技术编号:7979175
提示:您尚未登录,请点 登 陆 后下载,如果您还没有账户请点 注 册 ,登陆完成后,请刷新本页查看技术详细信息。专利摘要本发明公开了一种坐席的重分配方法及装置。其中,该方法包括在第一坐席与用户的通话过程中,确定呼叫中心接收到的挂机事件来自第一坐席;为与第一坐席通话的用户重新分配坐席,并保持该用户与呼叫中心的连接。通过本发明,解决了坐席与用户的通话过程中,因坐席原因导致坐席与用户的通话中断的问题,提高了用户体验。专利说明坐席的重分配方法及装置技术领域[0001]本发明涉及通信领域,具体而言,涉及一种坐席的重分配方法及装置。背景技术[0002]呼叫中心(Call Center)又称为客户服务中心,是一种基于计算机通讯集成技术、能...
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