技术编号：7965264
提示：您尚未登录，请点 登 陆 后下载，如果您还没有账户请点 注 册 ，登陆完成后，请刷新本页查看技术详细信息。技术领域本发明涉及即时通信(IM)和基于人工智能的自动回答技术领域，更具体地说，本发明涉及。背景技术 目前企业客户服务系统一般采用呼叫中心(Call Center)。传统的呼叫中心基于公共开关电话网络(PSTN)，一般由排队机和PSTN相连接。排队机转接客户电话到业务代表的人工座席，业务代表通过接听电话，为客户提供信息服务。随着计算机和通信技术的发展，呼叫中心已经引入了语音自动应答系统及计算机电话集成(CTI)技术，其基本系统由CTI服务器、自动语音应答设备(IVR)、自动传真服务器、外拨服务器及人工座席等构成。同...
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