专利名称：对要求因特网协议消息传送有能力使电话呼叫从一个媒体类型变换到另一个媒体类型时 ...的制作方法
技术领域：
本发明的领域本发明属于电话通信领域中，对于包含当一个电话呼叫仍然在进行中时变换它的媒体类型的软件作为保证呼叫有适当带宽的手段的诸方法有特别的应用。
本发明的背景在提出本专利申请时，电话呼叫处理和交换系统是相当复杂的，计算机化的系统，并且在继续进行新系统的开发和引进。一般地说，在本发明的发明者和那些熟练的技术人员可以看到的许多出版物中有很多关于这种硬件和软件的特性的信息可以利用。因为这个原因，在这里我们不在重复诸已知系统的许多微小的细节，否则反而会模糊本发明的诸事实。
一篇提供大量的关于智能网络的信息的文件是1994年4月公布的“ITU-T Recommendation Q.1219，Intelligent Newwork User’sGuide for Capability Set 1”。
在提出本专利申请时，包括诸基于因特网的系统在内的诸基于电话的信息系统(诸智能网络)继续出现显著的成长。尤其是，近来出现的诸例子是诸远程采购操作和诸技术支持操作，它们在开发和采购，例如，复杂的计算机设备方面有不断增大的空间。较传统的是为如诸大的保险组织那样的客户服务的系统。在一些情形中，诸组织用买来的或借来的设备开发和保持它们自己的电话操作，在许多其它的情形中，诸公司将这些操作转交给专门从事这些业务的公司。
一个大的技术支持操作可以用作某些类型的应用电话设备和功能的一个例子，本发明就是关于和应用这些电话设备和功能的。考虑这样一个有一个诸调入中心的全国范围的矩阵的系统，该系统越来越成为为提供亢余码和分散性的相当普通的实践，在这些操作中常认为亢余码和分散性是希望有的。又在这些大组织中，诸商业公司有一个全国的，在许多情形中有一个世界范围的客户基础。这样一个系统要处理大量的从寻找关于，例如，某个与计算机密切相关的设备的安装的技术信息的人们打来的电话。由分布在诸呼叫中心的分散的矩阵上的有限数目的受过训练的操作员来处理这些电话。
在一个如上所述的智能网络中，从在公众交换电话网(PSTN)中任何地方打来的诸呼入到达称为诸业务控制点(SCP)的诸中心电话交换机。一般地，提供一个SCP，它相当接近于一个规定的诸主叫用户的本地区域。如果智能网络非常大，包含许多呼叫中心，则可以提供多于一个的SCP。在SCP开始诸呼入的路由选择。
在SCP的一个中央路由器将诸呼入路由到配置在整个网络上的诸其它的路由器或电话交换机以便进一步提供到诸呼叫中心或诸客户信息系统(CIS)的路由选择。为了进一步的计算机增强可以将诸附加的处理机提供给SCP。例如，当一个呼叫到达SCP时，收集并处理关于主叫用户的信息以便有助于确定呼叫的最后目的地。然后根据诸编程的路由选择规则，可以将呼叫路由到一个自动呼叫分配器(ACD)以便进一步路由到一个呼叫中心然后到一个可以利用的代理商。在一些网络(对本发明的发明者来说是已知的)中，与主叫用户有关的数字信息可以在模拟呼叫前到达一个代理站。可以根据许多不同的协议在若干个层次上完成一个智能网络中的路由选择。它是与在一个智能网络中提供计算机增强的电话交换机连接的处理机。
最近，已经有了在诸智能呼叫处理系统和称为因特网的公共广域网之间的一个结合。一个既与一个公共的或专用的电话网又与因特网连接的呼叫中心能够接收来自无论那个源的呼叫。在一个如这样的环境中，也可以接收诸多媒体形式的通信如电子邮件，因特网电话呼叫，视频呼叫等。在装备有一个与因特网连接的PC以及一个与公共转换器连接的电话机的代理站上进行操作的一位代理商能够用许多各种不同的工具进行通信。
