一种网络电视故障的远程分析方法及装置、设备管理平台与流程

本申请涉及网络电视，具体涉及一种网络电视故障的远程分析方法及装置、设备管理平台。

背景技术：

1、网络电视又称iptv(internet protocol tv)，它基于宽带高速ip网，以网络视频资源为主体，将电视机、个人电脑及手持设备作为显示终端，通过机顶盒或计算机接入宽带网络，实现数字电视、时移电视、互动电视等服务，网络电视的出现给人们带来了一种全新的电视观看方法，它改变了以往被动的电视观看模式，实现了电视以网络为基础按需观看、随看随停的便捷方式。

2、在竞争激烈的网络电视市场中，快速的问题解决能力，不仅能提高产品的竞争力，同时也能吸引更多客户选择你的产品，提升客户满意度和忠诚度。当网络电视出现故障的时候，传统的故障跟踪、收集和分析方式往往需要技术人员出差到用户现场去解决，这种故障分析方式不仅效率低下，企业的成本也相当的高，降低了企业在市场中的竞争能力。

技术实现思路

1、本申请旨在解决现有网络电视故障分析方式存在效率较低的问题，提出一种网络电视故障的远程分析方法及装置、设备管理平台。

2、本申请解决上述技术问题所采用的技术方案是：

3、第一方面，本申请提供一种网络电视故障的远程分析方法，所述方法包括：

4、接收用户远程上报的包括网络电视身份信息的异常信息，并根据所述身份信息确定发生故障的目标网络电视；

5、设备管理平台向所述目标网络电视发起通信连接指令，目标网络电视收到通信连接指令后与设备管理平台建立远程通信连接；

6、设备管理平台向所述目标网络电视发起流化处理指令，目标网络电视收到流化处理指令后流化本地播放的视频源，生成视频流对应的播放地址并将其发送至设备管理平台；

7、设备管理平台收到播放地址后，通过浏览器播放所述播放地址对应的视频流，根据浏览器播放的视频流和所述异常信息对目标网络电视进行故障分析。

8、进一步地，所述方法还包括：

9、当浏览器播放所述播放地址对应的视频流时，在播放界面显示模拟遥控器，所述模拟遥控器用于向目标网络电视发送相应的遥控指令，以实现对浏览器当前播放的视频流进行相应控制。

10、进一步地，所述方法还包括：

11、获取目标网络电视的用户操作记录，根据用户操作记录生成对应的操作序列，根据所述操作序列控制模拟遥控器向目标网络电视发送相应的遥控指令。

12、进一步地，所述方法还包括：

13、获取浏览器播放视频流时的播放画面，根据所述播放画面判断是否发生异常；

14、当播放画面发生异常时，记录异常发生时间并保存对应的视频流；

15、根据保存的视频流对目标网络电视进行故障分析。

16、进一步地，所述方法还包括：

17、当播放画面发生异常时，设备管理平台向所述目标网络电视发起日志上传指令，目标网络电视收到日志上传指令后，根据异常发生时间上传运行日志；

18、根据上传的运行日志对目标网络电视进行故障分析。

19、进一步地，所述设备管理平台向所述目标网络电视发起的通信连接指令为mqtt连接指令，所述目标网络电视收到mqtt连接指令后与设备管理平台建立基于mqtt协议的远程通信连接。

20、进一步地，所述mqtt连接指令采用tsl加密传输。

21、第二方面，本申请提供一种网络电视故障的远程分析装置，所述装置用于实现如第一方面所述的网络电视故障的远程分析方法。

22、第三方面，本申请提供一种网络电视故障的远程分析装置，所述装置包括：

23、确定单元，用于接收用户远程上报的包括网络电视身份信息的异常信息，并根据所述身份信息确定发生故障的目标网络电视；

24、控制单元，用于控制设备管理平台向所述目标网络电视发起通信连接指令，目标网络电视收到通信连接指令后与设备管理平台建立远程通信连接；控制设备管理平台向所述目标网络电视发起流化处理指令，目标网络电视收到流化处理指令后流化本地播放的视频源，生成视频流对应的播放地址并将其发送至设备管理平台；以及控制设备管理平台收到播放地址后，通过浏览器播放所述播放地址对应的视频流，根据浏览器播放的视频流和所述异常信息对目标网络电视进行故障分析。

