智能育儿云服务系统的制作方法

本发明涉及一种智能育儿云服务系统。

背景技术：

近年来，随着人工智能技术的进步，智能化已成为电子信息产业的发展趋势，越来越多的智能产品在生活领域涌现并进入家庭。另一方面，随着中国社会竞争的不断加剧，父母对子女健康和教育的要求也越来越高，“不让孩子输在起跑线”已成为中国父母的普遍共识，为此，父母从怀孕阶段就非常开始重视孩子的营养、健康、发育、教育等方面。目前，市场上现有提供营养、健康、发育、教育的服务主要有书籍、网站、手机app，但这些服务在个性化、服务质量、服务效率、服务连续性等方面存在明显不足，在服务个性化方面，现有的书籍、网站、手机app提供的知识内容基本是通用的，只是根据用户孕周或孩子出生时间和性别不同提供内容服务，无法根据每个用户自身的情况进行量身定制的服务；在服务质量方面，现有的书籍、网站、手机app尽管对部分问题进行了描述，但是这些通用性描述和用户的实际情况往往存在差异，因此其提供的解决方案的只能作为参考，其准确性、针对性不足；在服务的效率方面，查阅书籍和网站的效率比较低；在服务连续性上，现有的书籍、网站、手机app提供的服务都是点状的，无法对用户营养、健康、发育、教育进行连续性跟踪监测，也无法对发展趋势进行预测。

技术实现要素：

本发明的目的是提供一种智能育儿云服务系统，该系统能为用户提供个性化、针对性、连续性、高效率的育儿服务。

为解决上述技术问题，本发明提供一种智能育儿云服务系统，包括

用户画像子系统，用于采集用户身份信息、用户属性信息、用户心理模型、胎儿和婴幼儿的发育模型以及用户使用的服务内容及反馈，并根据所述用户身份信息、用户属性信息、用户心理模型、胎儿和婴幼儿的发育模型以及用户使用的服务内容及反馈信息，建立用户画像；

发育与营养子系统，用于根据胎儿及婴幼儿的发育模型、发育规律、所处的发育阶段及所需营养向用户提供营养指导服务；

健康指导子系统，用于在怀孕阶段和育儿阶段为用户提供所对应的健康指导服务；

心理干预子系统，用于对用户在怀孕阶段和产后阶段的心理状态进行评估和存在心理风险的诱因进行识别，并根据心理状态评估结果对存在风险的用户进行心理预警，同时向用户提供心理缓解指导服务和心理咨询服务；

发育评估与指导子系统，用于对怀孕阶段胎儿的发育情况以及育儿过程中婴幼儿的发育情况进行评估，识别发育过程中的薄弱环节或潜在风险，并为用户提供改善指导服务；

教育子系统，用于为用户和胎儿提供胎教指导服务，为婴幼儿提供早教育指导服务；

所述智能育儿云服务系统通过前端服务终端与用户进行交互。

进一步地，所述用户画像子系统包括：

用户身份信息采集模块，用于采集用户身份信息以及在不同育儿阶段用户更新的信息；

用户属性信息采集模块，用于采集包括用户属性信息；

用户心理模型采集模块，用于采集心理干预子系统对用户心理状态评估后得到的心理状态评估结果、存在心理风险的诱因类型以及服务过程中用户高频服务指向的用户心理指标建立关于用户的心理状态模型；

发育评估采集模块，用于采集发育评估与指导子系统对胎儿和婴幼儿的发育评估结果建立关于胎儿或婴幼儿的发育模型；

用户使用服务跟踪及预测模块，用于跟踪用户已经使用的服务内容及其反馈或正在使用的服务内容，并根据所述用户已经使用的服务内容及其反馈或正在使用的服务内容对用户的需求进行预测；

用户大数据预测模块，所述用户大数据预测模块用于根据所述同类用户画像的用户群体已使用的服务及其评价建立大数据模型，并根据所述大数据模型预测用户需求趋势。

进一步地，所述发育与营养子系统包括：

怀孕阶段的营养指导服务模块，用于根据胎儿的发育规律，结合用户画像向用户提供营养和饮食指导服务；

育儿阶段的营养指导服务模块，用于根据婴幼儿的发育规律，结合用户画像向用户提供营养和饮食指导服务。

进一步地，所述健康指导子系统包括：

怀孕阶段健康指导服务模块，用于为用户提供在怀孕阶段需要注意的事项以及可能出现的变化与不适，并同时向用户提供怀孕过程中的出现的不适是否正常，若正常，则告知用户属于正常；若否，则向用户提供缓解不适的指导服务；

