技术编号：2827354
提示：您尚未登录，请点 登 陆 后下载，如果您还没有账户请点 注 册 ，登陆完成后，请刷新本页查看技术详细信息。本发明提供一种基于语音分析的智能电话客服系统，首先对客户拨打人工客服的对话语音进行实时记录和有效性检测；然后对客户相关的个人信息进行提取，与所述的对话语音中的客户语音进行声纹识别，进行验证并作为该次咨询投诉的客户身份并记录；同时对所述的对话语音进行语音内容识别，保存为文字记录，对所述文字记录进行文本舆情分析；并对所述的对话语音进行语音的情感分析，记录语音情感数据；结合所述的文本舆情分析结果和情感数据分析该次咨询投诉的效果；并结合所述的分析结果和传统打分评价...
注意：该技术已申请专利，请尊重研发人员的辛勤研发付出，在未取得专利权人授权前，仅供技术研究参考不得用于商业用途。
该专利适合技术人员进行技术研发参考以及查看自身技术是否侵权，增加技术思路，做技术知识储备，不适合论文引用。