诸基于因特网的电话系统，如上面简短地描述的，既可以利用一个普通电话网干线又可以利用因特网干线，或者是完全在因特网的基础上。本发明最特别的是涉及那些既依靠诸智能电话网又依靠因特网，并可以通过无论那个网处理诸呼叫的系统。所以，除了通常用于，例如，一个公众交换电话网的CTI设备外，还有用于根据因特网协议(IP)对诸呼叫进行路由和处理的与因特网连接的诸处理机，如在技术上已知的那样。
增加的在诸数字网络如因特网上对诸电话呼叫进行路由的能力和可用于与一个因特网连接的呼叫中心的诸附加的通信选择能够增强一个公司进入一个大市场以及有效地为客户服务的能力。因为因特网的基础结构和电话的基础结构的诸部分固有的共享特性，要定义划分两个媒体的界线通常是有些困难的。例如，来自因特网活动的通信可以分享用于公共电话通信的基础结构的某些部分等。
为了采用在一个广域网(WAN)例如因特网上传播的实时通信所面对的诸挑战之一与可利用的带宽有关。例如，一个常规的(非因特网)呼叫通过保证该呼叫需要的带宽的诸专用线路到达一个呼叫中心。任何关于网络中通信拥挤的问题典型地用智能的路由选择解决办法来处理。诸连接的数字网络如局域网(LAN)或广域网(WAN)共享可利用的带宽，并且在现在技术中主要用于传送与一个呼叫有关的信息，要求进行一个呼叫的路由选择，控制诸电话交换机等。这个状态，如以前描述的，不是由于缺少在一个数字网上传递一个实时信息的能力而是由于在网络中高度拥挤时可利用的带宽的不确定性。例如，如果一个实时事务如一个电话呼叫正在经受可利用的带宽下降到某个水平以下，则能使呼叫中断或延迟超过使该事务被废弃的一个合理的时间。此外，在一个WAN如因特网上传送的诸实时事务需要比共享网络的诸其它类型的事务更大的带宽。因为在一个WAN上共享带宽，所以为了得到可利用的带宽，诸不同的使用必须进行竞争。当一天的某些时间中因特网的诸部分经受严重的拥挤，就会引起，例如，失去到一个与因特网连接的呼叫中心的诸实时事务的危险。
已经提出了诸自适应编码技术，在因特网上发生高度拥挤的期间它能提供较好的实时服务。这些自适应编码技术试图使诸事务适应在事务期间沿所用的路径或路由可能发生的诸较低的带宽阈值。用诸其它的技术如资源保留协议(RSVP)和实时传递协议(RTP)为一个事务保证带宽并保证接收适当的信息流和信息标识符。这两个技术都用已有的IP协议。可以将这些技术结合起来使用或相互独立地使用。然而，这些自适应技术不是对在一个WAN上传递实时通信的问题的完全的解决办法。
十分清楚我们需要的是一种包括能使一个系统，例如，根据当一个呼叫进行时对可利用的带宽的检测和监视在诸不同的协议和路径之间，例如在因特网和ISDN之间交换一个实时事务的软件的方法和设备。这样一个方法能在沿着一个WAN的某个部分没有实在的带宽可利用或用一个常规的电话连接诸延迟太长的情形中使诸实时事务得到抢救并以另一种媒体形式进行传送。
本发明的总结在本发明的一个优先实施例中，一个保证数据网络电话(DNT)业务质量的方法，特别是提供因特网协议网络电话(IPNT)呼叫的例子，包括下列诸步骤(a)对在两个站之间的一个已经存在的IPNT呼叫上的带宽进行监视；(b)比较可利用的带宽和一个预先存储的阈值；和(c)当可利用的带宽小于预先存储的阈值时，通过一条在IPNT呼叫中的诸参与者可以利用的电话机之间的电话信道建立一个常规的电话呼叫，并结束IPNT呼叫。通过确定在两个点之间的等待时间对带宽进行监视，在这种情形中预先存储的阈值是一个等待时间值。
