技术编号：11728386
提示：您尚未登录，请点 登 陆 后下载，如果您还没有账户请点 注 册 ，登陆完成后，请刷新本页查看技术详细信息。本实用新型涉及一种呼叫中心接线员在线转换客户语音的情绪自主调节系统。背景技术在呼叫中心由于接线员每天要接电几百通电话，尤其是承担售后服务的呼入型呼叫中心，每天情绪客户的数量相当之多，能占到1/5左右。接线员在骂不还口，还要继续为客户服务的要求下，负面情绪会不断积累，不及时调节与缓解这些负面情绪，一是过份压制会对员工的心理、生理都产生较大的影响，同时也会出现工作效率、工作质量下降；二是情绪难以控制的情况下，可能会出现敷衍、怠慢客户，甚至负面情绪会一直影响到后面客户的服务，影响企业的服务形象。发明内...
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