业务咨询系统及方法技术资料下载

技术编号:8488203

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本发明涉及呼叫中心领域,特别涉及一种业务咨询系统和业务咨询方法。背景技术由于呼叫中心例如携程呼叫中心的业务线众多,即呼叫中心将业务按照业务类型进行细化分类,而用户在拨打呼叫中心进行预订或查询已有订单时,大多会同时涉及多项业务,这时需要将用户的来电不断的转接至不同的业务线对应的客户坐席,这将导致操作过程非常繁琐,耗费的时间也很长,且会大大地增加客户坐席的负担。下面介绍现有技术中用户拨打呼叫中心对已有酒店订单和已有国内机票订单的修改过程首先用户拨打呼叫中心,呼...
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