技术编号：18197575
提示：您尚未登录，请点 登 陆 后下载，如果您还没有账户请点 注 册 ，登陆完成后，请刷新本页查看技术详细信息。本说明书一个或多个实施例涉及人工智能技术领域，尤其涉及利用人工智能将用户咨询分配给客服业务组的方法及装置。背景技术计算机和网络技术的发展使得互联网已经渗透进人们生活的方方面面，服务商所提供的服务越来越趋于多样化和复杂化，例如支付宝APP提供余额宝、花呗、借呗、口碑、保险、生活缴费、蚂蚁信用、蚂蚁庄园等等一系列的功能和服务。相应地，人们越来越多地利用互联网进行各种各样的操作，例如网络购物，电子支付，电子转账，在线理财，在线借贷等。在使用上述诸多服务过程中，不可避免的会遇到各种各样的问题，需要求助于...
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