专利名称：传送保密医用测试结果信息到不公开姓名的打电话人的电话发送和处理系统的制作方法
技术领域：
本发明一般是关于发送和处理打入电话的系统。更具体而言，本发明是关于传送保密医用测试结果信息到不公开姓名的打电话人的电话发送和处理系统。再要具体一些，本发明是关于使用保密家用测试成套部件的电话发送和处理系统，购买人使用该保密的家用测试成套部件测试能测出导致AIDS即爱滋病(Acquired Immune Deficiency Syndrome)的HIV病毒(人体免疫力缺乏的病毒)存在。
很多人认为爱滋病是影响社会的唯一的最严重的当今健康事件。由于到目前为止还没有对此病治愈方法，早期的HIV病毒的检测和治疗通过延迟该疾病的爆发而提供了最好的机会帮助病人延长他或她的生命。另外，早期的检测对于防止病毒本身的蔓延是极其重要的。
虽然早期对病毒的检测是极其重要的，但仅大约8％的成年美国人每年进行检测，各个单独的人不情愿提交测试，因为在很多事当中，它们害怕阳性的测试结果不能保持保密。当前估计，如果诊断程序可以使用并且可靠地保证各个单独个人的保密性，测试HIV病毒的处在危险中的各个单独个人的数目将大约增加29％。
本发明是关于确定是否各个单独的人携带HIV病毒的保密在家测试系统。各个单独的人通过在药房或零售点购买测试成套部件而使用在家系统，该测试成套部件包括携带各个单独的人的血样到测试实验室的测试卡。各个单独的人在家中放置几滴他或她的血到测试卡上，然后把测试卡寄到中心试验室测试。几天以后，该单独的人打电话给中心试验室以得到他或她的测试结果和收到关于HIV病毒和AIDS病的意见。
如上所述，这是极其重要的，任何HIV测试系统具有使被测试的各个单独的人的姓名不公开的机构。进而，为了维持测试系统例如上述系统的有效性和整体性，该测试系统可能潜在地涉及由测试实验室进行和处理大量的测试样品，这是极其重要的，该系统具有这样的机构，用于监视(i)是否各个单独的人的测试结果已报告给各个单独的人，如果如此，有多少次，(ii)是否各个单独的人已经收到了测试系统的建议和如果是如此，关于什么题目和有多少次，和(iii)由测试实验室所确定的，最开始从各个单独的人的测试结果用多少时间开始。进而要监视这些参数，测试系统必须能够以有效和花费不多的方式通过电话传送保密的测试结果和建议给不公开姓名的整个单独的人。
本发明的目的是提供一有效的花费不多的系统以传送保密的HIV测试结果和建议给大量的不公开姓名的各个单独的人。
本发明的进一步目的是提供一系统用于传送HIV测试结果，该HIV测试结果能结合保密的在家HIV测试成套部件一块使用。
本发明的进一步的目的是提供电话发送和处理系统用于传送HIV测试结果和建议给不公开姓名的打电话人。
本发明进一步的目的是提供电话发送和处理系统用于传送HIV测试结果，该系统根据与打电话人的每一个相关的测试结果信息能够发送和处理打入的电话。
本发明进一步的目的是提供电话发送和处理系统用于传送HIV测试结果，该系统根据从测试实验室最初评价由每一个打电话人提供的血样而经过的时间的长短而发送和处理打入的电话。
本发明进一步的目的是提供电话发送和处理系统用于传送HIV的建议，该系统根据由系统先前给打电话人的信息发送和处理打入的电话。
在研究了附图和发明的描述后发明的这些和其它的目的将变得更加明显。
