技术：

1、随着科技发展，也来越多的业务服务应运而生，例如，快递服务、宽带办理服务、外卖服务、维修服务等等，用户在办理这些业务时通常需要和服务人员进行电话沟通，在沟通过程中需要对用户和服务人员双方的号码进行脱敏隐藏，以保护各方隐私。

2、相关技术中，通常会采用虚拟号码的方式，在用户办理新业务时，为用户和对应的服务人员随机生成一个虚拟号码，用户在联系服务人员时，通过用户的随机号码拨打服务人员的随机号码，从而对双方的真实号码进行脱敏。

3、但是，由于业务量巨大，为每个用户办理的新业务都生成随机号码需要大量的号码，导致号码资源虚占。

技术实现思路

1、本发明提供一种呼叫处理方法、装置、电子设备及可读存储介质，以解决现有技术号码资源虚占的技术问题。

2、第一方面，本发明提供一种呼叫处理方法，所述方法包括：

3、响应于第一主叫对象针对第一特定号码的第一呼叫请求，获取所述第一主叫对象的客户工单信息；

4、基于所述客户工单信息确定所述第一呼叫请求对应的第一被叫对象；

5、采用第二特定号码呼叫所述第一被叫对象，以建立所述第一主叫对象与所述第一被叫对象之间的通话连接。

6、第二方面，本发明提供一种呼叫处理装置，所述方法包括：

7、获取模块，用于响应于第一主叫对象针对第一特定号码的第一呼叫请求，获取所述第一主叫对象的客户工单信息；

8、确定模块，用于基于所述客户工单信息确定所述第一呼叫请求对应的第一被叫对象；

9、第一呼叫模块，用于采用第二特定号码呼叫所述第一被叫对象，以建立所述第一主叫对象与所述第一被叫对象之间的通话连接。

10、第三方面，本发明提供一种电子设备，包括：处理器、存储器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述程序时实现上述呼叫处理方法。

11、第四方面，本发明提供一种可读存储介质，当所述存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行上述呼叫处理方法。

12、在本发明实施例中，包括：响应于第一主叫对象针对第一特定号码的第一呼叫请求，获取所述第一主叫对象的客户工单信息；基于所述客户工单信息确定所述第一呼叫请求对应的第一被叫对象；采用第二特定号码呼叫所述第一被叫对象，以建立所述第一主叫对象与所述第一被叫对象之间的通话连接。使第一主叫对象能够通过特定号码呼叫服务人员，通过第一主叫对象对应的客户工单信息确定出第一主叫对象需要呼叫的第一被叫对象，然后通过特定号码对第一主叫对象的实际号码进行脱敏后呼叫第一被叫对象，从而能够仅通过两个特定号码为客户和服务人员双方进行双向通话号码脱敏，有效避免了号码资源虚占的问题，此外，由于客户能够直接通过第一特定号码与客户工单信息相应的服务人员取得联系，还能有效避免采用传统的虚拟号码脱敏方式时，工单完结随机号码回收后客户无法与服务人员取得联系的问题。

技术特征：

1.一种呼叫处理方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客户工单信息包括所述第一主叫对象的工单对应的工单呼叫时间和工单受理时间，所述基于所述客户工单信息确定所述第一呼叫请求对应的第一被叫对象，包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于所述最近工单呼叫时间和所述新增工单受理时间，确定第二工单，包括：

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述基于所述最近工单呼叫时间和所述新增工单受理时间，确定第二工单，包括：

8.一种呼叫处理装置，其特征在于，所述装置包括：

9.一种电子设备，其特征在于，包括：

10.一种可读存储介质，其特征在于，当所述可读存储介质中的指令由电子设备的处理器执行时，使得电子设备能够执行权利要求1-7中任一所述的方法。

技术总结
本发明实施例提供了一种呼叫处理方法、装置、电子设备及可读存储介质，涉及通讯技术领域，包括：响应于第一主叫对象针对第一特定号码的第一呼叫请求，获取第一主叫对象的客户工单信息；基于客户工单信息确定第一呼叫请求对应的第一被叫对象；采用第二特定号码呼叫第一被叫对象，以建立第一主叫对象与第一被叫对象之间的通话连接。使第一主叫对象能够通过特定号码呼叫服务人员，通过第一主叫对象对应的客户工单信息确定出第一主叫对象需要呼叫的第一被叫对象，然后通过特定号码对第一主叫对象的实际号码进行脱敏后呼叫第一被叫对象，从而能够仅通过两个特定号码为客户和服务人员双方进行双向通话号码脱敏，有效避免了号码资源虚占的问题。

技术研发人员：杨俊蓉,秦海洁,张艳,杨入溢,熊高敏
受保护的技术使用者：中国电信股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/3/12