技术编号：7866051
提示：您尚未登录，请点 登 陆 后下载，如果您还没有账户请点 注 册 ，登陆完成后，请刷新本页查看技术详细信息。技术领域本发明涉及一种话务量预测系统，尤其是适用于电力呼叫中心的话务量预测方法，属于电力系统话务量预测技术领域。背景技术电力呼叫中心保持良好服务水准的重要前提是在相应时间内安排合理的坐席数量，保证接通率、客户满意度等目标的实现。因此，为实现高效率的呼叫中心运营管理，降低整体运营成本，保证客户服务质量和服务水平，需要有科学的话务量预测来支撑建立合理的排班方案，而当前粗犷式的、经验性的排班方式已不能完全满足上述目标的实现。对话务量趋势进行系统地分析，根据不同周期话务量变化的规律及发展趋势，研究科学的话务量预测方法，并固...
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该专利适合技术人员进行技术研发参考以及查看自身技术是否侵权，增加技术思路，做技术知识储备，不适合论文引用。