本发明是关于发送和处理由大量不公开姓名的打电话人开始打入的大量电话的方法和仪器，每一个不公开姓名的打电话人事先提供了一血样使医用测试实验室评价。开始，由不公开姓名的打电话人打的电话被电话发送和处理系统收到。电话发送和处理系统促使不公开姓名的打电话人传送一与由不公开姓名打电话人先前提供给医用测试实验室的血样相对应的个人识别编码。随后，由不公开姓名的打电话人传送的个人识别编码由电话发送和处理系统收到，与由不公开姓名的打电话人先前提供给医用测试实验室的血样相关的测试结果信息根据先前的个人识别编码给出。根据测试结果信息选取处理电话的电话处理器。选取的电话处理器是从大量的后选的电话处理器中选出的。电话然后发送到所选取的电话处理器和对应先前收到的个人识别编码的测试结果信息由选出的电话处理器提供给不公开姓名的打电话人。
图1的流程图示出了依本发明优选实施例的传送保密医用测试结果和建议给顾客的系统的操作。
图2，2A，2B和2C流程图示出了依本发明优选实施例的发送和处理打入电话的系统的操作。
现参看图1，这里示出的流程图给出了依本发明优选的实施例而传送保密医用测试结果和建议信息到顾客120的系统100的操作，系统100被指定为结合家用HIV测试成套部件(未示出)使用，更具体而言，系统100被指定提供HIV测试结果和建议信息给顾客120，该顾客已经事先买了和使用了家用HIV测试成套部件并且提供了他们的血样给测试实验室130。在优选的实施例内，系统100仅根据与顾客家用测试成套部件相关的唯一的个人识别数给出和提供测试结果和建议给每个单独的顾客120。最重要地是，从系统100收到测试结果和建议的每个顾客120的识别(即，姓名，地址，电话号码)保持不公开的，因而也绝不对系统100的任何部分和方面(除了各个单独的顾客120他自己本身以外)所知。
如上所述，本发明被指定为结合保密家用测试系统使用用以确定是否各个单独的顾客120可能携带HIV病毒。希望使用家用系统的各个单独的顾客120在药房或其它零售点购买一测试成套部件。该测试成套部件包括携带顾客的血样到测试实验室130的一测试卡，每一个由顾客120购买的测试卡具有在卡上印刷的多位数字个人识别数(PIN)。结合本发明使用的适合的测试卡专利发明在1994，12.13日递交的，专利申请号(未知)，标题为“检测AIDS的装置和测试成套部件”，该专利申请的内容全篇在此作为参考。
在购买了测试卡以后，顾客120在家放置几滴他或她的血到测试卡上，然后邮寄测试卡到测试实验室130以供评价。在邮寄测试卡到测试实验室130以前，顾客120保持着印在他或她测试卡上的PIN的记录。当测试卡被测试实验室130收到和处理时，测试实验室130提供表示状况信息(即，是否测试卡被实验室收到和如果是时，收到的日期和时间，是否测试卡的评价已延迟，等等)和结果信息(即，HIV阳性，HIV阴性，错误或不确定)的数字信号到主计算机150，这些均以测试实验室130收到测试卡上所预先印的PIN为基础。主计算机存储由实验室130到收的测试卡状况信息到PIN状况数据库和由实验室130收到的测试卡结果信息到测试卡结果信息数据厍。
在得知实验室130收到测试卡后，主计算机150将自由地产生和存储在PIN状况数据库内可从测试实验130得到的卡的测试结果的日期和时间。在测试实验室130指示主计算机150对特定的测试卡的测试结果延迟提供的情况下，测试实验室130将最好提供主计算机所期望的延迟时间，所希望的延迟时间将也存储在与主计算机150相关的PIN状况数据库内。
在顾客120邮寄他的或她的测试卡到测试实验室的几天之后，顾客120打电话到自动电话处理器和发送系统110以得到他或她的测试结果和/或收到关于HIV病毒和AIDS的建议。在打电话的过程中，顾客120绝不公开他或她的识别，与此相反仅仅提供他或她的唯一的PIN给自动电话处理器和发送系统110就可以收到他或她的测试结果和建议。
