技术编号:12477605
提示:您尚未登录,请点 登 陆 后下载,如果您还没有账户请点 注 册 ,登陆完成后,请刷新本页查看技术详细信息。本发明涉及服务管理与服务呈现系统,其中收集并且处理关于服务供应商所提供给顾客的服务的测量数据,以计算并且传送在服务等级协议中定义的服务指示符,具体地,本发明涉及一种管理服务供应商提供的服务等级的与方法。背景技术服务供应商(SP)提供、托管或管理对于其客户的资源。资源可以是服务器、服务器上特定的应用程序、联网设备、回应用户的客服人员、解决问题的人员、管理并且改变系统配置与位置的人员、或者由多个元素构成以完成或支持顾客业务过程的复杂解决方案。服务供应商与顾客可以是不同的公司、或者大型全球企业中不同的...
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该专利适合技术人员进行技术研发参考以及查看自身技术是否侵权,增加技术思路,做技术知识储备,不适合论文引用。