25、第四方面，本申请提供一种设备管理平台，所述设备管理平台用于：

26、接收用户远程上报的包括网络电视身份信息的异常信息，并根据所述身份信息确定发生故障的目标网络电视；

27、向所述目标网络电视发起通信连接指令，目标网络电视收到通信连接指令后与设备管理平台建立远程通信连接；

28、向所述目标网络电视发起流化处理指令，目标网络电视收到流化处理指令后流化本地播放的视频源，生成视频流对应的播放地址并将其发送至设备管理平台；

29、在收到播放地址后，通过浏览器播放所述播放地址对应的视频流，根据浏览器播放的视频流和所述异常信息对目标网络电视进行故障分析。

30、本申请的有益效果是：本申请提供的网络电视故障的远程分析方法及装置、设备管理平台，通过建立设备管理平台与网络电视的远程通信连接，将网络电视的视频源进行流化处理并生成相应的播放地址，根据播放地址就可以通过浏览器远程播放网络电视的实时界面，技术人员可以在不同地点远程访问网络电视，进而实时观察、监控和诊断网络电视的状态，例如视频质量、信号强度、声音问题等，有助于快速定位问题，提高故障分析效率。并且可以避免频繁出差，降低成本并提高效率。通过在播放界面设置模拟遥控器，技术人员可以通过模拟遥控器对网络电视进行相应的控制，并且可以重复网络电视的历史操作记录，更利于技术人员快速定位问题。通过对浏览器的播放画面是否异常进行自动判断，避免了技术人员长时间查看播放画面，进一步提高了故障分析效率。在播放画面发生异常时，远程获取网络电视的运行日志，提高了故障分析的准确性。

技术特征：

1.一种网络电视故障的远程分析方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的网络电视故障的远程分析方法，其特征在于，所述方法还包括：

3.根据权利要求2所述的网络电视故障的远程分析方法，其特征在于，所述方法还包括：

4.根据权利要求1至3任一项所述的网络电视故障的远程分析方法，其特征在于，所述方法还包括：

5.根据权利要求4所述的网络电视故障的远程分析方法，其特征在于，所述方法还包括：

6.根据权利要求1所述的网络电视故障的远程分析方法，其特征在于，所述设备管理平台向所述目标网络电视发起的通信连接指令为mqtt连接指令，所述目标网络电视收到mqtt连接指令后与设备管理平台建立基于mqtt协议的远程通信连接。

7.根据权利要求6所述的网络电视故障的远程分析方法，其特征在于，所述mqtt连接指令采用tsl加密传输。

8.一种网络电视故障的远程分析装置，其特征在于，所述装置用于实现如权利要求1至7任一项所述的网络电视故障的远程分析方法。

9.一种网络电视故障的远程分析装置，其特征在于，所述装置包括：

10.一种设备管理平台，其特征在于，所述设备管理平台用于：

技术总结
本申请涉及网络电视技术领域，公开了一种网络电视故障的远程分析方法及装置、设备管理平台，旨在解决网络电视故障分析方式存在效率较低的问题，方案主要包括：接收用户远程上报的异常信息，确定发生故障的目标网络电视；设备管理平台向目标网络电视发起通信连接指令，目标网络电视与设备管理平台建立远程通信连接；设备管理平台向目标网络电视发起流化处理指令，目标网络电视流化本地播放的视频源，生成视频流对应的播放地址并将其发送至设备管理平台；设备管理平台通过浏览器播放播放地址对应的视频流，根据浏览器播放的视频流和异常信息对目标网络电视进行故障分析。本申请提高了故障分析效率和准确性，适用于网络电视。

技术研发人员：李鹏,王昆,岳珊,潘党威,柳孟轲
受保护的技术使用者：四川长虹新网科技有限责任公司
技术研发日：
技术公布日：2024/5/16