技术编号:10569918
提示:您尚未登录,请点 登 陆 后下载,如果您还没有账户请点 注 册 ,登陆完成后,请刷新本页查看技术详细信息。本发明涉及模式识别领域,公开了基于文本分析的停电原因识别系统,其包括数据库和处理器,数据库中记录有由客服人员在提供客户服务时针对频繁停电投诉而记录产生的停电数据,处理器内设有文本分拆与过滤专家系统模块、根因识别专家系统模块和HDSP识别模块。本发明帮助客户从杂乱无章的工单中锁定停电原因,明确责任归属,加强客服中心管理和为提升用户满意度创造条件,有利于企业及时处理停电事件,所用模型和系统均为自动实现,其评价标准客观、集成性能好,大大降低了工作人员的工作量,解...
注意:该技术已申请专利,请尊重研发人员的辛勤研发付出,在未取得专利权人授权前,仅供技术研究参考不得用于商业用途。
该专利适合技术人员进行技术研发参考以及查看自身技术是否侵权,增加技术思路,做技术知识储备,不适合论文引用。
请注意,此类技术没有源代码,用于学习研究技术思路。