在一些实施例中，当可利用的带宽再次等于或超过预先存储的阈值时，系统继续监视IPNT路径的带宽，将IPNT呼叫存储起来，并结束常规的电话呼叫。
在诸优先实施例中，在完成呼叫的诸站中提供用于呼叫的单个用户接口，在一个情形中接口包括一台通过它的扬声器线路连接到安装在计算机内的一个声卡的输入端和输出端的电话机。所讨论的诸方面中没有一个是专门对于IPNT的，一般地也能应用于DNT。
在一些实施例中，在进行呼叫类型或网络的一个转换前，对在该呼叫中的一位参与者或参与双方发出通知，在一些情形中，诸参与者有机会认可或否决一个打算进行的转换。
在本发明的另一些实施例中，提供了用于实施本发明的设备，其中用于实现本发明的软件，与系统的内容和连接有关可以在诸不同的平台上工作。在其它的一些方面，提供了本发明的诸不同的实施例可以在其中实施的呼叫中心体系结构。
诸图的简单描述
图1是一个根据本发明的一个实施例一个基于因特网的智能网络的总观察图。
图2是一个根据本发明的一个实施例说明本发明软件的诸检测和监视步骤的软件流程图。
诸优先实施例的描述图1是一个根据本发明的一个实施例一个既用因特网作为DNT的一个例子又用一个常规的电话网络的消息传送系统的总观察图，在该系统中我们实施了带宽监视和以后的呼叫方法及类型转换。一个呼叫中心150包括一个与LAN连接的代理站160和一个与LAN连接的代理站170。可以有多于一个的呼叫中心，如分布在整个网络上的呼叫中心150，然而为了适当的说明本发明，一个这样的有两个代理站的呼叫中心是足够了。
代理站160包括一台个人计算机(PC)161和一部电话机162。代理商的电话机162通过一条常规的电话信道164与一个电话交换机120连接。电话交换机120可以是一个公众交换电话网(PSTN)的转换器，一个专用小交换机(PBX)或技术上已知的另一种形式的电话交换机。在这个实施例中的代理商的电话机162通过一条模块化电缆173与代理商的PCI61连接，使得在电话机中的扬声器线路与一个耦合到PC的一条内部总线的声卡的诸输入和输出端口连接，使得在电话机中的声频信号，在话筒和扬声器线路两者上，可以或者来自PC或者来自与电话机连接的电话信道，将在电话机上的声频输入传输到PC和与电话机连接的电话信道中的任何一个或者PC和与电话机连接的电话信道两者。为了实现允许一部电话机与一台计算机合作，使得在电话机上的声频信号通过模拟到数字的变换和数字到模拟的变换与计算机共享的目的，还有本发明的发明者知道的诸其它的连接。
一个从代理商的电话机162到代理商的PC161的输入电缆连接将能进行由代理商打入的IP和PSTN呼叫两者而没有交互式监视所需的特殊布线。通过将一个电话受话器与在PC上的一个声卡和调制解调卡结合起来，上述的连接就能达到这样一个双重能力。如何能实现这个目标还有许多其它的方法如PC-扬声器电话，声音/调制解调卡组合等。
所以，在一个没有实施如上所述的交互式监视的实施例中，任何技术上已知的将电话机的受话器与可用在PC上的声卡和调制解调卡连接起来的诸串行电缆对于本发明的实施来说是足够的。为了在一部代理商电话机如代理商电话机162与PC的声卡和调制解调卡之间产生一条桥路，使得允许IP和正常的电话呼叫两者都能被处理的单个用户接口能进行工作，还有在技术上已知的诸其它方法。