育儿阶段健康指导服务模块，用于为用户提供婴幼儿出生后的用户护理指导服务以及婴幼儿护理指导服务；

问题咨询模块，用于根据用户主动发起的问题，通过将用户发起的问题与用户画像以及目前用户所处的阶段进行匹配，再查找系统的数据库中是否存在针对性的解决方案，若存在，则输出相应解决方案，对于输出的解决方案，将询问用户是否有效，若有效则服务完成，若无效则启动人工服务，通过在线健康问诊模块由后台健康专家进行在线回答，并将用户发起的问题和后台健康专家回答的解决方案保存在数据库中；若在数据库中找不到针对性的解决方案，则直接启动人工服务，通过在线健康问诊模块由后台健康专家进行在线回答，并将用户发起的问题和后台健康专家回答的解决方案保存在数据库中。

进一步地，问题咨询模块在用户发起问题时，通过前端服务终端与用户进行所提问题的限定条件进行交互，以精准识别用户的所发起的问题。

进一步地，所述问题咨询模块还能用于根据用户发起的与饮食有关的问题建立用户饮食习惯模型，根据用户发起的与行为有关的问题建立用户行为习惯模型。

进一步地，所述心理干预子系统包括：

心理状态评估模块，用于对怀孕阶段和育儿阶段的用户心理状态进行测评，并对存在心理风险的诱因类型进行识别，同时根据系统提供服务过程中用户高频指向的指标或内容进行心理状态评估；

心理预警模块，用于根据用户心理状态评估模块中心理状态评估结果判断用户心理状态是否存在风险，若是，则对用户的心理状态进行预警；

心理缓解模块，用于为存在心理风险的用户提供缓解心理压力的指导建议及相应的服务；

在线心理医生模块，用于为用户提供在线心理咨询和评估服务。

进一步地，所述发育评估与指导子系统包括：

发育指标管理模块，用于对胎儿和婴幼儿的指标体系、测试项目、评估方法以及指标基准值进行管理；

发育测评模块，用于按照测试项目和评估方法对胎儿和婴幼儿进行测评，并将测评结果与指标基准值进行比较，识别发育过程中的薄弱环节或潜在风险；

发育指导服务模块，用于根据发育测评模块识别出的薄弱环节或潜在风险为用户提供改善指导服务。

进一步地，所述教育子系统包括：

胎教模块，包括用于为用户提供怀孕阶段的胎教，包括胎教计划子模块、今日胎教子模块、胎教演示子模块和计划执行子模块；

语言互动早教模块，通过前端服务终端展示图片、文字、视频等与婴幼儿进行语言互动，并在互动中对婴幼儿的语音进行识别、评价和纠正，根据婴幼儿语言发展能力制定个性化的早教方案；

习惯互动早教模块，通过前端服务终端向婴幼儿显示各种模拟场景下的行为习惯，并通过采用引导婴幼儿回答问题的方式与婴幼儿进行互动，然后对婴幼儿的答案进行识别、评价和纠正；

教育指导模块，用于为用户提供胎教指导服务，并根据发育评估与指导子系统得出的婴幼儿发育评估结果为用户提供针对性的早教指导服务。

进一步地，该系统还包括在线商城子系统，所述在线商城子系统包括：

用户育儿用品需求模型模块，用于根据用户各个育儿阶段的育儿用品需求规律并结合用户画像建立用户育儿用品需求模型。

用户育儿用品匹配推荐模块，用于首先按照用户育儿用品需求模型的维度对商家提供的育儿用品类型进行属性标识，并将用户育儿用品需求模型与商家提供的育儿用品标识进行匹配和推荐，同时根据用户是否接受推荐以及接受推荐的满意程度更新用户育儿用品需求模型和育儿用品匹配推荐算法；

用户育儿服务需求模型模块，用于根据用户各个育儿阶段的育儿服务需求规律，结合用户画像建立用户育儿服务需求模型；

服务匹配推荐模块，用于首先按照用户育儿服务需求模型的维度对商家提供的育儿服务类型进行属性标识，并将用户育儿服务需求模型与商家提供的育儿服务标识进行匹配和推荐，同时根据用户是否接受推荐以及接受推荐的满意程度更新用户服务需求模型和服务匹配推荐算法；

