技术编号：7860552
提示：您尚未登录，请点 登 陆 后下载，如果您还没有账户请点 注 册 ，登陆完成后，请刷新本页查看技术详细信息。技术领域本发明涉及一种真人话术系统，尤其涉及一种用在呼叫中心中，通过播放真人录音实现答复的真人话术系统，同时也涉及该真人话术系统通过检索实现真人话术录音答复的方法，属于呼叫中心技术领域。背景技术随着服务业日新月异的发展，电信、银行、证券、保险等行业中的企业往往配备专门的呼叫中心。这些呼叫中心以呼入业务为主，被称为客服话务系统。它的设置有利于提 高服务质量，提高客户满意度和忠诚度。另一方面，企业的销售部门为了增加销售收入，往往需要向外呼叫推广业务。这种以呼出业务为主的呼叫中心被称为话务销售系统。无论是客服话务系统还是...
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