技术编号:16888734
提示:您尚未登录,请点 登 陆 后下载,如果您还没有账户请点 注 册 ,登陆完成后,请刷新本页查看技术详细信息。本申请涉及故障处理技术领域,尤其涉及一种ICT(Information Communications Technology,信息通信技术)话务故障判断方法及装置。背景技术ICT客服中心以电话为服务载体,在运行过程中积累了大量的历史话务数据。而当系统发生故障时,会影响用户的使用,用户会打电话至ICT客服中心反映咨询问题。对于不同系统、不同类型的故障,给用户使用带来的影响是不同的,其拨打至ICT客服中心的电话量也是不同的。因此,如何快速的判断出ICT话务的故障类型是一项亟待解决的问题。发明内容有鉴于...
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该专利适合技术人员进行技术研发参考以及查看自身技术是否侵权,增加技术思路,做技术知识储备,不适合论文引用。