在线商城模块，用于在育儿用品或育儿服务推荐获得用户认可后，通过前端服务终端显示商城商品或服务列表，且商城列表按照匹配度的高低进行排序；

结算支付模块，用于用户在确认所选商品或服务后，系统将自动进行结算，用户输入支付密码后，自动进行支付；

广告推送模块，用于根据用户育儿用品需求模型和用户育儿服务需求模型，通过对第三方广告进行属性标识，对广告属性与用户育儿用品需求模型或用户育儿服务需求模型匹配度较高的用户，系统进行广告推送。

本发明的有益效果为：通过对用户的心理状态、身体健康状态以及胎儿和婴幼儿的发育、营养和教育进行全方位连续跟踪监测，记录和分析婴幼儿的成长变化，并以用户身份信息、用户属性信息、用户心理模型、胎儿和婴幼儿的发育模型以及用户使用的服务内容及反馈为基础建立用户画像；再通过以不同阶段的发育规律及其服务需求、不同阶段的发育评估结果及发育指导为核心，结合用户服务需求的持续、延伸和基于同类用户服务及反馈的大数据预测；再以大数据和人工智能为基础，通过用户画像算法为用户在育儿过程中提供个性化、针对性、连续性、高效率的营养建议服务、健康指导服务、发育评估及指导服务、心理测评与干预服务、家庭医生、教育等服务。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，在这些附图中使用相同的参考标号来表示相同或相似的部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：

图1为本发明一个实施例的结构示意图；

具体实施方式

如图1所示的智能育儿云服务系统包括用户画像子系统、发育与营养子系统、健康指导子系统、心理干预子系统、发育评估与指导子系统和教育子系统等。该智能育儿云服务系统以前端服务终端为载体与用户进行交互。

用户画像子系统主要用于采集用户身份信息、用户属性信息、用户心理模型、胎儿和婴幼儿的发育模型以及用户使用的服务内容及反馈，并根据所述用户身份信息、用户属性信息、用户心理模型、胎儿和婴幼儿的发育模型以及用户使用的服务内容及反馈信息，建立用户画像，该子系统主要包括：

(1)用户身份信息采集模块，用于采集包括用户身份信息以及在不同育儿阶段用户更新的信息；其中，用户身份信息包括昵称、性别、年龄、用户图像、用户声纹、怀孕周数、婴儿出生日期和婴儿性别信息等；

(2)用户属性信息采集模块，用于采集包括用户属性信息；其中，用户属性信息包括用户的健康、性格、职业、爱好和生活习惯信息等；

(3)用户心理模型采集模块，用于根据心理干预子系统对用户心理状态评估后得到的心理状态评估结果、存在心理风险的诱因类型以及服务过程中用户高频服务指向的用户心理指标建立关于用户心理状态模型；

(4)发育评估采集模块，用于根据发育评估与指导子系统对胎儿和婴幼儿的发育评估结果建立关于胎儿或婴幼儿的发育模型；

(5)用户使用服务跟踪及预测模块，用于跟踪用户已经使用的服务内容及其反馈或正在使用的服务内容，并根据所述用户已经使用的服务内容及其反馈或正在使用的服务内容对用户的需求进行预测；

(6)用户大数据预测模块，所述用户大数据预测模块用于根据所述同类用户画像的用户群体已使用的服务及其评价建立大数据模型，并根据所述大数据模型预测用户需求趋势。

发育与营养子系统主要用于根据怀孕阶段胎儿发育重点、月子阶段、婴幼儿出生后到36个月不同阶段的发育重点及其营养所需向用户提供营养保障建议，该子系统主要包括：

(1)怀孕阶段的营养指导服务模块

怀孕阶段的营养指导服务模块用于根据胎儿的发育规律，结合用户画像向用户提供营养和饮食指导服务。在怀孕阶段，系统将以胎儿发育规律为基础，基于前端服务终端为用户提供营养建议，并结合用户的饮食习惯通过图像、音视频等形式为用户提供当天的营养餐推荐服务。

(2)育儿阶段的营养指导服务模块

育儿阶段的营养指导服务模块用于根据婴幼儿的发育规律，结合用户画像向用户提供营养和饮食指导服务。在育儿阶段，系统将根据婴幼儿的发育规律，基于前端服务终端为用户提供用户营养保障和婴幼儿营养保障。

