一种获取移动终端售后故障信息的方法及装置的制造方法技术资料下载

技术编号:9618753

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目前,随着移动终端如手机终端设备发货量的增大,用户反馈的售后故障也越来越多。一般,对于移动终端售后故障信息的处理是售后代理通过收集用户的反馈,再将用户反馈的故障信息通过邮件、电话等方式反馈到后方质量研发等部门进行处理。在获取移动终端售后故障信息的过程中,存在反馈信息不准确、不全面、不规范等问题,往往需要再经过多次的详细交流处理后才能真正确定用户反馈故障的真实故障信息。这样,导致了对售后故障的处理不及时,从而降低了用户满意度,影响了移动终端公司后续的市场和品...
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