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技术编号:9274649

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在电商客服对话的应用场景下,在客户开始说话之前,自动客服系统通常会事先 向客户展示一些预测客户可能问到的问题(简称"预测问题")以及对应的标准答复信息。 通过问题预测,可以更快地为客户服务,让用户感到更贴心。 现有技术中,这些预测问题通常是从历史问题中统计出数量最多的问题进行推 荐,或者综合各种规则进行加权投票,最后进行问题推荐。通过制定规则然后进行加权投 票,该方法是一种比较原始的处理方式,需要做大量的实验后人工调整各种规则的权重;如 果规则种类过多并...
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