一种基于物联网的物业服务方法及装置与流程

本申请涉及物业管理，具体而言，涉及一种基于物联网的物业服务方法及装置。

背景技术：

1、随着互联网时代的到来以及人民生活习惯的变化，特别是物联网、人工智能、大数据分析等技术的发展，传统的物业管理服务模式已经跟不上居民对服务的热情，智慧化升级变得更加重要。物业，作为城市管理的重要一环，承担着管理、服务、保障等功能。如果将信息采集、信息传输、集中计算、事务处理等几个模块结合起来，会显著的提高物业的服务能力，实现园区内及时、互动、整合的信息感知、传递和处理。

2、但是现有的物业服务平台需要用户持有身份证明寻找物业工作人员提出问题，之后工作人员才能去解决用户的问题，操作过于麻烦，降低用户的体验，无法进行远程操作，不能实现用户的快速认证以及信息交互，从而不能为用户提供便捷合理的物业服务。

技术实现思路

1、本发明提供一种基于物联网的物业服务方法、装置、电子设备及存储介质，通过对用户信息的高效管理和使用，提高认证的安全性和便捷性，实现了物业管理的智能化和自助化，提高了服务效率和质量，为用户带来了更加便捷、安全的物业管理体验。

2、第一方面，本发明提供一种基于物联网的物业服务方法，所述方法应用于物业管理系统，所述方法包括：

3、响应于候选用户的需求服务指令，获取所述候选用户的用户信息；所述用户信息包括所述候选用户的身份信息和待服务信息；

4、采集所述候选用户的身份数据；

5、基于物联网技术根据所述身份数据和所述身份信息确定所述候选用户是否属于目标用户；

6、若所述候选用户属于所述目标用户，则确定所述目标用户与所述待服务信息相关联的历史信息；

7、根据所述历史信息确定所述目标用户的服务习惯；

8、根据所述待服务信息和所述服务习惯为所述目标用户提供物业服务。

9、优选地，所述身份数据包括生物特征数据和证件数据，则所述采集所述候选用户的身份数据包括：

10、根据预先设有的摄像头确定所述候选用户的面部特征；

11、根据预先设有的指纹采集设备确定所述候选用户的指纹特征；

12、根据所述面部特征和/或所述指纹特征确定所述生物特征数据；

13、根据预先设有的人证一体机采集所述证件数据。

14、优选地，所述基于物联网技术根据所述身份数据和所述身份信息确定所述候选用户是否属于目标用户包括：

15、基于物联网技术使所述身份数据和所述身份信息进行交互比较；

16、若所述身份数据与所述身份信息一致，则确定所述候选用户属于所述目标用户；

17、若所述身份数据与所述身份信息不一致，则确定所述候选用户不属于所述目标用户。

18、优选地，所述历史信息包括所述目标用户接受物业服务的历史服务类型、历史服务次数和历史服务时间段；则所述若所述候选用户属于所述目标用户，则确定所述目标用户与所述待服务信息相关联的历史信息包括：