根据最佳的实施例，自动电话处理器和发送系统110通过记录的信息或通过实际的顾问和/或顾客服务代表(CSRs)140方便地提供测试结果和建议信息给顾客。最好使用电话处理器或发送系统110使用记录信息通知顾客120阴性测试结果。另外，在顾客120对HIV病毒有阳性或隐阳性结果或他们的测试结果还不确定的情况下，电话处理器和发送系统110传送顾客即打电话人120到顾问140，他然后通知顾客120他们的测试结果。在对顾客即打电话人120的测试结果还没有得到是因为测试实验室还没有完成与顾客即打电话人相关的测试卡的评价的情况下，电话处理器和发送系统110传送顾客即打电话人120到在系统内的自动电话处理器(在系统110中)，该处理器重放给顾客即打电话人120记录的信息即告诉顾客即打电话人120应重打电话以获得他或她的测试结果信息的日期。
为了能够处理和发送由顾客120打入的电话，当这样的电话被收到时，自动电话处理器和发出系统110能够连到主计算机150，该主计算机150维持着反映由测试实验室130收到的测试卡相关的结果和状况信息的当前数据库。这些数据库通过把所有信息结合预先印在测试卡上的PIN的测试卡而维持对于每一测试卡的这些测试结果信息和状况信息。测试实验室130和主计算机150最好是通过专用的调制解调线连接，和，在正规的基础上，测试实验室130提供给主计算机150所有由测试实验室130收到的和处理的所有测试卡的当前状况和结果信息。在最佳实施例中，测试实验室130每小时提供更新的状况和结果信息到主计算机150。
自动的电话处理器和发送系统110最好是由可编程的自动电话分配器和声音响应单元(ACD/VRU)例如由Aspect Corporation制造的型号100的ACD/VRU组成。进而，电话处理和发送系统110最好是连到主计算机系统150，该主计算机系统150保持着测试结果和状况信息，和包括有效的PIN表的其它信息，由顾客120放入系统110的各种先前打电话的记录和涉及由美国疾病控制中心提供的关于HIV病毒和AIDS相关的参考组织信息的综合数据的信息。如在下面详细解释的，电话处理和发送系统110初始提供一个系列的自动信息给顾客即打电话人120，他们测HIV为阴性，和重复地给顾客即打电话人120，他们在先前的电话中已经被通知为阳性测试结果和在先前的电话中加以标志去接收建议的通知，和给顾客即打电话人，他们的测试结果还不能被得到，对HIV测试结果为阳性或隐阳性或他们的测试结果还不能确定的顾客即打电话人120由电话发送和处理系统传到顾问140。顾客即打电话人打电话给电话处理器和发送系统110以获得关于家用测试成套部件或为关于其它原因，均被电话处理器和发送系统110传送到CSR以供处理。
从整体的观点来看，邮寄血样到测试实验室130的顾客即打电话人120通过打电话给电话处理器和发送系统110可以要求关于他或她的测试结果或关于HIV或AIDS的信息。在收到打入的电话以后，电话处理器和发送系统110将自动地促使顾客即打电话人120通过按顾客即打电话人120的电话按键提供他或她测试卡上的唯一的PIN给系统110。在收到PIN以后，电话处理器和发送系统110将传送表示PIN的信号给主计算机150，主计算机150然后企图识别PIN和从它的PIN状况数据中给出与PIN相关的状况信息。如果由顾客即打电话人提供的PIN没有列在主计算机内PIN状况数据库内的表上，该PIN将不被识别和打电话人将给出进一步的机会去键入一可识别的PIN或电话将被终止。如果由顾客即打电话人提供的PIN被主计算机150所识别但它的状况是无效的，系统110自动地传送该电话到CSR140以供处理。另外，如果由顾客即打电话人提供的PIN被主计算机150所识别和具有有效的状况，系统110自动地促使顾客即打电话人120键入(通过打电话人电话上的接触按键)对应为什么顾客即打电话人120已经打电话到系统的理由的数码。