技术编号:7695077
提示:您尚未登录,请点 登 陆 后下载,如果您还没有账户请点 注 册 ,登陆完成后,请刷新本页查看技术详细信息。本发明涉及通信,尤其涉及呼叫中心的多媒体接入方法、设备及 系统。背景技术呼叫中心是移动通信运营商提供客户服务的主要服务实体,比如提供余额 查询、业务办理等服务的电话热线系统。最初呼叫中心主要处理语音,即用户 拨打呼叫中心的电话号码后,呼叫中心通过人工或自动方式进行交互式服务。 随着多媒体技术的发展,电子邮件、短信、彩信等沟通方式得到了广泛的应用, 用户对通过电子邮件、短信等方式进行服务的方式需求迫切,因此呼叫中心不 断引入新的技术实现对电子邮件、短信、彩信...
注意:该技术已申请专利,请尊重研发人员的辛勤研发付出,在未取得专利权人授权前,仅供技术研究参考不得用于商业用途。
该专利适合技术人员进行技术研发参考以及查看自身技术是否侵权,增加技术思路,做技术知识储备,不适合论文引用。