专利名称：电话监录系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及一种电话监录系统。
由于数字语音与通信科技的进步及社会大众对服务质量的要求日益提高，一般服务行业希望能对客户提供完善的接待和迅速的交易。很多公司如证券、期货或信用卡公司等，都是用电话为营运的重要工具。不论证券或期货的营业人员与客户在电话里所达成的交易，或是信用卡公司接受客户用电话处理挂失的服务……等，他们都希望事后能有查证的资料;另一方面一般公司的管理人员也希望能提高营业人员的服务质量，了解客户抱怨的原因，处理突发的状况……等，这些都需要从营业人员与客户电话交谈中的记录加以了解。
电话监录系统就成为管理的查证的重要工具。每通电话进行录音、分类，以方便快速寻找;同时以实时监听功能提供对在线通话的立即了解以便在通话结束后迅速处理。此外，由于业务量的增加，同一公司的众多人员都希望能尽快、方便地使用监录设备，要求设备能有足够的空间来容纳人员的进出，这样不仅造成公司人力浪费，增加营运成本同时对设备的损坏，维护、管理……都产生问题。
目前类似功能的产品有盘式VHS式电话监录系统。如
图1所示，30为多线电话录音介面电路，用来连接要录音的每对电话线，通话声音由该电话耦合进入。31为模拟语音放大电路，用来放大各对线路进入的语音或播放已存录的语音。33是录音头与电机传动装置，录音头具有多轨道输入，经放大的每线语音，由录音头记录至磁带对应的各个磁轨上。34是存录磁带，可为VHS带或盘式带。32是操作控制键。此为目前常用的电话监录系统，因机械结构较多，存取寻找速度较慢，操作也不便捷，且需由人员操作控制，不能实现多人同时使用。
另一类似功能的产品是如图2所示的数字式电话监录系统。40是多线电话录音介面电路，41是模拟数字语音转换电路，43为存储器，用于暂存数字语音资料。44为数字录音带(DAT)读写磁头及控制电路，45是数字录音磁带(DAT)。这种以数字磁带存储的设备具有高密度存录的特点，体积小、容量大，但也需由人员经由42操作控制按键来操作，无法提供多人同时使用的目的。
本发明的目的是提供一种电话监录系统，该系统可供多人同时操作使用，也可由远端多人遥控操作，以及供多人由远端同时选择监听正交谈中的电话内容。
本发明是这样实现的该系统并联在交换机与各个分机之间的电话线路或各分机上，其特征在于该系统包括有中央微处理器，受上述微处理器监控的电话语音转换电路，用于连接在交换机的每一线电话线路与该电话语音转换电路之间的录音介面电路以及接收上述微处理器指令而存录电话交谈的语音档案及运转程序的大型存储器;通过上述录音介面电路，可将两者以上电话交谈内容，在上述微处理器的监控下分类存录在上述大型存储器内，可供人们经由远端的话机即能通过电话语音转换电路，在该微处理器的监控下在大型存储器内寻找听取所需的录音档案，以达到监录电话语音的目的。上述电话语音转换电路包括有一个第一电话通路介面、一个第二电话通路介面、一个模拟数字语音转换电路和一个语音资料及控制介面。上述电话语音转换电路还包括有一个能使该系统具有录音及监听电话语音功能的数字语音传输通路。该系统还包括有其输入电路连接于录音介面电路的进线或出线部分而其输出电路连接于上述微处理器及电话语音转换电路中的第二电话通路介面的电话进线部分的监听交换电路。上述监听交换电路包括有一个监听输入电路、一个监听输出电路、一个交换电路和一个介面控制电路。上述第一电话通路介面包括有一条通话电路。上述第一电话通路介面包括有一条通话电路及一个音频识别器。上述第一电话通路介面包括有一条通话电路、一个音频识别器和一个电话拨号接收器。