技术编号:13422014
提示:您尚未登录,请点 登 陆 后下载,如果您还没有账户请点 注 册 ,登陆完成后,请刷新本页查看技术详细信息。本发明属于计算机技术领域,具体涉及一种自助式客户服务系统及方法。背景技术现有的机器人常采用计算机对客服场景中的用户提问进行判断,并提供相应的回答从而减少客服场景中的人工坐席参与,其目的在于减少客服中的人工成本。目前的机器人客服大多对用户的每一个问句都进行一个相应的回答,而这个回答的内容一般为预设好的标准回答。这些标准回答是针对FAQ(FrequentlyAskedQuestions,经常问到的问题)设计的。例如,一个典型的机器人客服问答场景中,问:你好。答:在。问:我想问一下白条相关的问题。答:...
注意:该技术已申请专利,请尊重研发人员的辛勤研发付出,在未取得专利权人授权前,仅供技术研究参考不得用于商业用途。
该专利适合技术人员进行技术研发参考以及查看自身技术是否侵权,增加技术思路,做技术知识储备,不适合论文引用。
请注意,此类技术没有源代码,用于学习研究技术思路。