健康指导子系统主要用于为用户提供在怀孕阶段和育儿阶段所对应的健康指导服务，该子系统主要包括：

(1)怀孕阶段健康指导服务模块

怀孕阶段健康指导服务模块主要用于为用户提供在怀孕阶段需要注意的事项以及可能出现的变化与不适，并同时向用户提供怀孕过程中的出现的不适是否正常，若正常，则告知用户属于正常；若否，则向用户提供缓解不适的指导服务。

(2)育儿阶段健康指导服务模块

育儿阶段健康指导服务模块主要用于在婴幼儿出生后的为用户提供专业的用户护理指导服务以及专业的婴幼儿护理指导服务。

(3)问题咨询模块

问题咨询模块为用户主动发起服务请求的模块，是更新用户心理模型以及服务跟踪、延续、延伸的重要来源，该咨询模块主要用于根据用户主动发起的问题，通过将用户发起的问题与用户画像以及目前用户所处的阶段进行匹配，再查找系统的数据库中是否存在针对性的解决方案，若存在，则输出相应解决方案，对于输出的解决方案，将询问用户是否有效，若有效则服务完成，若无效则启动人工服务，通过在线健康问诊模块由后台健康专家进行在线回答，并将用户发起的问题和后台健康专家回答的解决方案保存在数据库中；若在数据库中找不到针对性的解决方案，则直接启动人工服务，通过在线健康问诊模块由后台健康专家进行在线回答，并将用户发起的问题和后台健康专家回答的解决方案保存在数据库中，以不断完善服务能力。此外，该模块还能根据用户发起的与饮食有关的问题建立用户饮食习惯模型，根据用户发起的与行为有关的问题建立用户行为习惯模型。

针对用户所提出的问题，系统首先要基于用户画像以及目前所处的阶段等条件进行初步匹配，并通过前端服务终端与用户围绕其所提问题的限定条件进行交互，不断精准识别用户所提的问题。

(4)在线健康问诊模块

在线健康问诊模块用于为用户提供在线健康问诊服务，其以前端服务终端为载体，以视频作为交互方式的服务模块，其主要是根据国家互联网医疗政策所允许的范围内为用户在怀孕和育儿阶段提供在线医疗健康服务，其包括医生选择、医生问诊、医生回访、服务评价、健康档案、服务计费等模块。

(1)医生选择模块

用户选择医生前，系统首先通过医生选择模块将可用的医生及其简介提供给用户进行选择，该模块支持家庭医生支持固定的家庭医生和非固定的家庭医生模式。

(2)在线问诊模块

用户以前端服务终端为载体，以在线视频作为交互，通过在线问诊模块发起家庭医生服务在线问诊服务，并提出处理或治疗建议，处理或治疗建议获得用户认可后方可实施，系统将以视频方式进行录像备查，同时，用户咨询的问题以及医生处理或治疗建议将记入用户健康档案；在线问诊在用户的同意下支持多方同时接入，以确保不在同一地点的用户可以同时参与问诊过程。

(3)医生回访模块

上一次提供在线问诊的家庭医生以前端服务终端为载体，以在线视频作为交互，通过医生回访模块发起服务，以跟踪了解用户最新的情况，提出下一步处理建议。

(4)服务评价模块

当家庭医生服务完成后，用户可通过服务评价模块对家庭医生的服务质量、服务态度、服务效果进行评价，其评价结果将作为家庭医生绩效和淘汰的依据。

(5)排队等待模块

排队等待模块用于当家庭医生正处于繁忙状态时，用户将按照排队规则等待家庭医生相应，用户可以看到排队人数及预计等待时间等信息，医生可以在医生端看到等待人数。

(6)预约医生模块

用户可以通过前端服务终端预约医生，在到达预约时间前，系统通过预约医生模块分别对用户和医生进行提醒。

(7)健康档案模块

健康档案将以用户通过家庭医生的就诊记录和前往医院就诊记录为基础建立用户健康档案，以作为用户健康发展趋势分析和后续就诊历史参考。

(8)服务计费模块

服务计费负责计算家庭医生为用户提供医疗健康服务的收费额度。

心理干预子系统主要用于对用户在怀孕阶段和产后阶段的心理状态进行评估和对存在心理风险的诱因类型进行识别，并根据心理状态评估结果对存在风险的用户进行心理预警，同时向用户提供心理缓解指导服务和心理咨询服务；心理干预子系统一方面是对用户的心理进行评估，及早发现、干预并处理心理问题；另一方面对用户的需求进行评估，以便于建立或更新用户的心理模型，以实现根据用户需求提供针对性的服务，该子系统主要包括：