上述第一、第二电话通路介面都包括有一个振铃检测器，一个音频识别器、一条通话电路和一个电话拨号接收器。上述大型存储器可以包括有各种半导体存储器和辅助存储器。上述辅助存储器可以是硬磁盘驱动器和硬磁盘。上述辅助存储器也可以是软磁盘驱动器和软磁盘。上述辅助存储器可以是数字式磁带驱动器及磁带。上述辅助存储器可以是光盘读写驱动器及光盘。上述微处理器及大型存储器可以采用个人电脑组合构成。上述录音介面电路及电话语音转换电路可以用介面卡组成而插设在个人电脑主机板上而组合使用。上述电话语音转换电路、电话录音介面及/或监听交换电路可合并构成个人电脑中的一个介面卡或者分别作成个人电脑主机介面卡，同时插入电脑主机板或部分插入电脑主机，以实现监录或监听电话语音。上述微处理器、电话语音转换电路、电话录音介面电路、监听交换电路及大型存储器的一部分或全部可以用LSI或VLSI或DSP技术制成一个单片集成电路或若干片集成电路而实现监听电话语音。该系统可以多线同时被监听而进行远端操作与管理。该系统可以多线同时被监录而进行远端操作与管理。
本发明主要通过中央微处理器控制电话语音转换电路、监听交换电路及录音介面电路将每线电话交换内容进行实时监听，并同时存录在磁盘机或数字录音带上，同时通过电脑程序处理，将每次通话依日期、时间、分机号码、来话客户号码、拨出号码分类以利寻找。该系统还可籍由电话远端直接操作电话键盘，通过电话语音的引导而寻找特定的录音档案加以查证，以提供使用方便。管理人员还可通过微处理器控制监听交换电路，在电话远端直接选定交谈中的分机进行监听，不必再到设备前操作键盘，寻找档案，而大大提高工作效率、降低人力成本以及节省设备的使用空间与损坏率。
图1是现在使用的盘式、VHS式电话监录系统结构图。
图2是现在使用的数字式电话监录系统结构图。
图3A是本发明的结构组成第一实施例的方框图。
图3B是本发明的结构组成的第一电话通路介面实施例方框图。
图3C是本发明的结构组成的第二电话通路介面实施例方框图。
图3D是本发明的结构组成的第二实施例的方框图。
图3E是本发明的结构组成的第三实施例的方框图。
图3F是本发明的结构组成的监听交换电路第一实施例方框图。
图3G是本发明的结构组成的监听交换电路第二实施例方框图。
图3H是本发明的结构组成的第四实施例的方框图。
图4A、4B、4C、4D、4E是本发明的一个较佳实施例电路图。
参见图3A，图示为本发明的一个较佳实施例。包括有录音介面电路11、电话语音转换电路12、中央微处理器CPU16、大型存储器17。其中电话语音转换电路12内包括第一电话通路介面13A、第二电话通路介面13B、模拟数字语音转换电路14、语音资料及控制介面15。大型存储器17也包括半导体存储器18和辅助存储器19，其中录音介面电路11是并接在电话交换设备50及话机51之间的电话线路或话机上，籍此耦合通话中的话音信号进入录音介面电路11。录音介面电路11是高阻抗输入，对与之并接的话机或电话线路不会造成负载影响。耦合的语音经由电话语音转换电路14转换成数字语音传至语音资料及控制介面15，再由CPU16控制存入大型存储器17内的半导体存储器18后，再转存在辅助存储器19中，半导体存储器18可为RAM、ROM，其工作速度快，RAM用于语音资料暂存区或各项工作运算的转换储存区，ROM则用于储存系统的启动程序;辅助存储器19为软盘、硬盘及数字录音带，用于存储程序、运算统计资料和大量的数字语音资料。电话语音转换电路12内的第二电话通路介面13B是连接电话交换设备50的电话线路，用于接受远端打电话进入系统搜寻、查证、播放已存录的语音档案。
