5G消息应答处理方法、5G消息应答处理系统及存储介质与流程

本申请涉及通信领域，更具体地涉及5g消息应答处理方法、5g消息应答处理系统及计算机可读存储介质。

背景技术：

1、第五代移动通信(5th generation，5g)消息是5g时代针对传统短信的全面升级，其可以支持更多媒体格式，表现形式更丰富。相较于功能单一的传统短信，5g消息不仅拓宽了信息收发的广度，例如支持用户使用文本、音视频、卡片、位置等多媒体内容，而且延展了交互体验的深度，例如用户在消息窗口就能完成服务搜索、发现、交互、支付等业务，从而构建了一站式服务的信息窗口。5g消息既能方便用户之间传递语音、图片、视频、卡片、文件等富媒体信息，又能支持企业在5g消息平台上例如以聊天机器人的方式提供交互式服务。

2、目前运营商提供的5g消息仅支持简单的、无逻辑的上下行交互，多次上下行交互之间无法做到关联性，即消息是“无状态”的。此外，目前运营商提供的5g消息在上下行交互的数量上具有限制，并且用户一般只能通过输入简单的数字进行交互以办理业务。由于目前的5g消息在交互数量、交互形式等方面的限制性，导致其不能满足实际业务交互需求，也无法在较为复杂的业务场景中得到广泛应用。

技术实现思路

1、为了解决或至少缓解以上问题中的一个或多个，提供了以下技术方案。

2、按照本申请的第一方面，提供一种5g消息应答处理方法，所述方法包括下列步骤：接收用户输入的第一5g消息；确定与所述第一5g消息相关联的业务场景并获取对应于所述业务场景的第一预设交互逻辑；响应于用户输入的第二5g消息而根据所述第一预设交互逻辑执行第一实时业务处理操作以作为对所述第二5g消息的应答；响应于用户输入的第三5g消息而确定与所述第三5g消息相关联的业务场景并获取对应于所述业务场景的第二预设交互逻辑；以及跳转至所述第二预设交互逻辑以响应于用户输入的第四5g消息而根据所述第二预设交互逻辑执行第二实时业务处理操作以作为对所述第四5g消息的应答，其中所述第一预设交互逻辑基于执行第一实时业务处理操作以作为对所述第二5g消息的应答来更新，以及所述第二预设交互逻辑基于执行第二实时业务处理操作以作为对所述第四5g消息的应答来更新。

3、根据本申请一实施例所述的5g消息应答处理方法，其中通过以下行为类型中的一种或多种来分别生成所述第一5g消息和第二5g消息：输入文字、输入语音、选择按钮、打开链接、拨打电话、创建时钟。

4、根据本申请一实施例或以上任一实施例的所述的5g消息应答处理方法，其中确定与所述第一5g消息相关联的业务场景包括：利用自然语言处理方法处理所述第一5g消息以基于处理结果匹配与所述第一5g消息中的关键词相关联的业务场景；或根据对应于所述第一5g消息的行为类型确定与所述第一5g消息相关联的业务场景。

5、根据本申请一实施例或以上任一实施例的所述的5g消息应答处理方法，其中所述预设交互逻辑根据所述业务场景对应的业务流程中各业务节点之间的关联关系构建。

6、根据本申请一实施例或以上任一实施例的所述的5g消息应答处理方法，其中所述第一预设交互逻辑和所述第二预设交互逻辑各自通过以下方式来构建：确定每个业务场景对应的业务流程中各业务节点之间的关联关系；根据所述各业务节点之间的关联关系建立业务交互逻辑；以及将所述业务交互逻辑封装为5g消息存储至数据库中以作为所述第一预设交互逻辑和所述第二预设交互逻辑。

7、根据本申请一实施例或以上任一实施例的所述的5g消息应答处理方法，其中所述业务交互逻辑实现为树形业务交互逻辑并且其中的每个业务交互节点被封装为包括以下中的一个或多个的5g消息：用于本次交互的关键词、用于本次交互的行为类型、用于下次交互的关键词、用于下次交互的行为类型。

8、根据本申请一实施例或以上任一实施例的所述的5g消息应答处理方法，其中响应于用户输入的第二5g消息而根据所述预设交互逻辑执行实时业务处理操作以作为对所述第二5g消息的应答包括：根据所述预设交互逻辑，确定对应于所述第二5g消息的第一业务交互节点中的用于下次交互的关键词或行为类型；发送指示所述用于下次交互的关键词或行为类型的提示信息并根据所述用于下次交互的关键词或行为类型跳转至第二业务交互节点，所述第二业务交互节点中的用于本次交互的关键词或行为类型对应于所述第一业务交互节点中的用于下次交互的关键词或行为类型；以及在所述第二业务交互节点中，响应于接收到针对所述提示信息的用户响应而执行对应于所述第二5g消息的实时业务处理操作，以作为对所述第二5g消息的应答。