如果打电话的理由是顾客即打电话人120希望得到与他或她的血样相关的信息，主计算机150存取它的PIN状况数据库以确定顾客即打电话人120的测试卡是否为测试实验室130所收到，如果该测试卡是由测试实验室130所收到和测试卡的评价也已由测试实验室所完成，主计算机150存取它的结果数据库以给出与由顾客即打电话人120键入的PIN相关的测试结果(HIV阳性，HIV阴性，不能确定，错误等等)，如果测试结果是HIV阴性的情况，电话处理器和发送系统110传送电话到自动的电话处理器(在系统110内)，该处理器给顾客即打电话人放自动的信息指出他或她的HIV病毒测试为阴性。另外，如果测试结果是HIV阳性或不确定，电话处理器和发送系统传送电话到顾问140，他然后告诉顾客即打电话人关于他或她的测试结果。除了提供测试结果信息以外，顾问140提供顾客即打电话人120信息和回答由顾客即打电话人120提出的关于HIV病毒和AIDS的问题，同时把从数据库得到的参考组织信息(没有示出但存储在主计算机150内)作为参考数据，这些信息包括能提供给对HIV病毒测试为阳性的顾客即打电话人120进一步信息的组织的姓名，地址和电话号码。
对于顾客与顾问或CSR讲话的每一个打电话期间，处理电话的顾问或CSR将记录在打电话时反映所讨论的题目和范围的数据，在典型的电话讨论的潜在的主题包括关于家用测试成套部件和它的应用，询问测试结果，提供测试结果，提供参考和提供各类题目的建议等问题。反映刚才打电话时讨论的题目的数据将和时间和日期及电话长度一块存储在主计算机150内的电话历史数据库内(未示出)。电话历史数据库通过结合这样信息和顾客即打电话人120的测试卡上印的唯一的PIN将存储每一个顾客即打电话人120的电话历史信息。除了关于包括的题目，电话的日期和时间信息以外，顾问或CSR也可以键入关于电话的自由注释，这样的注释结合顾客即打电话人的PIN也能被记录和存储在电话历史数据库内，进而，已经传送阳性测试结果信息给顾客即打电话人120的顾问在该打电话人再次打电话时可以给该顾客即打电话人120加标志为“建议通知”。如果顾客即打电话人120被加以标志为“建议通知”该标志信息将和顾客即打电话人的PIN一块存储在PIN数据库内和，在该顾客即打电话人再次打电话的情况时，该电话将被自动地传到系统110的自动电话处理以供处理(在下面加以详细地解释)。
现参看图2，2A，2B和2C，这里所示流程图给出了依本发明的优选实施例为处理打入电话而由电话处理器和发送器110使用系统200的操作的流程图。一但打入电话被系统110收到，在电话处理和发送过程的第一步(步202)是确定是否处理电话的中心是打开的。如果决定做出，中心被关闭，过程进行到步204，在那里顾客即打电话人120将被传送到自动电话处理器(在系统110内)，该自动电话处理器将放记录信息说明该中心是关闭的并且要求在特定的小时内重新打回电话。在系统110内自动电话处理器已经放完这段记录信息以后，电话然后在步206被中断。另外，如果决定做出，中心是开着的，过程将进入步208，这里顾客即打电话人将被提供记录的欢迎信息和结果他或她是从按键式电话打来的那末就要求顾客即打电话人120键入“1”。如果顾客即打电话人120通过按键式电话和根据欢迎信息键入了一数字，过程将进行到步212。如果在预定的时间内顾客即打电话人没有键入数字以响应欢迎信息，这就指明顾客即打电话人120很可能是从拨号电话打来的，在顾客即打电话人120在预定的时间没有键入数字的情况下，过程进入到步210，系统传送电话到CSR140以供进一步的处理。