参见图3B，本发明的第二电话通路介面13B的一个较佳实施例包括有振铃监测器20、音频识别器21、通话电路22和电话拨号接收器23。经由电话交换设备50拨入的电话进入电话语音转换电路12中的第二电话通路介面13B(也可参见图3A)，此时振冷监测器20检知来话振铃后应答，接通通话电路22与远端话机的电话进入通话，本发明将储存在大型存储器17内的引导语音词句经CPU16控制，再经语音资料及控制介面15传至模拟数字语音转换电路14转成模拟语音，再由第二电话通路介面13B中之通话电路22送出给远端管理者的话机，以引导管理者通过话机输入指令，话机键盘所产生的拨号信号经电话线进入上述通话电路22，再由第二电话通路介面13B中的电话拨号接收器23解码后送入CPU16，CPU16根据输入指令寻找、查证并将取得的录音档案经电话语音转换电路12播放供管理者听取。其中第二电话通路介面13B中的音频识别器21用来检测通话语音的开始与终止的信号，以启动或终止录音，同时也监测各种电话信号音，如收音、回铃音、拨号音……等，以判断拨入的电话是否挂断，来决定是否释放回路供其他来话者拨入使用。
参见图3C所示的本发明中第一电话通路路介面13A的一个较佳实施例。内部只包括通话电路22、其他振铃监测器20、音频识别器21、电话拨号接收器23可视功能需要而选择加入使用。由于经由录音介面电路11耦合的模拟语音进入第一电话通路介面13A，如果只提供录音功能就只需通话电路22，以提供模拟语音进入模拟数字语音转换电路14的通路;如需检测通话语音的开始与终止，以启动或停止录音，则需音频识别器21;又如需接受通话中所拨入的拨码信号，则需加入电话拨号接收器23，电话中如需用振铃来启动录音，则需加入振铃监测器20，各部分电路可依需要而选择之;该第一电路通路介面如全部电路都需要，则与第二电话通路介面13B相同。
参见图3D所示的本发明另一较佳实施例。其中央微处理器16与大型存储器17是由个人电脑PC53组成，而录音介面电路11及电话语音转换电路12是做成电脑插卡52插入在个人电脑主机板上的插接槽内。每个插卡又用连接器连接至交换设备50的接线端子，通过录音介面电路11及电话语音转换电路12中的第二电话通路介面13与交换机电话线并接录音或供远端拨入遥控操作，并再由个人电脑程序处理也可达到上述实施例的供多人同时使用监录系统的目的。
参见图3E所示的本发明另一实施例和图3F所示的监听交换电路60的较佳实施例的方框图，包括有监听输入电路61、监听输出电路62、交换电路63、介面控制电路64，其中监听输入电路61是连接在录音介面电路11的进线或出线部分，监听输出电路62连接在电话语音转换电路12中的第二电话通路介面13B的电话进线部分。管理人员从远端拨入电话经交换设备50后，进入电话语音转换电路12中的第二电话通路介面13B，经应答后，通过话机键盘输入指令选择所要监听的话机编号，再由CPU16输出经监听交换电路60的介面控制电路64选择控制交换电路63内部的电路，使被选的话机交谈中的音频经过交换电路63后，再经监听输出电路62耦合至电话语音交换电路12中的第二电话通路介面13B中的电话进线后，又由交换设备50传至来话的话机听筒，以实现选择监听的目的。监听交换电路中60的输入电路61是高阻抗输入，可接于录音介面电路的输入或输出部分，经由CPU16控制其监听输出与输入电路，再由交换电路63内部通路进行选择连接，以实现传送任一被监听分机的语音至任一拨入的电话线，供管理人员听取的目的。