(1)心理状态评估模块

心理状态评估模块主要用于对怀孕阶段和育儿阶段的用户心理状态进行测评和对存在心理风险的诱因类型进行识别，并根据系统提供服务过程中用户高频指向的指标或内容进行心理状态评估；同时可通过心理状态评估，建立或更新用户的心理模型等数据，以实现根据用户需求提供针对性的服务；

(2)心理预警模块

心理预警模块用于根据用户心理状态评估模块中心理状态评估结果判断用户心理状态是否存在风险，若是，则对用户的心理状态进行预警，并自动提出处理建议。

(3)心理缓解模块

心理缓解模块用于为存在心理风险的用户提供缓解心理压力的指导服务和服务内容。

(4)在线心理医生模块

在线心理医生模块用于为用户提供在线心理咨询和评估服务。同理，在线心理问诊模块用于为用户提供在线心理问诊服务，其以前端服务终端为载体，以视频作为交互方式的服务模块，包括医生选择、医生问诊、医生回访、服务评价、健康档案、服务计费等模块，此处不再赘述。

发育评估与指导子系统主要用于对怀孕阶段胎儿的发育情况以及育儿过程中婴幼儿的发育情况进行评估，识别发育过程中的薄弱环节或潜在风险，并为用户提供改善指导服务，该子系统主要包括：

(1)发育指标管理模块

发育指标管理模块用于对胎儿和婴幼儿的指标体系、测试项目、评估方法以及指标基准值进行管理。

(2)发育测评模块

发育测评模块用于按照测试项目和评估方法对胎儿和婴幼儿进行测评，并将测评结果与指标基准值进行比较，识别发育过程中的薄弱环节或潜在风险；主要包括孕期评估子模块、综合能力发展测评子模块、气质测评子模块、睡眠测评子模块、自闭症筛查子模块、发育档案等子模块。

(3)发育指导服务模块

发育指导服务模块用于根据发育测评模块识别出的薄弱环节或潜在风险为用户提供改善指导服务。

教育子系统主要用于为用户和胎儿提供胎教指导服务，为婴幼儿提供早教育指导服务，该子系统主要包括：

(1)胎教模块

胎教模块包括用于为用户提供怀孕阶段的胎教，为胎儿以营造良好的发育环境，为用户提供系统性、持续性和全方位的胎教服务，包括胎教计划子模块、今日胎教子模块、胎教演示子模块和计划执行子模块；

(2)语言互动早教模块

语言互动早教模块，通过前端服务终端展示图片、文字、视频等与婴幼儿进行语言互动，并在互动中对婴幼儿的语音进行识别、评价和纠正，根据婴幼儿语言发展能力制定个性化的早教方案。

(3)习惯互动早教模块

通过前端服务终端向婴幼儿显示各种模拟场景下的行为习惯，并通过采用引导婴幼儿回答问题的方式与婴幼儿进行互动，然后对婴幼儿的答案进行识别、评价和纠正。

此外，该系统还包括在线商城子系统，在线商城子系统主要是根据用户各个阶段的育儿用品和育儿服务的需求规律、用户画像、婴幼儿的发育情况以及育儿用品的大数据分析结果等方面通过前端服务终端向用户推荐育儿用品、育儿服务或其他相关用品，在获得用户同意后，进入在线商城子系统，该子系统主要包括：

(1)育儿用品需求模型模块

用户育儿用品需求模型模块，用于根据用户各个育儿阶段的育儿用品需求规律并结合用户画像建立用户育儿用品需求模型。

(2)育儿用品匹配推荐模块

用户育儿用品匹配推荐模块，用于首先按照用户育儿用品需求模型的维度对商家提供的育儿用品类型进行属性标识，并将用户育儿用品需求模型与商家提供的育儿用品标识进行匹配和推荐，同时根据用户是否接受推荐以及接受推荐的满意程度更新用户育儿用品需求模型和育儿用品匹配推荐算法。

