ATM操作控制方法、装置、ATM以及存储介质与流程

本发明实施例涉及信息处理技术，尤其涉及一种atm操作控制方法、装置、atm以及存储介质。

背景技术：

随着相关技术的成熟，银行为提高工作效率，atm(automatictellermachine，自动柜员机)得到了全面普及。随着近些年生活水平的提高，老年人的消费产品和社会需求也不断增强，各种公共设施需要更好地支持老年人进行使用，例如atm。

目前，大多数的atm在设计上考虑到了老年人的特殊需求，其产品及相关研究涉及的重点在于一些感知特性，比如显示色彩的对比性或字体和按键的尺寸、布局等等。

现实情况是大多数老年人难以独立使用这些atm，原因在于产品的任务模型与老年人的心理模型并不完全对应，这在一定程度上影响了老年人的正常使用。现有的atm往往不是针对老年人设计，使老年人往往难以使用。由于老年人的动作缓慢，会出现操作超时的现象，但鉴于atm的安全性考虑，操作超时后会需要老年用户重复一遍整个操作步骤，造成了不好的老年用户体验。若老年用户能够经常使用atm办理业务，是可以学会熟练使用atm的。

技术实现要素：

本发明实施例提供了一种atm操作控制方法、装置、设备以及存储介质，以提供用户练习使用atm办理业务的机会，进而使用户学会熟练使用atm。

第一方面，本发明实施例提供了一种atm操作控制方法，包括：

根据接收到的训练模式启动指令，将atm模拟操作界面提供给用户，其中，用户在所述atm模拟操作界面下，能够模拟真实操作atm的状态；

响应用户在所述atm模拟操作界面中执行的操作，以使所述用户完成针对atm的操作训练。

第二方面，本发明实施例还提供了一种atm操作控制装置，包括：

模拟界面提供模块，用于根据接收到的训练模式启动指令，将atm模拟操作界面提供给用户，其中，用户在所述atm模拟操作界面下，能够模拟真实操作atm的状态；

操作训练响应模块，用于响应用户在所述atm模拟操作界面中执行的操作，以使所述用户完成针对atm的操作训练。

第三方面，本发明实施例还提供了一种atm，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现如本发明实施例中任一所述的atm操作控制方法。

第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如本发明实施例中任一所述的atm操作控制方法。

本发明实施例提供了一种atm操作控制方法、装置、atm以及存储介质，通过根据接收到的训练模式启动指令，将atm模拟操作界面提供给用户；响应用户在所述atm模拟操作界面中执行的操作，以使所述用户完成针对atm的操作训练的技术手段，使用户可以对atm的业务办理进行模拟操作学习，并通过反复练习操作学会熟练操作atm，克服了由于使用atm办理业务机会少导致的不良用户体验。

附图说明

图1是本发明实施例一中的一种atm操作控制方法的流程图；

图2是本发明实施例二中的一种atm操作控制方法的流程图；

图3是本发明实施例三中的一种atm操作控制装置的结构图；

图4是本发明实施例四中的一种atm的结构示意图。

具体实施方式

下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。

另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部内容。在更加详细地讨论示例性实施例之前应当提到的是，一些示例性实施例被描述成作为流程图描绘的处理或方法。虽然流程图将各项操作(或步骤)描述成顺序的处理，但是其中的许多操作可以被并行地、并发地或者同时实施。此外，各项操作的顺序可以被重新安排。当其操作完成时所述处理可以被终止，但是还可以具有未包括在附图中的附加步骤。所述处理可以对应于方法、函数、规程、子例程、子程序等等。

实施例一

图1为本发明实施例一提供的一种atm操作控制方法的流程图，本实施例可适用于用户模拟练习使用atm办理业务的情况，该方法可以由本发明实施例提供的atm操作控制装置来执行，该装置可采用软件和/或硬件的方式实现，并一般可集成在atm中。如图1所示，本实施例的方法具体包括：

s110、根据接收到的训练模式启动指令，将atm模拟操作界面提供给用户，其中，用户在所述atm模拟操作界面下，能够模拟真实操作atm的状态。

目前，使用atm办理业务都是对银行卡的真实操作，例如，查询余额、存取款、转账等等，一些很少使用atm办理业务的人们对atm还是有心理恐惧的，一旦熟练操作后便会克服这种心理，同时发现atm办理业务是简单方便的。给这些很少使用atm机办理业务的人多一些机会练习，便能学会熟练操作。

