技术编号:7703899
提示:您尚未登录,请点 登 陆 后下载,如果您还没有账户请点 注 册 ,登陆完成后,请刷新本页查看技术详细信息。本发明涉及电话通讯领域,尤其涉及智能网中的选取话务员的系统及方法。 背景技术智能网是电信系统已经很成熟的增值业务实现方案,可以为用户提供灵活多 变的业务属性,如语音呼叫、短消息、IVR流程以及话务员服务等等。话务员能 够为用户提供各种专门的服务,特别是目前广泛应用的800业务和400业务,因 此, 一个接入号码会对应多个话务员,这就产生了话务员接听电话的排队问题。 巳经公开的话务员的排队方式如图l所示,从图中能够看出,虽然有一些针对话 务员的专业技能和水平...
注意:该技术已申请专利,请尊重研发人员的辛勤研发付出,在未取得专利权人授权前,仅供技术研究参考不得用于商业用途。
该专利适合技术人员进行技术研发参考以及查看自身技术是否侵权,增加技术思路,做技术知识储备,不适合论文引用。