技术编号：7665057
提示：您尚未登录，请点 登 陆 后下载，如果您还没有账户请点 注 册 ，登陆完成后，请刷新本页查看技术详细信息。本发明涉及通信领域，尤其涉及大客户系统相关的呼叫排队和坐席分配的 实现装置及方法。背景技术大客户系统是用户企业、宾馆等电信大客户的电话坐席系统。目前，大多 数电话坐席排队系统一般都受理单一业务组，这样的排队规则简单，但是话务 员坐席工作效率不高，尤其是对于多个业务组，需要配置较多的话务员坐席， 话务员坐席之间代答受理也存在问题。在大客户系统中，话务员坐席往往要受 理非常多的呼叫，这些呼叫有可能来自同-一个业务组，也有可能来自不同的业务组。业务组和业务组之间...
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