技术编号：16811122
提示：您尚未登录，请点 登 陆 后下载，如果您还没有账户请点 注 册 ，登陆完成后，请刷新本页查看技术详细信息。本公开大体涉及联络中心中的配对联系和座席，并且更具体地，涉及用于联络中心系统中的L3配对和劳动力管理的技术。背景技术典型的联络中心在算法上将到达联络中心的联系分配给可用于处理这些联系的座席。有时，联络中心可能具有可用并且等待分配呼入联系或者呼出联系(例如，电话呼叫、因特网聊天会话、电子邮件) 的座席。在其它时间，联络中心可能具有在一个或多个队列中等待座席变得可用于分配的联系。在一些典型的联络中心中，基于到达时间将联系分配到座席，并且座席基于当这些座席变得可用时的时间来接收联系。该策略可以被称为“...
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