代理站170的装备和代理站160的相同，有一台与一个LAN152连接的PC171，一部通过模拟连接174与电话交换机120连接的代理商电话机172，和一条将代理商的PC171与代理商的电话机172连接起来的模块化电缆173。假定一个连接如在一部与PSTN连接的电话机和一台PC之间的模块化电缆173，允许电话机与在PC上的调制解调器和声卡结合起来，使得能如上所述地产生到用户的单个接口。可以用本发明的软件实现呼叫从一种媒体形式到另一种媒体形式的转换。在本发明的一些实施例中，转换器120不在网络中，而是客户办公室装备的一部分，其中转换器至少通过一条大带宽的中继线与网络连接，并通过由诸目的地号码(DN)定义的诸带宽较小的端口的n个本地转换器与在诸代理站中的多个电话机连接。在无论那种情形中，在电话机和PC之间的电缆连接同样地工作以便共享声频信号。
LAN152与一个数据服务器153连接。在一些实施例中数据服务器153存储与一位主叫用户有关的信息和/或代理商为了实现他们的诸功能所需的其它信息。LAN152也通过一个LAN服务器175和一个数字连接180与由云彩状图形181代表的因特网连接。在一些实施例中，如果有在技术上已知的适当的硬件和软件，则可以在处理机151或在LAN上的其它处理机上实现因特网的连接。LAN152进一步与处理机151连接，处理机151运行一个计算机-电话结合的应用例114b，本发明的诸发明者知道处理机151称它为T服务器。处理机151通过数字CTI连接118与电话交换机120连接。CTI连接118将处理机151在公共网络层次上连接到由PSTN云彩状图形100代表的其它CTI装置。CTI服务器(T服务器)能够监视转换器120的活动以及转换器的诸控制功能。
在这个实施例中说明的其它装置包括，但不限于，一个智能外围设备(IP)101，用于当一个呼入时得到客户信息，一个附加处理机106，用于如到诸呼叫中心的诸呼叫的负载平衡，一个呼叫分配器处理机108，和一个处理机116，它运行T服务器(T-S)114的一个例子以便在呼叫中心层次上与T服务器114b进行通信和一个stat服务器112的一个例子，用于为这样一个预测的路由选择提供统计信息等。对于熟练的技术人员来说，显然所述的每个分开的处理机事实上都能够是一个多能的处理机，可以既不存在上述的装置又不存在软件或者两者都可以存在。本发明的发明者选择只包括上面提到的装置，说明本发明可以在其中实施的电话网的“诸智能化的能力”。
为了对电话交换机120进行控制，CTI连接118允许对来自呼叫中心150内部的要被执行的诸程序和诸其它的可执行命令进行路由，并且允许在呼叫时得到的数据信息只和实际呼叫的头部一起通到一位正在接收的代理商。
一个与呼叫中心150分开的远程站200有一台通过一个与上述的对于在呼叫中心150中的诸代理站160和170同一种类和连接性的模块化电缆173与一部电话机201连接的PC202。在远程站200上的电话机到PC的连接用于将电话机201与一个在PC202上的调制解调器和声卡结合起来，使形成能处理诸IP和常规电话呼叫两者的单个用户接口。将根据本发明的一个实施例的软件(SW)的一个例子安装在PC202上，该软件是可执行的，并能够进行实际的呼叫转换。
