技术编号：37310720
提示：您尚未登录，请点 登 陆 后下载，如果您还没有账户请点 注 册 ，登陆完成后，请刷新本页查看技术详细信息。本发明涉及营销服务热线质检，具体为一种基于营销场景的语音识别语意理解方法及系统。背景技术、电力营销服务热线是电力营销服务体系中的关键环节，是企业服务客户、收集与交换信息的重要手段，随着用户增长，致电客服中心的客户量激增，客户服务热线当前普遍存在服务质量检测失实、来电原因数据失真、客户需求缺失等短板问题，通过计算机网络形成的管理系统已经成为信息生产和管理，客服人员每天处理数万通电话，而质检人员对这些通话录音只能通过人工测听的方式进行抽查，质检工作量大，效率低且覆盖低，难以有效评价整体服务质量，因...
注意：该技术已申请专利，请尊重研发人员的辛勤研发付出，在未取得专利权人授权前，仅供技术研究参考不得用于商业用途。
该专利适合技术人员进行技术研发参考以及查看自身技术是否侵权，增加技术思路，做技术知识储备，不适合论文引用。