技术编号：7763067
提示：您尚未登录，请点 登 陆 后下载，如果您还没有账户请点 注 册 ，登陆完成后，请刷新本页查看技术详细信息。本发明涉及通信领域，尤其涉及一种呼叫中心中座席的监控方法和呼叫中心。 背景技术随着呼叫中心规模的发展，座席监控变得日益重要，如何能及时发现各个座席的问题、并给出正确的指导和引导是各个运营商所关心的问题。在相关技术中，各个运营商的呼叫中心规范中给出的技能监控和座席监控，其中，技能监控主要用于监控所选呼叫中心的技能队列话务量、接通率的变化以及具有该技能队列的业务代表状态；座席监控主要用于对选中的座席状态信息进行监控，展示其基本信息、活动统计、全天统计、签入签出...
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该专利适合技术人员进行技术研发参考以及查看自身技术是否侵权，增加技术思路，做技术知识储备，不适合论文引用。