技术编号：7898817
提示：您尚未登录，请点 登 陆 后下载，如果您还没有账户请点 注 册 ，登陆完成后，请刷新本页查看技术详细信息。技术领域本发明涉及电话路由技术，尤其涉及一种亲和路由的方法和装置。 背景技术用户拨打呼叫中心向坐席咨询每一事项，如果该用户再次拨打呼叫中心想要询问同一事项的后续进展时，往往此时负责接听和解答用户咨询的和前次的坐席不是同一个人。于是，用户需要对此前已经讲述过一次的事项对新的坐席进行重复的讲述，造成时间的浪费、效率的降低以及用户体验度的下降。发明内容本发明的目的在于解决上述问题，提供了一种亲和路由方法，使得多次拨打呼叫中心的用户可以尽量和同一个坐席人员进行对话，提高坐席人员与用户的熟悉程度，从而提高服务质量。本发明的另...
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该专利适合技术人员进行技术研发参考以及查看自身技术是否侵权，增加技术思路，做技术知识储备，不适合论文引用。