技术编号:16735727
提示:您尚未登录,请点 登 陆 后下载,如果您还没有账户请点 注 册 ,登陆完成后,请刷新本页查看技术详细信息。本说明书一个或多个实施例涉及计算机技术领域,尤其涉及一种客服水平波动的关键因素定位方法、装置及设备。背景技术目前客户呼叫中心已成为各个行业对客服务的重要渠道和工具,客户呼叫中心的服务水平(简称客服水平)是影响公司声誉、用户黏性等公司软实力的重要因素。在行业竞争越来越激烈的今天,如何在不增加现有运营成本的同时,定位客服水平波动的关键因素,从而合理调配资源,为用户提供更高质量更适合的服务,成为目前各个客户呼叫中心迫切需要解决的问题。目前已有的方案为:基于服务场景对客服水平波动的关键因素进行分析。也即...
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该专利适合技术人员进行技术研发参考以及查看自身技术是否侵权,增加技术思路,做技术知识储备,不适合论文引用。