技术编号:7764170
提示:您尚未登录,请点 登 陆 后下载,如果您还没有账户请点 注 册 ,登陆完成后,请刷新本页查看技术详细信息。本发明涉及通信领域,具体而言,涉及一种客服自动化方法及系统。 背景技术目前的呼叫中心客户服务流程为坐席人员人工接听客户电话,再通过与客户的口头交流完成对客户的电话服务过程。对于相同话题的重复回答增加了客服人员的工作量, 降低工作效率。使得客服人员因长久的重复劳动降低工作积极性使得客户服务质量得不到保障,当业务增加时,需要更多的专门的话务员,人力成本较高。在一定程度上降低系统的竞争力。其次,目前的呼叫中心客户服务流程也有相对固定的流程,而这些固定流程的开发需...
注意:该技术已申请专利,请尊重研发人员的辛勤研发付出,在未取得专利权人授权前,仅供技术研究参考不得用于商业用途。
该专利适合技术人员进行技术研发参考以及查看自身技术是否侵权,增加技术思路,做技术知识储备,不适合论文引用。