在步212，自动的电话处理器和发送器110放记录的信息以促使顾客即打电话人120键入顾客即打电话人测试成套部件内的唯一的PIN。随着由顾客即打电话人120在步212键入PIN，过程进行到步214，那里由主计算机150做出决定是否键入的PIN是识别的PIN。如果该PIN是存在主计算机的PIN状况数据库内，那么PIN将被确定是被主计算机150识别的PIN。
如果在步214做出确定。由顾客即打电话人120键入的PIN在事实上是识别的PIN，那么过程进行到步215。另外，如果在步214做出决定，由顾客即打电话人120键入的PIN不被识别，那么过程进行到步216，那里考虑顾客即打电话人120企图键入一识别的PIN的次数做出决定。如果顾客即打电话人120未能在他的第一次或第二次企图中键入一可识别的PIN，那么过程进入到步217，该记录的出错信息由系统110放出和要求顾客即打电话人120被要求再次键入他的或她的PIN。在顾客即打电话人未能在三次连续的键入识别的PIN，过程进行到步218，那里由系统110再次放出出错信息和然后到步220，那里电话被终止。
在步215，所有与顾客即打电话人120键入的PIN有关的当前信息由主计算机150从它的PIN状况和结果数据库给出。这样的数据包括与PIN相关的任何PIN状况和测试结果信息和任何由顾客即打电话人120打给电话处理器和发送器110的反映先前电话的电话历史数据。在给出这些数据以后，过程进入到步222，那里将做出决定是否打入的电话将被接收以供再一步发送。在优选的实施例中，如果在步215给出的PIN状况数据指出在过去的电话中顾客即打电话人120已经进行了威胁和辱骂，那么打入的电话被拒绝进一步地发送。进而，如果PIN状况数据表示顾客即打电话人120已经为HIV测试阴性并且在过去打给系统的电话中被重复地给出他的测试结果，这样打入的电话将在步222中被拒绝。在优选的实施例中，一顾客即打电话人120仅有两次机会打电话接收阴性测试结果，在步222决定做出拒绝打入电话的事件中，过程进入到步224，那里由系统110放出记录的信息并陈述不再提供结果信息和顾客服务信息给顾客即打电话人的PIN。在顾客即打电话人120已经超过了最大的次数去接收他的或她的测试结果的情况下，在步224由系统110重放记录的信息并指明测试结果信息被指供给顾客即打电话人120的最后日期和时间，在步224放完这些信息之后，过程将进行到步206，那里打入的电话再被终止。
作为步222的一部分，本发明也确定是否由顾客即打电话人120根据步212表示一有效的PIN。这确定是由主计算机150根据步215给出的PIN状况信息做出的。该PIN状况信息将表示。例如，是否与PIN相关的测试成套部件已经释放供公众购买。在优选的实施例中，PIN状况数据库将列表作为对应测试成套部件的那些有效的PIN，这些成套部件在先前已由测试成套部件装配人运出到药房和其它零售点。维持有效的PIN的表的适当的系统已在美国专利申请号(未知)与此案同时申请的，标题为“跟踪医用测试卡系统”，中描述了此申请的内容以它的全部内容在此作为参考。在由顾客即打电话人120键入的PIN并没有作为在PIN状况数据库内的有效状况被列在表内时，一个无效的PIN电话发送信号从主计算机151传送到系统110。根据该无效的PIN电话发送信号，系统110传送该电话到CSR140以供进一步处理。
