技术编号:7666555
提示:您尚未登录,请点 登 陆 后下载,如果您还没有账户请点 注 册 ,登陆完成后,请刷新本页查看技术详细信息。本发明涉及自动语音系统的领域,更具体地,涉及使用自动语音应用 环境以自动提供基于文本的交互式服务。背景技术交互式语音应答(IVR)系统通常用于通过通信网络的语音信道提供 自动客户服务。IVR系统可以使例行客户请求快速、有效和自动地进行处 理。当请求是非例行的或者当呼叫者使用IVR系统有困难时,进行从IVR 系统到客户服务代理的转换。即使当需要人工交互时,IVR系统也可以获 得必要的初步信息,诸如账户号码和呼叫原因,这可确保呼叫者被转送到 合适的人工代理,并...
注意:该技术已申请专利,请尊重研发人员的辛勤研发付出,在未取得专利权人授权前,仅供技术研究参考不得用于商业用途。
该专利适合技术人员进行技术研发参考,增加技术思路,做技术知识储备,不适合论文引用。