呼叫中心座席业务状态的监控系统及方法技术资料下载

技术编号:7923239

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技术领域本发明涉及呼叫中心,具体地说,涉及对呼叫中心的座席业务状态进行监控的系统和方法。本发明所述呼叫中心座席业务状态的监控系统,包括消息中心、质检席和数据库;所述消息中心、质检席、数据库与座席之间通过局域网连接;所述消息中心接收来自座席的业务状态数据,实现业务状态数据的分配与过滤;所述质检席用于实现监控功能,在收到所述消息中心传来的业务状态数据后,进行解析和图形化显示;所述数据库对业务状态数据的格式进行存储。所述消息中心,包括监听模块、状态监视模块、下传模块;所述监听模块接收所述质检席的请求、来自座席的业务状态数...
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