技术编号：8945969
提示：您尚未登录，请点 登 陆 后下载，如果您还没有账户请点 注 册 ，登陆完成后，请刷新本页查看技术详细信息。本发明涉及信息服务，尤其涉及一种呼叫中心话务量故障的检测方法、系统及服务器。背景技术目前呼叫中心的话务量通常都是采用人工预先制定的规则检测故障点。较为常见的规则一般有三种，话务量范围检测、话务量变化趋势检测、话务量对比基线的偏差检测，这几种检测通常都是先根据经验设定对应的指定范围，如果当前的话务量不在这个指定的范围内，就认为当前呼叫中心出现了故障。利用这种常见的规则检测呼叫中心是否出现故障主要存在以下问题(I)技术要求高用户需要对监控系统、历史话务量、历史...
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该专利适合技术人员进行技术研发参考以及查看自身技术是否侵权，增加技术思路，做技术知识储备，不适合论文引用。