在本发明的一个优先实施例中，呼叫中心的一位客户用在远程站200中的装置用一个安装在PC202上的可以工作的因特网应用程序开始一个因特网协议网络电话(IPNT)呼叫。该客户可以用他/她的电话机201依靠模块化电缆173与计算机实现接口。用传递控制协议/因特网协议(TCP/IP)的诸因特网电话应用程序在技术上是众所周知的，可从若干位商业销售者买到。从诸客户办公室200，通过到因特网的连接203开始IP呼叫，它可以如在技术上已知的那样通过一个在PC202中的调制解调器和适当的因特网业务供应商(ISP)账目等。又如在技术上已知的那样根据因特网协议通过因特网云彩181对呼叫进行路由。连接203如ISDN那样有模拟或数字的形式。在这个实施例中呼叫进行到处理机175，并在LAN 152上被路由到在代理站160和170中无论那一个上的一位代理商。对于这个例子我们将假定代理站160上的一位代理商对IP呼叫作出应答。
如参照背景部分所作的简短讨论那样，在因特网上带宽是共享的，为了IP呼叫的成功可利用的带宽必需足够大。又，典型地存在着诸IP呼叫必须通过的许多路由选择点。可利用的带宽能够从一个路由选择点到另一个路由选择点改变。所以，本发明的软件(SW)，它的一个例子安装在PC202上，必须沿着在PC202和最后的处理机175之间的整条路径对可利用的带宽进行监视。这可以用技术上已知的已有的诸技术如RSVP来实现。可以利用并提供在远程站200的客户使用的因特网电话应用程序中支持的RTP。
对于支持来自远程站200的IP呼叫所需的带宽，SW有一个预先存储的阈值。如果发现带宽在预先设置的阈值或在该阈值以上是可以利用的，则可以在代理站160上的代理商和在远程站200的客户之间以可接受的质量进行IP呼叫。
在常规技术中，如果沿着IP呼叫的路由路径在一个或多个点中没有足够的可以利用的带宽，则仍然可以传送呼叫，然而主要因为失去了诸信息包，通信的质量会低于标准规格的。例如，话音可能是不连续的或难理解的，视频信号可能被延迟或完全不可利用等。
一个根据本发明的方法允许在不能保持一个希望有的业务质量的情形中通过SW对客户进行提示。在这种情形中，提示向客户提供一个选择，是否将呼叫转换到另一种媒体类型如PSTN或ISDN。如果一位客户选择转换，则他的调制解调器可以如呼叫104那样地通过受话器的模块化电缆173，客户的电话机200和电话信道182拔打电话号码。将呼叫传送到在与IPNT呼叫连接的代理站160上的代理商。一旦建立起常规的呼叫时，就结束原来的IP呼叫。
在结束原来的呼叫和进行PSTN/ISDN呼叫后，在一个优先实施例中SW继续为带宽确定对面的终点，并由等待时间表示出来。如果足够的带宽(最小的等待时间)通过因特网路由再次变得可以利用时，则可以将呼叫转换回到一个IPNT呼叫，然后可以结束PSTN/ISDN呼叫。
当实施本发明时有许多不同的方案可以用来得到胜过现有技术的诸不同的优点。例如，通过SW可以将代理商的PC和客户的PC中的无论那一个或它们两者用于在IPNT和诸常规的电话信道之间转换诸呼叫。
对于有控制的客户来说一个优点是如果对于一个IPNT呼叫没有足够的带宽可以利用，则通过将适当的电话号码存储在存储器中并且也许为了快速拨号对它进行编码，就能够自动地(不需手工拨号)开始一个PSTN/ISDN呼叫。对于有能力转换一个呼叫的客户来说另一个优点是在一个PSTN/ISDN呼叫被堵塞在一个等待排队的情形中，如果一个希望有的业务质量变得可以利用时，则客户可以将呼叫转换回到一个IP呼叫。又，在需要一个PSTN/ISDN呼叫的情形中，一位客户可以通过利用一个能与SW一起安装和构造的最小费用的路由选择应用程序(图中未画出)对呼叫的费用进行某种控制。例如，一个最小费用的路由选择应用程序将确定哪个载体较便宜等。