如果由顾客即打电话人120键入的PIN是有效的和在步222电话被接收以进一步发送，过程进行到步228，那里做出确定打电话的理由。在步228，系统放记录信息要求顾客即打电话人120键入打电话的理由，在本发明的最佳实施例中，这里将有两种可能的选取(1)获得测试结果，或(2)由于其它的原因。如果顾客即打电话人120键入“1”表示他或她打电话是为了获得测试结果信息，过程进入到步240。如果顾客即打电话人键入“2”表示他或她打电话是为了其它某些原因，过程进入到步230，那里系统110传送电话到CSR以供进一步的处理，在步228顾客即打电话人120键入一无效的选取(即，顾客即打电话人键入不是“1”或“2”的其它选取)的情况下，顾客即打电话人将被给出第二次机会去键入他或她电话的理由。如果在第二次尝试中没有键入一有效的选取，过程进入到步232，那里系统110放记录的帮助信息给顾客即打电话人120如果顾客即打电话人120通过在预定的时间内要求帮助而响应帮助，过程进入到步230，那里系统110传送电话到CSR以进一步处理，在顾客即打电话人120并不需要帮助来响应在步232放的帮助信息的情况时，过程进入到步234，那里系统110放记录的再见信息和然后到步236，那里电话被终止。
如果在步228或在步230与CSR的对话过程中指示顾客即打电话人120，他或她打电话的理由是为了获得测试结果信息，过程进入到步240，那里主计算机150确定(根据先前在步215给出的信息)顾客即打电话人的血样的状况。在步240中这里可能有三种与顾客即打电话人的血样相关的可能的状况(1)血样测试结果已经开始无效，(2)血样还没有被测试实验室130收到，或(3)血样已由测试实验室收到。在顾客即打电话人120的测试卡被测试实验室130处理后的预定天数后测试结果将自动开始无效(和这样不能提交给顾客即打电话人120)。不象其它的医学情况，在一个人已经受到HIV病毒的影响后到HIV病毒呈现在该人的血液中要经常用几个月的时间。作为结果，HIV测试结果仅仅在有限的时间范围内是有效的。在本发明中，超过90天的测试结果被认为是失去时效和以后被设置在开始无效的状况。在顾客即打电话人企图获得已经加标志为过期即开始无效的测试结果信息的情况下，一过期电话发送信号从主计算机150发送到系统110。在收到该信号后，过程进入步242和246，那么系统110放记录的信息，表明顾客即打电话人的测试结果和顾客服务也不再提供，和以后的步248，那里电话将被终止。
如果在步240做出确定，顾客即打电话人的测试卡还没有被测试实验室130收到，一未收到的电话发送信号由主计算机150到系统110，在收到此信号后，在系统110内的自动电话处理器被记录的信息表示血样还设有被测试实验室130收到和传送电话到CSR140以提供对顾客即打电话人120的帮助。如果顾客即打电话人120要求传到CSR，过程进入到步230，否则过程进入到步246和248，那里终止播放信息和终止电话。
如果在步240做出决定，顾客即打电话人的测试卡已经由测试实验室130收到，过程进入到步250，那里指示由测试实验室130收到的测试卡的日子和时间的记录的信息将由系统110播放给顾客即打电话人。在这时，进一步的确定由主计算机150(在步250)根据收到血样的状况做出。这里测试实验室130有三种可能的收到血样的状况(i)血样正在由实验室评价的过程中和血样的评价已经被延迟了，(ii)血样正在由实验室评价的过程中但并没有被延迟或(iii)血样的测试结果已经被完成了。在步250确定已经做出血样的处理已经被实验室延迟了的情况下，过程进入到步252，那里系统110为顾客即打电话人120被记录信息指示他或她的测试结果已经被延迟了和通知顾客即打电话人120关于他们再打电话以接收他们测试结果的日期和时间。此后，给顾客即打电话人帮助信息以再给他们传送到SCR的机会。在顾客即打电话人120要求传送到CSR的情况下，过程进入到步254；否则，终止信息在步258被重放和在步260电话然后被终止。
在步250做出确定测试血样的过程正在进行并且没有被实验室延迟的情况下，系统进行到步256，那里系统110提供顾客即打电话人120记录的信息，该信息陈述处理血样需要正规的时间间隔和通知顾客即打电话人120他们应再打电话以接收他们的测试结果的日期和时间，此后，在步258被终止信息和在步260电话被终止。