9、根据本申请一实施例或以上任一实施例的所述的5g消息应答处理方法，其中所述方法还包括：响应于未确定与所述第一5g消息相关联的业务场景而发送提示消息以作为对所述第一5g消息的应答。

10、根据本申请一实施例或以上任一实施例的所述的5g消息应答处理方法，其中所述第一预设交互逻辑和所述第二预设交互逻辑各自通过以下方式来更新：基于执行第一实时业务处理操作以作为对所述第二5g消息的应答来在所述第一预设交互逻辑中新增业务交互节点，新增的业务交互节点被封装为包括以下中的一个或多个的5g消息：用于本次交互的关键词、用于本次交互的行为类型、用于下次交互的关键词、用于下次交互的行为类型；以及基于执行第二实时业务处理操作以作为对所述第四5g消息的应答来在所述第二预设交互逻辑中新增业务交互节点，新增的业务交互节点被封装为包括以下中的一个或多个的5g消息：用于本次交互的关键词、用于本次交互的行为类型、用于下次交互的关键词、用于下次交互的行为类型。

11、按照本申请的第二方面，提供一种5g消息应答处理系统，所述系统包括：存储器；与所述存储器耦合的处理器；以及存储在所述存储器上并在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序的运行导致执行根据本申请第一方面所述的5g消息应答处理方法的步骤。

12、根据本申请的第三方面，提供一种计算机存储介质，其包括指令，所述指令在运行时执行根据本申请第一方面所述的5g消息应答处理方法的步骤。

13、根据本申请的一个或多个实施例的5g消息应答处理方案能够利用对应于各种业务场景的预设交互逻辑响应于用户输入的5g消息而执行实时业务处理操作，同时能够响应于用户输入而在多个预设交互逻辑之间进行跳转，并且预设交互逻辑能够根据执行实时业务处理操作生成的对5g消息的应答来更新，使得基于5g消息的业务交互能够应用于复杂的业务交互场景中，从而显著拓宽了基于5g消息交互的应用场景，同时提高了5g消息应答效率，提升了用户体验。

技术特征：

1.一种5g消息应答处理方法，其特征在于，所述方法包括下列步骤：

2.根据权利要求1所述的方法，其中通过以下行为类型中的一种或多种来分别生成所述第一5g消息和第二5g消息：输入文字、输入语音、选择按钮、打开链接、拨打电话、创建时钟。

3.根据权利要求1所述的方法，其中确定与所述第一5g消息相关联的业务场景包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其中所述预设交互逻辑根据所述业务场景对应的业务流程中各业务节点之间的关联关系构建。

5.根据权利要求4所述的方法，其中所述第一预设交互逻辑和所述第二预设交互逻辑各自通过以下方式来构建：

6.根据权利要求5所述的方法，其中所述业务交互逻辑实现为树形业务交互逻辑并且其中的每个业务交互节点被封装为包括以下中的一个或多个的5g消息：用于本次交互的关键词、用于本次交互的行为类型、用于下次交互的关键词、用于下次交互的行为类型。

7.根据权利要求6所述的方法，其中响应于用户输入的第二5g消息而根据所述预设交互逻辑执行实时业务处理操作以作为对所述第二5g消息的应答包括：

8.根据权利要求1所述的方法，其中所述方法还包括：

9.根据权利要求6所述的方法，其中所述第一预设交互逻辑和所述第二预设交互逻辑各自通过以下方式来更新：

10.一种5g消息应答处理系统，其特征在于，所述系统包括：

11.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质包括指令，所述指令在运行时执行根据权利要求1-9中的任一项所述的5g消息应答处理方法。

技术总结
本申请涉及通信领域，更具体地涉及5G消息应答处理方法、5G消息应答处理系统及计算机可读存储介质。本申请的一个方面提供一种5G消息应答处理方法，所述方法包括下列步骤：接收用户输入的第一5G消息；确定与第一5G消息相关联的业务场景并获取对应于所述业务场景的第一预设交互逻辑；响应于用户输入的第二5G消息而根据第一预设交互逻辑执行第一实时业务处理操作以作为对所述第二5G消息的应答；响应于用户输入的第三5G消息而确定与第三5G消息相关联的业务场景并获取对应于所述业务场景的第二预设交互逻辑；以及跳转至第二预设交互逻辑以响应于用户输入的第四5G消息而根据第二预设交互逻辑执行第二实时业务处理操作以作为对所述第四5G消息的应答。

技术研发人员：张万里,张海军,陈元明
受保护的技术使用者：证通股份有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/4/17