参见图3G，其中电话语音转换电路12中的语音资料及控制介面15内部包括有数字语音传输通路15A。从第一电话通路介面13A进入的模拟数字语音转换电路14转换成数字语音后进入语音资料及控制介面15，其中经过内部数字语音传输通路15A。每一条电话线进入的数字语音资料在此由CPU控制可相互传送。也即由话机甲进入的语音经录音介面电路11、第一电话通路介面13A、模拟数字语音转换电路14进入语音资料及控制介面15，此时话机甲的通话话音已转换成数字语音，可受CPU控制而存入辅助存储器内，也可经CPU控制，由数字语音传输通路15A传给模拟数字转换电路14，转换成模拟语音再传至第二电话通路介面13B。此时，如第二电话通路介面13B已接通管理者的外线电话，则管理者可听取话机甲正交谈中的内容。管理者可经由话机键盘的输入告知CPU选择对应某一话机的数字语音传输通路15A，而进行监听。
参见图3H，其中央微处理器16及大型存储器17是由个人电脑53组成，而录音介面电路11及电话语音转换电路12、监听交换电路60是以介面卡52方式组成的，也能达到上述实施例的相同目的。
本发明的多回路电话监录系统的具体实施例，如图4A、4B、4C、4E所示。图示中该多回路相似部分只以空白方块表示，而以单一回路的电路作为说明。如前所述，本发明基本上包括有录音介面电路11、电话语音转换电路12、中央微处理器16、大型存储器17、其中电话语音转换电路12包括有第一电话通路介面13A，第二电话通路介面13B、模拟数字语音转换电路14、语音资料及控制介面15。大型存储器17内也包含有半导体存储器18和辅助存储器19。其中录音介面电路11如图4A所示，TIP1与RING1的端子用来并接至通话中的电话线路上，此电话线是连接交换设备与话机间的电话线，T7耦合变压器提供音频高阻抗输入而C49电容阻隔电话线上的直流电压使其不致进入电路。这样录音介面电路可以高阻抗输入并接在通路线上不会对电话线产生不良影响。经T7耦合进入的音频由U4a放大器放大，并经由Q15、Q16进行自动增益控制，以调节声音大小后，经由U4b输出推动耦合变压器T8，交谈中的音频TN1、RN1端子输出进入图4B的电话语音换电路12中的电话通路介面的输入，T8的线圈端子4接于直流电源，该直流电源也经由TN1、RN1输出与音频混合后馈入图4B的电话语音转换电路12中的电话通路介面的输入端子T1、R1。
电话语音转换电路12中的第一电话通路介面及第二电话通路介面的实施例电路相同，都如图4B所示。两者可任意连接至录音介面电路或交换设备的电话来话进入端子。现以第一电话通路介面电路说明，以下统称为电话通路介面，如图所示，其中20为振铃监测器，21为音频识别器，22为通话电路，23为电话拨号接收器的实施例电路。现依序说明如下经由录音介面耦合进入的音频由T1、R1经继电器接点RL1，此时该接点RL1在只供录音使用时，也即T1、R1端子与录音介面电路的输入端子TN1、RN1连接时，由CPU控制而使RL1保持闭合，音频再经由耦合变压器T1进入通话电路22，该通话电路的ICU5提供输入与输出声音的共通路径，输入的音频由U5的第1脚进入，由第12脚输出进入音频识别器21再分叉由A/D脚进入模/数语音转换电路14(可参阅图3C)将模拟音频信号转换成数字语音资料供储存使用。音频识别器21是将模拟音频经U15、U14放大、整形后输出至CPU，用于检测是否有声音进入，以便籍此声音启动方式决定开始录音或终止录音。
另外，通过由V15与U14的处理，各种电话线产生的信号音，如回铃音、忙音、拨号音……等由通话电路22进入，也经此处理后送至CPU，以判断外线拨入的电话是否挂断而令继电器接点RL1释放，以便可供外界重新拨入使用。这样当管理者通过话机经过交换机拨入由远端遥控听取录音档案结束后挂掉话机，此时音频识别器监测电话线上的信号音，以决定系统是否要挂断线路，以供另外的管理者拨入使用。