在本实施例中，可以将atm设置为两种模式，一种是正常模式，一种是训练模式，两种模式可任意切换。在正常模式下，一旦接收到训练模式的指令，便启动训练模式。其中，指令例如可以是远程指令，实体和/或按键指令等等。启动训练模式后，atm显示模拟操作界面，所述模拟操作界面与正常模式下的界面相同。在模拟操作界面下，用户可模拟真实操作atm状态，可以模拟办理正常模式下的所有业务，例如可以是查询余额、存取款、转账等等。

可选的，atm可以在接收到的训练模式启动指令后，直接将atm模拟操作界面提供给用户，还可以在接收到的训练模式启动指令后，继续检测用户是否插入了设定的训练用磁卡，若是，才会将atm模拟操作界面提供给用户，以给用户带来更加真实的操作体验。

s120、响应用户在所述atm模拟操作界面中执行的操作，以使所述用户完成针对atm的操作训练。

需要强调的是，本发明实施例所述的atm可以是现有的，用于正常金融交易的atm，也可以为特制的，仅用于模拟操作的训练用atm。从节约成本的角度讲，所述atm优选使用现有的atm。相应的，如果希望该atm进入模拟操作界面中能够提供近似真实的存取款服务，优选可以在该atm中专门设置一个或者多个训练用钞箱，该训练用钞箱与存放真实货币的正常钞箱彼此隔离，以实现当atm进入正常的金融交易界面时，仅能操作正常钞箱；当atm进入模拟操作界面时，仅能操作训练用钞箱。

在训练模式下，atm会根据用户在模拟操作界面中执行的操作，例如可以是查询余额、存取款、转账等等，做出相应的响应，与正常模式下的响应是相同的。用户模拟练习查询余额业务，在模拟操作界面中会显示用户所操作的账户中的余额；用户模拟练习存取款业务，可利用练功券进行，并依据用户实际的存取款金额，存储或提供相应金额的练功券并更新账户信息；用户模拟练习转账业务，提供另一模拟账户配合并进行相应地响应。在训练模式下，用户的体验和正常模式下也是相同的，进而可使用户完成相应业务的操作训练。

本发明实施例提供了一种atm操作控制方法，通过根据接收到的训练模式启动指令，将atm模拟操作界面提供给用户；响应用户在所述atm模拟操作界面中执行的操作，以使所述用户完成针对atm的操作训练的技术手段，使用户可以对atm的业务办理进行模拟操作学习，并通过反复练习操作学会熟练操作atm，克服了由于使用atm办理业务机会少导致的不良用户体验。

实施例二

图2为本发明实施例二提供的一种atm操作控制方法的流程图，本实施例以上述实施例为基础进行具体化，在本实施例中，根据接收到的训练模式启动指令，将atm模拟操作界面提供给用户，具体为：在接收到训练模式启动指令后，对用户插入的磁卡进行验证；如果确定所述磁卡为第一训练用磁卡，则将atm模拟操作界面提供给所述用户。相应的，本发明实施例的方法包括：

s210、在接收到训练模式启动指令后，对用户插入的磁卡进行验证。

在本实施例的一个可选的实施方式中，在接收到训练模式启动指令后，用户需要插入银行提供的训练专用磁卡，atm对该用户插入的磁卡进行验证。该实施方式模拟了正常模式下用户需要插入银行卡并输入正确密码验证成功后才可办理各种业务的情况。

s220、如果确定所述磁卡为第一训练用磁卡，则将atm模拟操作界面提供给所述用户。

atm如果确定用户插入的磁卡为第一训练用磁卡，在将atm模拟操作界面提供给用户，使之可以进行atm业务的训练操作。其中，第一训练用磁卡和银行卡外观及功能相同，拥有唯一的账户信息，且其账户信息是可以查询的。

s230、响应用户在所述atm模拟操作界面中执行的操作，以使所述用户完成针对atm的操作训练。

具体的，步骤s230可以包括下述操作中的至少一项：

(1)如果用户针对所述atm模拟操作界面执行取款操作，则从设定训练用钞箱中获取与用户输入的取款金额对应的第一练功券提供给所述用户，并更新所述第一训练用磁卡中记录的存款信息。

