技术编号：6281436
提示：您尚未登录，请点 登 陆 后下载，如果您还没有账户请点 注 册 ，登陆完成后，请刷新本页查看技术详细信息。本发明涉及客户服务系统和呼叫中心，更具体而言涉及实现了对工作 流项目的手工、半自动或全自动处理和路由等等的客户服务和企业工作流 管理方法和系。背景技术工作流项目采取许多形式，但一般被划分为两种类别。首先，存在一种时变媒体(Time Varying Media， TVM)类别，其包括电话呼叫、电子 邮件、基于互联网的聊天、语音消息以及其他实时和非实时的媒体交互。 TVM经常充当后续工作的触发或进入点，就这个意义上来说它们是工作 流项目。其次，有另一种工作流项...
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