对于一位在一个有能力转换一个呼叫的呼叫中心内工作的代理商来说，一个优点是在一个现在的IP事务的质量开始下降的情形中，可以对诸重要的呼叫进行抢救。到一个PSTN/ISDN呼叫的转换能够避免失去一个呼叫和一个客户业务。呼叫从PSTN/ISDN到IP的转换可以允许一位代理商发送对一位客户重要的不能通过诸常规的电话信道发送的视频信号。
在本发明的另一个实施例中，可以用与呼叫中心150有关的诸IPNT呼叫保留控制和使控制自动化，呼叫中心150受到安装在处理机151上的并与T服务器114b一起工作的SW的一个例子的监视和转换(如果需要的话)。在这种情形中，在处理机151中运行的SW的例子对在呼叫中心150中进行的任何IP事务实施监视。在这个实施例中用监视大量的呼叫的能力来增强SW，这些呼叫可以在任何时间在诸代理商和诸客户之间进行连接并要求有T服务器114b的控制以便在诸代理商和诸客户之间建立另一些连接。例如，有时在因特网网络中有最小的通信量，可以将更多的呼叫保持为诸IP呼叫。有时在IP网络中更加拥挤，就将更多的呼叫转换成诸PSTN/ISDN呼叫等。可以通过CTI链路118将一个拨号命令发送给电话交换机120来建立转换到PSTN/ISDN呼叫的诸IPNT呼叫。然后电话交换机120拨打客户的PSTN/ISDN号码以便建立一个连接。如在前面描述的诸实施例中那样，一旦建立了一个PSTN/ISDN连接，就结束原来的IPNT呼叫。然而，SW继续监视诸IPNT路径，并用于或者如果能够检测和保留想要的QoS则自动地将诸呼叫从PSTN/ISDN转换回到IPNT，或者向诸代理商和/或诸客户发出警告要求他们证实或批准一个传递。
对于熟练的技术人员来说，显然根据本发明的诸实施例软件(SW)既能在诸代理站又能在诸客户所在地，只在诸代理站，只在诸客户所在地，或在一个通过LAN对诸代理站进行控制的处理机所在地中存在。所以，能够使控制适合于每个网络。
图2是一个根据一个优先实施例说明本发明软件的诸检测和监视步骤的软件流程图。在已经开始一个IPNT呼叫后，在步骤250，SW开始对在一个WAN如因特网上的可以利用的带宽进行监视。除了用RSVP协议或一个等效的协议确定业务的质量外，用一个技术上已知的确定技术确定沿IPNT路由的等待时间。例如，在步骤251发送一个定时信号。然后在步骤252接收该信号。如果在步骤253确定在步骤251发送信号和在步骤252接收信号之间经过的时间大于允许的最大等待时间，则在步骤260将IPNT呼叫转换到另一个媒体如PSTN或ISDN。如果现在的事务是PSTN/ISDN而不是IPNT，则在步骤260作出一个留在PSTN/ISDN中的决定。然而，如果在步骤251发送一个定时信号和在步骤252接收该定时信号之间经过的时间小于允许的最大等待时间，则在步骤261作出一个留在IPNT中的决定。如果现在的事务是PSTN/ISDN呼叫而不是一个IPNT呼叫，则在步骤261作出一个改变到IPNT的决定。
在大多数情形中，诸呼叫从PSTN/ISDN到IPNT和再次从IPNT回到PSTN/ISDN的转换是无缝的和透明的。这是如图1所示和如上所述地依靠通过用模块化电缆173将一部电话机如客户电话机201连接到一台PC如客户的PC202形成的单个用户接口，或一种等效的技术来实现的。在另一个实施例中，在一位用户的屏幕上可以突然出现一个警告用户的通知，要他或她暂停转换并请求得到转换呼叫的允许。在又一个实施例中，一位用户可以利用手工操作来进行呼叫转换等。
能够通过接入一个包含一个诸参与公司所有的诸呼叫中心和诸客户的字典的数据库自动地完成使诸适当的PSTN/ISDN号码与诸IPNT地址匹配的过程。在另一个实施例中，诸更新的IPNT地址和诸电话号码以从因特网下载的形式对于诸用户是可以利用的。