当用户练习取款操作时，插入第一训练用磁卡并经atm验证成功后，atm为用户提供模拟操作界面，随后用户可对第一训练用磁卡的账户进行取款操作。atm根据用户输入的取款金额，从存储有训练专用的第一练功券的训练专用钞箱里取出相应金额的第一练功券给用户，同时更新第一训练用磁卡中记录的存款信息，即记录取款信息并相应地减少余额，该实施方式模拟了真实的取款操作。其中，第一练功券是根据人民币规格印刷的，且手感与真钞相同。

(2)如果用户针对所述atm模拟操作界面执行存款操作，则将所述用户提供的第二练功券存储于设定训练用钞箱中，并根据与所述第二练功券对应的存款金额，更新所述第一训练用磁卡中记录的存款信息。

当用户在练习存款操作时，插入第一训练用磁卡并经atm验证成功后，atm为用户提供模拟操作界面，随后用户可对第一训练用磁卡的账户进行存款操作。用户把将要存入的第二练功券放入存钞口后，atm将用户放入的第二练功券存入训练专用钞箱，并根据用户存入的第二练功券的金额，更新第一训练用磁卡中记录的存款信息，即记录存款信息并相应地增加余额，该实施方式模拟了真实的存款操作。其中，第二练功券是根据人民币规格印刷的，且手感与真钞相同。

(3)如果用户针对所述atm模拟操作界面执行金额查询操作，则将所述第一训练用磁卡中记录的存款信息提供给所述用户。

当用户在练习金额查询操作时，插入第一训练用磁卡并经atm验证成功后，atm为用户提供模拟操作界面，随后用户可对第一训练用磁卡的账户进行查询操作，例如可以是查询余额，查询交易记录，该实施方式模拟了真实的银行卡查询操作。

具体的，步骤s230还可以包括下述操作：

如果用户针对所述atm模拟操作界面执行转账操作，则对用户输入的转账卡号进行验证；

如果所述转账卡号为第二训练用磁卡的卡号，则根据用户输入的转账金额，更新所述第一训练用磁卡以及所述第二训练用磁卡中记录的存款信息。

当用户在练习转账操作时，插入第一训练用磁卡并经atm验证成功后，atm为用户提供模拟操作界面，随后用户可对第一训练用磁卡的账户进行转账操作，可选的，向第二训练用磁卡的账户转账。用户输入第二训练用磁卡的卡号，atm验证用户输入的卡号是否为训练用磁卡的卡号，如果是，则根据用户输入的转账金额更新第一训练用磁卡和第二用训练用磁卡中的记录的存款信息，即记录第一训练用磁卡的取款信息并相应地减少余额，记录第二训练用磁卡的存款信息并相应地增加余额，该实施方式模拟了真实的银行卡转账操作。

具体的，atm接收训练模式启动指令，包括：

接收由atm上设定位置的实体，和/或虚拟按键触发产生的训练模式启动指令；

接收由满足安全性条件的移动终端发送的训练模式启动指令。

若要atm工作于训练模式下，需给atm下发启动训练模式的指令。atm可以接收atm上在某一设定位置上的实体按键和/或虚拟按键发出的训练模式启动指令，也可以接收某一移动终端通过无线发送的训练模式启动指令，发送指令的移动终端需满足一定的安全性条件，避免由于移动终端的误发送的训练模式启动指令影响atm的正常业务办理。

具体的，所述安全性条件包括下述至少一项：

所述移动终端位于设定地理区域内、所述移动终端通过设定授权，以及所述移动终端通过设定安全验证。

所述移动终端应位于设定的地理区域内，例如可以是距离接收指令的atm五米或十米的范围内。所述移动终端应通过设定授权，例如可以是让银行营业网点负责人授权才可对atm发送启动训练模式的指令，类似于银行营业网点营业员办理部分业务时需要负责人进行授权才可办理。所述移动终端应通过安全验证，为了保证移动终端使用的安全性，需对其进行安全验证，例如可以是密码验证，指纹验证等，防止不法分子非法对其进行操作，影响atm的正常业务办理。