19、若所述候选用户属于所述目标用户，则根据所述待服务信息确定待服务类型；

20、根据所述待服务类型匹配相关联的所述历史服务类型；

21、确定所述历史服务类型的所述历史服务次数和所述历史服务时间段。

22、优选地，所述根据所述历史信息确定所述目标用户的服务习惯包括：

23、若同一所述历史服务类型的所述历史服务次数达到第一次数阈值，则确定所述历史服务类型的服务注意事项；

24、若同一所述历史服务类型的所述历史服务时间段的完成次数达到第二次数阈值，则确定所述历史服务类型的目标服务时间段；

25、根据所述服务注意事项和所述目标服务时间段确定所述服务习惯。

26、优选地，还包括：

27、若所述候选用户不属于所述目标用户，则确定所述候选用户为异常用户；

28、将采集到的所述异常用户的所述身份数据上传至云端存储；

29、基于所述物联网技术确定所述异常用户的目标地点；

30、派遣物业人员到目标地点核实所述异常用户的异常情况。

31、优选地，还包括：

32、根据所述待服务信息确定是否有完成时间限制；

33、若无完成时间限制则根据所述待服务类型确定待服务项目的紧急程度；

34、根据所述紧急程度确定所述目标服务时间段；

35、根据所述待服务信息和所述目标服务时间段为所述目标用户提供物业服务。

36、第二方面，本发明提供一种基于物联网的物业服务装置，包括：

37、用户信息获取模块，用于响应于候选用户的需求服务指令，获取所述候选用户的用户信息；所述用户信息包括所述候选用户的身份信息和待服务信息；

38、身份数据采集模块，用于采集所述候选用户的身份数据；

39、目标用户确定模块，用于基于物联网技术根据所述身份数据和所述身份信息确定所述候选用户是否属于目标用户；

40、历史信息确定模块，用于若所述候选用户属于所述目标用户，则确定所述目标用户与所述待服务信息相关联的历史信息；

41、服务习惯确定模块，用于根据所述历史信息确定所述目标用户的服务习惯；

42、物业服务模块，用于根据所述待服务信息和所述服务习惯为所述目标用户提供物业服务。

43、第三方面，本发明提供了一种可读介质，包括执行指令，当电子设备的处理器执行所述执行指令时，所述电子设备执行如第一方面中任一所述的方法。

44、第四方面，本发明提供了一种电子设备，包括处理器以及存储有执行指令的存储器，当所述处理器执行所述存储器存储的所述执行指令时，所述处理器执行如第一方面中任一所述的方法。

45、本发明提供了一种基于物联网的物业服务方法及装置，通过响应于候选用户的需求服务指令，获取候选用户的用户信息；该用户信息包括候选用户的身份信息和待服务信息；采集候选用户的身份数据；基于物联网技术根据身份数据和身份信息确定候选用户是否属于目标用户；若候选用户属于目标用户，则确定目标用户与待服务信息相关联的历史信息；根据历史信息确定目标用户的服务习惯；根据待服务信息和服务习惯为目标用户提供物业服务。本发明通过对用户信息的高效管理和使用，提高用户认证的安全性和便捷性，实现了物业管理的智能化和自助化，提高了服务效率和质量，利用服务习惯为目标用户提供物业服务，能够为用户带来了更加便捷、安全的物业管理体验。

46、上述的非惯用的优选方式所具有的进一步效果将在下文中结合具体实施方式加以说明。

技术特征：

1.一种基于物联网的物业服务方法，其特征在于，所述方法应用于物业管理系统，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述身份数据包括生物特征数据和证件数据，则所述采集所述候选用户的身份数据包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于物联网技术根据所述身份数据和所述身份信息确定所述候选用户是否属于目标用户包括：

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述历史信息包括所述目标用户接受物业服务的历史服务类型、历史服务次数和历史服务时间段；则所述若所述候选用户属于所述目标用户，则确定所述目标用户与所述待服务信息相关联的历史信息包括：

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述历史信息确定所述目标用户的服务习惯包括：

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，其特征在于，还包括：

7.根据权利要求1至6任意一项所述的方法，其特征在于，还包括：

8.一种基于物联网的物业服务装置，其特征在于，包括：

9.一种计算机可读的存储介质，其特征在于，所述计算机可读的存储介质包括存储的程序，其中，所述程序运行时执行权利要求1至7中任一所述的方法。

10.一种电子设备，所述电子设备包括：

技术总结
本发明提供一种基于物联网的物业服务方法及装置，包括：响应于候选用户的需求服务指令，获取候选用户的用户信息；该用户信息包括候选用户的身份信息和待服务信息；采集候选用户的身份数据；基于物联网技术根据身份数据和身份信息确定候选用户是否属于目标用户；若候选用户属于目标用户，则确定目标用户与待服务信息相关联的历史信息；根据历史信息确定目标用户的服务习惯；根据待服务信息和服务习惯为目标用户提供物业服务。本发明能够通过对用户信息的高效管理和使用，提高用户认证的安全性和便捷性，实现了物业管理的智能化和自助化，提高了服务效率和质量，利用服务习惯为目标用户提供物业服务，为用户带来了更加便捷、安全的物业管理体验。

技术研发人员：刘欢
受保护的技术使用者：鑫达物管（北京）科技有限公司
技术研发日：
技术公布日：2024/5/10