可以将收缴电话费用的责任指派给一个有一个与一位客户接触的呼叫中心的公司。例如，在从IPNT(对客户不收费)呼叫到一个PSTN/ISDN(可能要收费)呼叫改变的情形中，可以提供一个1-800号码，使得一个从IPNT到PSTN/ISDN或别的媒体的转换对一位客户是免费的。在另一个实施例中，可能对一个PSTN/ISDN呼叫进行收费(与具体的载体有关)，通过突然出现的菜单向一位客户发出收费的通知。在这种情形中，一位客户可以有拒绝一个呼叫或利用一个较便宜路由选择应用程序去选择一个较便宜的载体并自动地接收呼叫的能力。
对于熟练的技术人员来说，显然可以将本发明的方法和设备用于一个形式上与因特网不同的WAN如一个大的联合的WAN，而没有偏离本发明的精神和范围。对于熟练的技术人员来说，也显然可以在比图1的呼叫中心实施例中说明的规模小的规模上实施本发明的方法和设备。例如，有一台与因特网连接的PC，一部电话机和一个能提供电话受话器，PC声卡和PC调制解调器的结合的设备的任何数量的个人都能够使用本发明的软件以便使诸呼叫从IPNT转换到PSTN/ISDN和相反。
有许多可能的实施例，通过它们可以实施本发明的方法和设备，而没有偏离本发明的精神和范围，我们已经对它们中的许多进行了描述。例如，对于熟练的技术人员来说，显然为了实施本发明如在上面的诸实施例中描述的单个用户接口不是绝对需要的。只要一个呼叫的双方每一方都有一台与一个WAN连接的PC和一部与一个智能电话网络如PSTN/ISDN连接的电话机，就可以用在一个呼叫的双方使用的一个PC或两个PC站上的软件以某种形式实施本发明。作为另一个实施例，对于熟练的技术人员来说，显然本发明的诸特点能用于诸视频呼叫以及诸IPNT呼叫，因为这些呼叫在性质上是数字的并如诸IPNT呼叫那样有最小的带宽要求。本发明的精神和范围只受到下述的权利要求书的限制。
权利要求
1．一个保证数据网络电话(DNT)呼叫的业务质量(QoS)的方法，它包括下列诸步骤(a)对一个已经在两个站之间存在的DNT呼叫上的带宽进行监视；(b)比较可以利用的带宽和一个预先存储的阈值；和(c)当可以利用的带宽小于预先存储的阈值时，通过一条在DNT呼叫中的诸参与者可以利用的诸电话机之间的电话信道建立一个常规的电话呼叫，并结束DNT呼叫。
2．权利要求1方法，其中在步骤(a)中通过确定在两个点之间的等待时间对对带宽进行监视，在步骤(b)中预先存储的阈值是一个等待时间值。
3．权利要求1方法进一步包括一个步骤(d)用于在可利用的带宽再次等于或超过预先存储的阈值的情形中，继续监视DNT路径的带宽，恢复DNT呼叫，和结束常规的电话呼叫。
4．权利要求1方法，其中一台与一个广域网(WAN)耦合的个人计算机(PC)和一部有一个到一个智能电话网的电话信道连接的电话机在至少一个站上以允许在计算机上的诸DNT呼叫和在电话机上的诸常规的呼叫两者都能通过电话机加以处理的方式连接起来。
5．权利要求4方法，其中电话机到计算机的相互连接是在诸站的两个站上进行的。
6．权利要求3方法，其中在将一个呼叫从DNT转换到常规的电话信道，或从常规的电话信道转换到DNT之前，控制代码使诸呼叫方中的一方得到转换即将来临的通知。
7．权利要求6方法，其中除了通知诸呼叫方中的一方在呼叫中有一个即将来临的转换外，也给接到通知的一方提供一个批准即将来临的转换的机会，这是对为了进行呼叫中的转换所要求的提议的一个回答。