当用于远端遥控听取录音档案时，电话通路介面电路的T1、R1连接在交换设备的话机端，供拨入电话振铃启动，此外振铃监测器20内的光耦合器U3测知振铃信号送给CPU确认，如信号正确，则启动继电器接点RL1闭合加以应答，管理者通过话机键盘输入的信号经电话拨号接收器23内的ICU12接收解码后送给CPU以识别指令，执行搜寻录音档案并取出经模数语音转换电路(参阅图3C)转成模拟语音再经由D/A脚进入U5，T1传送至电话线路上供远端遥控管理者听取。U5的第10脚为数字语音转换成模拟语音后的输入脚。
参见图4C所示的模拟数字语音转换电路14与语音资料及控制介面15的实施例电路图。其中XCDO、XCD1、XCD2、XCD3为“CODEC”用于提供模拟语音转换成数字语音及将数字语音转换成模拟语音的集成电路功能都相同的各个独立的回路，现以XCDO为代表加以说明，经由电话通路介面(参阅图4B)中的ICU5输入、输出脚D/AO、A/DO连接至XCDO的D/AO、A/DO脚。大型存储器内储存语音档案的辅助存储器如软盘、硬盘、光盘……等数字语音资料，经CPU控制可由ICU30、31、32、33及U25、26、27、28进入XCDO转换成模拟语音，再由D/AO脚输出至电话通路介面。同理，A/DO脚输入的模拟语音经XCDO转换成数字语音档案，经U30、31、32、33及U25、26、27、28通过CPU控制管理而存入大型存储器内。
参见图4D所示的本发明监听交换电路的实施例电路图。
其中输入部分TR1、RP1是并接至录音介面电路的输入TIP1、RING1，也可并接至录音介面电路的输出TNI、RNI(参阅图4A)因两处均可耦合声音经电容C1、变压器T1而进入ICU1，U1为矩阵模拟开关，受CPU控制能将输入通路如U1脚Y0-Y15依需要连接至输出脚X0-X7，也即Y0可同X0-X7的任一脚接通，Y1也可同X0-X7的任一脚接通，依此类推。U1输出部分X0-X7中以X0为例，其输出经由U2a、U2b放大后，经由T8耦合至端子TX1、RX1，TX1、RX1连接至电话话音转换电路12中的第二电话通路介面13B的输入端子T1、R1(参见图4B)，此时通话声音经此馈入交换设备50而送给远端的遥控者听取实现监听，U3、U4、U5、U6是用来接受CPU经TR×0-TR×15脚送来的信号经转换后控制U1以连接内部开关通路来监听所需的话机。
参见图4E所示的中央微处理器486与半导体存储器辅助存储器的方框图。其中半导体存储器包括有SRAM、DRAM、ROM，辅助存储器包括有硬盘HDD、光盘CD-ROM……等，通过ISA介面或PCI介面可与本发明的其他部分电路相连接，实现发明目的。由于实施例是使用个人电脑主机板电路，在此不加赘述。
权利要求
1.一种电话监录系统，该系统并联在交换机与各个分机之间的电话线路或各分机上，其特征在于该系统包括有中央微处理器，受上述微处理器监控的电话语音转换电路，用于连接在交换机的每一线电话线路与该电话语音转换电路之间的录音介面电路以及接收上述微处理器指令而存录电话交谈的语音档案及运转程序的大型存储器；通过上述录音介面电路，可将两者以上电话交谈内容，在上述微处理器的监控下分类存录在上述大型存储器内，可供人们经由远端的话机即能通过电话语音转换电路，在该微处理器的监控下在大型存储器内寻找听取所需的录音档案，以达到监录电话语音的目的。
2.根据权利要求1所述的电话监录系统，其特征在于上述电话语音转换电路包括有一个第一电话通路介面、一个第二电话通路介面、一个模拟数字语音转换电路和一个语音资料及控制介面。
3.根据权利要求1所述的电话监录系统，其特征在于上述电话语音转换电路还包括有一个能使该系统具有录音及监听电话语音功能的数字语音传输通路。