如果在步250做出确定血样的测试结果已经完成和因此可以得到，过程进入步262。在步262由主计算机150根据，在其它的事情中，要被报道给顾客即打电话人120的测试结果和是否PIN状况数据库指示该顾客即打电话人已经加有了收到建议声明标志做出如何进一步发送电话的确定。如果顾客即打电话人120对HIV病毒测试为阳性或者不确定，顾问电话发送信号从主计算机150发出到系统110。在收到该信号后，过程进入到步264，那里电话由系统110传送到顾问以供处理。在步264，顾问报告阳性测试结果给顾客即打电话人120。在步264，顾问可以提供建议给顾客即打电话人120，回答由顾客即打电话人120提出的关于HIV病毒和AIDS的问题，和提供参考信息给顾客即打电话人120。
如果在步262中做出确定，阳性测试结果在先前的电话中已经报告给顾客即打电话人120和先前的电话中该顾客即打电话人加有标志以接收建议声明，一声明电话发送信号从主计算机150传送到系统110，在收到该信号后，该电话被传送到自动的电话处理器(在系统110内)该自动电话处理器(在步266)放记录的信息用于表示顾客即打电话人120具有(i)记录信息可以获得的题目的列表和(ii)进一步获的建议的挑选机会。如果顾客即打电话人120在步266从记录的题目的列表中选取了一项，处理进入步268，那里提供关于所选标题信息的记录信息被播放给顾客即打电话人120，在播放该记录的信息以后，过程返回到步266，那里顾客即打电话人120再给机会从所记录的标题列表中选取一项或进一步与顾问说话。在步270，在步266由顾客即打电话人120所选取的每一个标题范围被记录在电话历史数据库内，如果在步266顾客即打电话人120没有选取任何记录项和没有要求传送到顾问，终止信息在步272中被播放和在步274电话被终止。
如果在步262中做出确定，顾客即打电话人120对HIV病毒测试后果为阴性，阴性电话发送信号从主计算机150传送到系统110。在收到该信号后，系统110传送电话到它的自动电话处理器，该自动电话处理器(在步276)放记录的阴性信息给顾客即打电话人120，在放记录的阴性信息期间根据顾客即打电话人在线停留的时间长度，指示被顾客即打电话人120听到的阴性信息的部分在步278被记录在电话历史数据库内，当阴性信息的结束被达到时如果顾客即打电话人120始终在线上，过程进入步282，表示顾客即打电话人120可获得的(i)可得到的记录信息的记录标题的列表和(ii)挑选获得建议的机会的信息被放出。如果顾客即打电话人120在步282从记录题目列表中选取一项，系统进入到步284，那里提供选出题目的信息的记录的信息为顾客即打电话人120重放。在放完这段记录的信息之后，过程返回到步282，那里顾客即打电话人120再次获得机会(i)从记录的题目的列表中选取一项，(ii)近一步的和顾问通话或(iii)终止电话。在步286，由顾客即打电话人在步282选出的每一个题目的范围被记录在电话历史数据库内，如果在步282，顾客即打电话人120并不选取任何记录项和并不要求传送到顾问，在步290播放终止信息和在步280电话被中止。
虽然由本发明提供的测试结果信息是基于由顾客提供的血样评价，但在本领域工作的普通技术人员应当理解，本发明根据其它类型生物样品的评价也可以用来传送保密的医用测试结果。进而，虽然如上所述的本发明优选的实施例被用来传送指示顾客是否携带HIV病毒的测试结果信息。但在本领域工作的普通技术人员应当理解。本发明也可用来传送关于顾客其它医用状况的保密的测试结果信息。
本发明可以体现在其它特定的形式而不脱离发明的精神和基本属性。依此，应参考所述的权利要求作为指明发明的范围而不是前述的说明。
