技术编号：9551595
提示：您尚未登录，请点 登 陆 后下载，如果您还没有账户请点 注 册 ，登陆完成后，请刷新本页查看技术详细信息。 本发明实施例涉及通信技术，尤其涉及一种联络中心质检方法及装置。背景技术联络中心是一种基于现代通信与计算机技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的综合信息服务系统，可以自动灵活地处理大量的电话呼入、呼出业务。其中，电话呼入、呼出业务中一般是座席与用户的通话，即座席给用户提供相关的咨询、业务办理等服务。为了提高服务质量，联络中心系统中应该包括专门的质检客户端。现有的联络中心分为传统联络中心和对等联络中心，而现有联络中心质检仅是基于服务...
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该专利适合技术人员进行技术研发参考，增加技术思路，做技术知识储备，不适合论文引用。