技术编号:13425554
提示:您尚未登录,请点 登 陆 后下载,如果您还没有账户请点 注 册 ,登陆完成后,请刷新本页查看技术详细信息。本发明属于通信技术领域,具体涉及一种呼叫排队级别调整的方法和呼叫排队级别调整的系统。背景技术呼叫中心是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,处理来自企业、用户的垂询与咨询需求。目前,呼叫中心通常采用分级制排队的排队策略,即将用户划分为VIP用户或普通用户,根据级别确定用户的优先接入级别,对VIP用户的呼叫请求优先处理,而普通用户的等待时间通常较长。一般的,在用户发起人工服务请求后,呼叫中心利用不同行业用户的基本信息,对用户进行分级。级别最高的(如VIP用户)优先接入,如果所有人工坐...
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该专利适合技术人员进行技术研发参考以及查看自身技术是否侵权,增加技术思路,做技术知识储备,不适合论文引用。