4.根据权利要求1所述的电话监录系统，其特征在于该系统还包括有其输入电路连接于录音介面电路的进线或出线部分而其输出电路连接于上述微处理器及电话语音转换电路中的第二电话通路介面的电话进线部分的监听交换电路。
5.根据权利要求1所述的电话监录系统，其特征在于上述监听交换电路包括有一个监听输入电路、一个监听输出电路、一个交换电路和一个介面控制电路。
6.根据权利要求2或4所述的电话监录系统，其特征在于上述第一电话通路介面包括有一条通话电路。
7.根据权利要求2或4所述的电话监录系统，其特征在于上述第一电话通路介面包括有一条通话电路及一个音频识别器。
8.根据权利要求2或4所述的电话监录系统，其特征在于上述第一电话通路介面包括有一条通话电路、一个音频识别器和一个电话拨号接收器。
9.根据权利要求2或4所述的电话监录系统，其特征在于上述第一、第二电话通路介面都包括有一个振铃检测器，一个音频识别器、一条通话电路和一个电话拨号接收器。
10.根据权利要求1所述的电话监录系统，其特征在于上述大型存储器可以包括有各种半导体存储器和辅助存储器。
11.根据权利要求10所述的电话监录系统，其特征在于上述辅助存储器可以是硬磁盘驱动器和硬磁盘。
12.根据权利要求10所述的电话监录系统，其特征在于上述辅助存储器也可以是软磁盘驱动器和软磁盘。
13.根据权利要求10所述的电话监录系统，其特征在于上述辅助存储器可以是数字式磁带驱动器及磁带。
14.根据权利要求10所述的电话监录系统，其特征在于上述辅助存储器可以是光盘读写驱动器及光盘。
15.根据权利要求1或4所述的电话监录系统，其特征在于上述微处理器及大型存储器可以采用个人电脑组合构成。
16.根据权利要求1或4所述的电话监录系统，其特征在于上述录音介面电路及电话语音转换电路可以用介面卡组成而插设在个人电脑主机板上而组合使用。
17.根据权利要求1或4所述的电话监录系统，其特征在于上述电话语音转换电路、电话录音介面及/或监听交换电路可合并构成个人电脑中的一个介面卡或者分别作成个人电脑主机介面卡同时插入电脑主机板或部分插入电脑主机，以实现监录或监听电话语音。
18.根据权利要求1或4所述的电话监录系统，其特征在于上述微处理器、电话语音转换电路、电话录音介面电路及大型存储器的一部分或全部可以用LSI或VLSI或DSP技术制成一个单片集成电路或若干片集成电路而实现监听电话语音。
19.根据权利要求1或4所述的电话监录系统，其特征在于上述微处理器、电话语音转换电路、电话录音介面电路、监听交换电路及大型存储器的一部分或全部可以用LSI或VLSI或DSP技术制成一个单片集成电路或若干片集成电路而实现监听电话语音。
20.根据权利要求1或4所述的电话监录系统，其特征在于该系统可以多线同时被监听而进行远端操作与管理。
21.根据权利要求1或4所述的电话监录系统，其特征在于该系统可以多线同时被监录而进行远端操作与管理。
全文摘要
一种电话监录系统，主要由CPU控制电话语音转换电路、监听交换电路及录音介面电路，将每线电话交谈内容进行实时监听，并同时存录在磁盘机或数字录音带，还通过电脑程序处理将每通电话交谈内容依日期、时间、分机号码、来话客户号码、拨出号码等进行分类以利寻找。为使用方便，本发明可由远端直接操作电话键盘通过电话语音的引导而寻找特定的录音档案进行查证，毋须到设备面前操作键盘。该装置方便实用，可提高工效并降低人力成本。
文档编号H04M3/42GK1113628SQ95104430
公开日1995年12月20日 申请日期1995年5月29日 优先权日1995年5月29日
发明者孙文华 申请人:孙文华