技术编号:12754002
提示:您尚未登录,请点 登 陆 后下载,如果您还没有账户请点 注 册 ,登陆完成后,请刷新本页查看技术详细信息。本发明涉及智能应答技术领域,具体为基于上下文对话语义识别的智能应答方法及系统。背景技术随着计算机信息和互联网技术的飞速发展,客户服务逐步向网络化、智能化和个性化的方向发展,企业需要提供大量客服人员以满足客户的信息咨询需求。以语音识别技术、自然语言理解为主的人工智能技术构建的智能客服,通过web、语音、短信等在线渠道与客户实现智能化人机交互,大大提高客服人员的工作效率和减少客服的重复劳动,有效地减少人工客服成本、提升服务质量。此前,国内企业的信息系统发展相对滞后、人力成本相对较低,因此企业采用智能...
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