呼叫中心知识库管理系统的制作方法与工艺技术资料下载

技术编号:11725786

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本实用新型涉及数字资产管理领域,具体涉及一种知识库管理系统。背景技术知识库,又称为智能数据库或人工智能数据库。知识库的概念来自两个不同的领域,一个是人工智能及其分支-知识工程领域,另一个是传统的数据库领域。由人工智能(AI)和数据库(DB)两项计算机技术的有机结合,促成了知识库系统的产生和发展。知识库管理系统,主要是用来管理我们常用的一些知识文档、图纸、视频和音频等信息内容。对于呼叫中心而言,其知识库管理系统内大多存储着客户个人信息,如果这些资料泄露,将会给客户造成极其恶劣的影响。比如,现在的网...
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