技术编号:16149777
提示:您尚未登录,请点 登 陆 后下载,如果您还没有账户请点 注 册 ,登陆完成后,请刷新本页查看技术详细信息。本发明涉及通信技术领域,更具体地,涉及一种呼叫中心呼入话务路由方法。背景技术呼叫中心坐席一般由座席电脑硬件、座席软件、座席耳麦、服务人员等组成。呼叫中心座席通过座席软件及硬件设备实现相关的控制功能,以达到为客户服务的目的。客户拨打客服电话,通过按键选择转人工服务,呼叫中心的SIP(Session Initiation Protocol,会话初始协议)软交换平台根据客户选择的业务确定对应的坐席组,再在坐席组中为客户分配接听的坐席。随着话务和业务规模的日益扩大,呼叫中心需要使用多个同时运行的SIP软...
注意:该技术已申请专利,请尊重研发人员的辛勤研发付出,在未取得专利权人授权前,仅供技术研究参考不得用于商业用途。
该专利适合技术人员进行技术研发参考以及查看自身技术是否侵权,增加技术思路,做技术知识储备,不适合论文引用。