权利要求
1.在一保密医用测试系统内，发送和处理由大量不公开姓名的打电话人开始打入电话的方法，每一个不公开姓名的打电话人在开始打入电话之前事先提供给医用测试实验室一供评价的样品，包括以下步骤(A)接收由不公开姓名的打电话人开始的电话；(B)促使所说的不公开姓名的打电话人传送对应由所说不公开姓名的打电话人事先提供给医用测试实验室的样品的个人识别编码；(C)接收所说个人识别编码；(D)根据所说个人识别编码给出与由不公开姓名的打电话人提供给所说医用测试实验室的所说样品相关的测试结果信息；(E)根据测试结果信息，从大量电话处理器中选出处理所说电话的电话处理器；(F)发送所说电话给所选出的电话处理器；和(G)用所说选出的电话处理器提供测试结果信息给所说不公开姓名的打电话人。
2.权利要求1的方法，其中，由所说的不公开姓名的打电话人提供的所说的样品在步(A)接收所说的电话之前经受了评价以确定是否所说不公开姓名的打电话人具有特定的医疗状况。
3.权利要求2的方法，其中，如果所说的评价所说的样品指出所说的不公开姓名的打电话人具有特定的医疗状况，在步(D)给出的测试结果信息对应着阳性测试结果，和其中，如果所说的评价所说的样品指出所说的不公开姓名的打电话人并不具有所说的特定医疗状况，在步(D)给出的测试结果信息对应着阴性测试结果。
4.权利要求3的方法，其中，所说的特殊医疗状况对应着所说不公开姓名的打电话人的病毒收缩率。
5.权利要求4的方法，其中，所说的样品是血样和所说的病毒是HIV病毒。
6.权利要求3的方法，其中，所说的大量的电话处理器至少包括一个电话处理人和至少一个自动电话处理器。
7.权利要求6的方法，其中，如果所说测试结果信息对应着阳性测试结果时，在步(E)选出电话处理人。
8.权利要求7的方法，其中，如果所说测试结果信息对应着阴性测试结果，在步(E)选出自动电话处理器。
9.权利要求1的方法，进一步包括在步(C)接到所说个人识别码以后用有效个人识别码数据库验证所说个人识别码的步骤，仅当如果所说的个人识别码对应着有效的个识别码时，发送所说的电话到步(E)中所说的选出的电话处理器。
10.发送和处理由大量的不公开姓名的打电话人打入的大量电话的保密医用测试系统和仪器，每一个所说的不公开姓名的打电话人在打入电话之前提供一样品供医用测试实验室评价，包括(A)接收由不公开姓名的打电话人开始的电话的装置；(B)促使所说的不公开姓名的打电话人传送对应由不公开姓名的打电话人事先提供给所说医用测试实验室的样品的个人识别码的装置；(C)接收所说个人识别编码的装置；(D)根据所说个人识别码给出由所说不公开姓名的打电话人先前提供给所说医用测试实验室的所说样品相关的测试结果信息的装置；(E)根据所说测试结果信息从大量的电话处理器中选出处理所说电话的电话处理器的装置；(F)发送所说电话到所说选出电话处理器的装置；和(G)用所说选出的电话处理器提供所说测试结果信息的装置。
全文摘要
发送和处理由大量不公开姓名的打电话人开始打入大量电话的方法和仪器，打电话人先提供一样品供医用测试实验评价。该电话由电话发送和处理系统接收。系统让打电话人传送对应的个人识别码。识别码被发送和处理系统接收，与样品相关的测试结果信息根据识别码给出。处理电话的电话处理器根据测试结果信息从大量候选电话处理器中选出。电话然后发送到选出的电话处理器，对应识别码的测试结果信息由选出的电话处理器提供给打电话人。
文档编号H04Q3/58GK1145555SQ9610406
公开日1997年3月19日 申请日期1996年1月2日 优先权日1994年12月30日
发明者S·韦纳, E·米伦森, W·施特龙金 申请人:邻位药品公司