(3)用户育儿服务需求模型模块

用户育儿服务需求模型模块，用于根据用户各个育儿阶段的育儿服务需求规律，结合用户画像建立用户育儿服务需求模型；

(4)用户育儿服务匹配推荐模块

用户育儿服务匹配推荐模块，用于首先按照用户育儿服务需求模型的维度对商家提供的育儿服务类型进行属性标识，并将用户育儿服务需求模型与商家提供的育儿服务标识进行匹配和推荐，同时根据用户是否接受推荐以及接受推荐的满意程度更新用户服务需求模型和服务匹配推荐算法；

(5)在线商城模块

在线商城模块，用于在育儿用品或育儿服务推荐获得用户认可后，通过前端服务终端显示商城商品或服务列表，且商城列表按照匹配度的高低进行排序；

(6)结算支付模块

结算支付模块，用于用户在确认所选商品或服务后，系统将自动进行结算，用户输入支付密码后，自动进行支付；

(7)广告推送模块

广告推送模块，用于根据用户育儿用品需求模型和用户育儿服务需求模型，通过对第三方广告进行属性标识，对广告属性与用户育儿用品需求模型或用户育儿服务需求模型匹配度较高的用户，系统进行广告推送。

所述前端服务终端主要包括家庭智能服务机器人、手机、平板电脑及个人电脑等。

其中家庭智能服务机器人的主要应用场景在用户家中，家庭智能服务机器人具有语音识别与合成模块，用户主要通过语音与家庭智能服务机器人进行交互。当用户主动通过语音发起服务请求时，家庭智能服务机器人通过语音识别与合成模块进行用户自然语义解析，并与家庭智能服务机器人搭载的智能育儿系统可用的服务进行匹配，识别出用户服务请求内容和目标用户，同时将服务请求内容通过网络发送至云计算中心，部署在云计算中心的用户画像子系统将对目标用户进行匹配，用户画像的匹配结果与用户服务请求将共同生成与用户请求匹配的服务内容，如用户的服务请求存在歧义，云计算服务中心的智能育儿云服务系统将通过家庭智能服务机器人向用户询问限定条件，以精准识别用户请求并生成精准的服务内容，服务内容确定后，云计算中心将服务内容返回给家庭智能服务机器人，家庭智能服务机器人再通过自身运动控制系统及算法找到目标用户，并将服务内容通过语音识别与合成模块转换成语音向目标用户输出服务结果。如输出的服务结果不能满足用户要求或智能育儿服务系统中无法找到相应的解决方案，则启动人工服务，人工服务完成后，则将相应的解决方案新增到智能育儿服务系统中。当智能育儿云服务系统需要主动向用户提供服务时，则首先将要发起的服务和目标用户推送给家庭智能服务机器人，待家庭机器人找到目标用户后，由家庭机器人主动向目标用户发起服务请求，并将服务内容通过语音识别与合成模块转换成语音向目标用户输出服务内容，在服务过程中，如用户或智能育儿云服务系统需要进行进一步交互，则通过家庭智能服务机器人完成。

此外，还可以通过在手机及平板电脑等移动终端安装该智能育儿云服务系统的移动终端app为用户提供服务。当用户主动发起服务请示时，用户通过在移动终端app中输入服务请求或通过移动终端app功能菜单引导按钮进行操作，智能育儿云服务系统根据用户在移动终端app中的输入服务请求内容或移动终端app功能菜单引导按钮的服务指向对用户服务请求内容识别，移动终端app在将服务请求内容和用户手机信息通过网络发送至云计算中心，部署在云计算中心的用户画像子系统将对目标用户进行匹配，用户画像的匹配结果与用户服务请求将共同生成与用户请求匹配的服务内容，如用户的服务请求存在歧义，云计算服务中心的智能育儿云服务系统将通过移动终端app向用户询问限定条件，以精准识别用户请求并生成精准的服务内容，服务内容确定后，云计算中心将服务内容结果返回给移动终端app，如输出的服务结果不能满足用户要求或智能育儿服务系统中无法找到相应的解决方案，则启动人工服务，人工服务完成后，则将相应的解决方案新增到智能育儿服务系统中。当智能育儿云服务系统需要主动向用户提供服务时，则首先将要发起的服务和目标用户推送给移动终端app，并提醒用户进行查阅，在服务过程中，如用户或智能育儿云服务系统需要进行进一步交互，则通过移动终端app完成。

最后说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或者等同替换，而不脱离本发明技术方案的宗旨和范围，其均应涵盖在本发明的权利要求范围当中。