8．一个电话机/计算机系统包括一部通过一条常规的电话信道与一个智能电话网耦合的电话机；一台与一个广域网连接并用于处理数据网电话(DNT)呼叫的多媒体计算机；和用于监视一个DNT呼叫的带宽的控制代码；其中在确定一个已经存在的DNT呼叫的带宽小于一个预先存储的值时，控制代码使另一个常规的电话呼叫建立起来代替DNT呼叫，并结束DNT呼叫。
9．权利要求8的电话机/计算机系统，其中多媒体计算机和电话机通过连接到计算机中的一个声卡的诸输入和输出端口的电话机中的扬声器线路连接起来，多媒体计算机使通过电话机和常规的电话信道打入的另一个呼叫进入智能电话网。
10．权利要求8的电话机/计算机系统，其中多媒体计算机有一个局域网(LAN)连接，在建立常规的电话呼叫中控制代码利用到LAN连接可接入的直接装置的LAN连接去建立另一个呼叫。
11．权利要求8的电话机/计算机系统，其中与WAN连接的多媒体计算机利用到WAN连接可接入的直接装置的WAN连接去建立另一个呼叫。
12．权利要求8的电话机/计算机系统，其中在使另一个呼叫建立起来后，控制代码继续监视DNT路径的带宽，在确定带宽在阈值之上时，使DNT呼叫再次建立起来，并结束另一个呼叫。
13．权利要求8的电话机/计算机系统，其中控制代码是在一个与网络连接的处理机上并在该处理机上执行的，该网络是与多媒体计算机连接的。
14．权利要求13的电话机/计算机系统，其中网络是因特网。
15．权利要求13的电话机/计算机系统，其中网络是一个与多媒体计算机连接的局域网。
16．一个呼叫中心包括多个代理站，每个代理站都有一部通过电话信道与一个电话转换设备连接的电话机；在从诸代理站中选出的一些代理站上的一台多媒体计算机，诸多媒体计算机中的每一台都与一个局域网连接；一个与LAN连接的处理机运行一个计算机-电话机集成(CTI)应用程序，也通过一个CTI链路与电话交换机连接；一个到因特网的LAN连接；和用于监视一个数据网络电话(DNT)呼叫的带宽的控制代码；其中在确定一个已经存在的DNT呼叫的带宽小于一个预先存储的值时，控制代码使另一个常规的电话呼叫建立起来，代替DNT呼叫，并结束DNT呼叫。
17．权利要求16的呼叫中心，其中控制代码在一个与LAN连接的处理机进行工作，并用于监视与任何计算机连接，也与LAN连接的DNT呼叫。
18．权利要求16的呼叫中心，其中在各个代理站上的诸电话机通过使电话机的扬声器线路连接到多媒体计算机中的一个声卡的话筒和扬声器端口与在诸相同代理站上的诸多媒体计算机连接。
全文摘要
一个用于保证数据网络电话(DNT)呼叫,如因特网协议网络电话(IPNT)呼叫的业务质量的系统有用于对建立起来的DNT呼叫是否有适当的带宽进行监视的软件。将一个与带宽有关的阈值带宽,或参数值存储起来,定期地对DNT呼叫路径进行测试,并与阈值比较。如果可以利用的带宽低于阈值,则产生另一个常规的呼叫,如一个PSTN或ISDN代替DNT呼叫,代替DNT呼叫。一旦建立起另一个呼叫,就结束原来的呼叫。在结束原来的呼叫后,继续进行对DNT路径的测试,并在一些情形中,如果适当的DNT带宽变得可以利用了,则将呼叫转换回到DNT。在一些情形中,对呼叫的诸参与者发出警告,为一个呼叫中的一位参与者或参与双方批准进行业务类型的一个转换作好准备。
文档编号H04M7/00GK1295747SQ99804516
公开日2001年5月16日 申请日期1999年2月25日 优先权日1998年3月30日
发明者理查德·B·皮克林, 道格拉斯·吉斯拜 申请人:吉尼塞斯电信实验室公司