具体的，所述训练模式启动指令中包括：用户的可用训练项目类型；其中，所述可用训练项目类型包括下述至少一项：存款、取款、金额查询以及转账；

将atm模拟操作界面提供给用户包括：

将与所述可用训练项目类型匹配的模拟操作界面提供给用户。

为了不影响正常模式下atm办理业务的秩序，可以对训练模式下的可用训练项目进行限制。在向atm发送训练模式启动指令时，可发送全部训练项目启动指令，也可发送部分训练项目启动指令。当正常使用atm办理业务的用户少时，可发送存款、取款、金额查询以及转账这四个项目全启动的指令，此时用户可选择任意项目进行训练；当正常使用atm办理业务的用户多时，可发送存款、取款、金额查询以及转账这四个项目中一个或多个启动的指令，此时用户只可选择启动的项目进行训练。在存款、取款、金额查询以及转账这四个项目中哪一个项目启动，atm会提供相应的模拟操作界面给训练用户，不会提供未启动的项目所对应的模拟操作界面给训练用户。

本发明实施例的技术方案通过在接收到训练模式启动指令后，对用户插入的磁卡进行验证；如果确定所述磁卡为第一训练用磁卡，则将atm模拟操作界面提供给所述用户；响应用户在所述atm模拟操作界面中执行的操作，以使所述用户完成针对atm的操作训练的技术手段，可以使用户模拟练习atm存款、取款、金额查询以及转账等具体业务，并通过反复练习操作学会熟练操作atm，克服了由于使用atm办理业务机会少导致的不良用户体验。

实施例三

图3为本发明实施例三提供的一种atm操作控制装置的结构示意图，如图3所示，所述装置包括：模拟界面提供模块310、操作训练响应模块320，其中：

模拟界面提供模块310，用于根据接收到的训练模式启动指令，将atm模拟操作界面提供给用户，其中，用户在所述atm模拟操作界面下，能够模拟真实操作atm的状态。

操作训练响应模块320，用于响应用户在所述atm模拟操作界面中执行的操作，以使所述用户完成针对atm的操作训练。

本发明实施例提供了一种atm操作控制装置，通过根据接收到的训练模式启动指令，将atm模拟操作界面提供给用户；响应用户在所述atm模拟操作界面中执行的操作，以使所述用户完成针对atm的操作训练的技术手段，使用户可以对atm的业务办理进行模拟操作学习，并通过反复练习操作学会熟练操作atm，克服了由于使用atm办理业务机会少导致的不良用户体验。

在上述各实施例的基础上，所述模拟界面提供模块，可以用于在接收到训练模式启动指令后，对用户插入的磁卡进行验证；

如果确定所述磁卡为第一训练用磁卡，则将atm模拟操作界面提供给所述用户。

具体的，所述操作训练响应模块可以执行下述操作中的至少一项：

如果用户针对所述atm模拟操作界面执行取款操作，则从设定训练用钞箱中获取与用户输入的取款金额对应的第一练功券提供给所述用户，并更新所述第一训练用磁卡中记录的存款信息。

如果用户针对所述atm模拟操作界面执行存款操作，则将所述用户提供的第二练功券存储于设定训练用钞箱中，并根据与所述第二练功券对应的存款金额，更新所述第一训练用磁卡中记录的存款信息。

如果用户针对所述atm模拟操作界面执行金额查询操作，则将所述第一训练用磁卡中记录的存款信息提供给所述用户。

具体的，所述操作训练响应模块还可以执行下述操作：

如果用户针对所述atm模拟操作界面执行转账操作，则对用户输入的转账卡号进行验证；

如果所述转账卡号为第二训练用磁卡的卡号，则根据用户输入的转账金额，更新所述第一训练用磁卡以及所述第二训练用磁卡中记录的存款信息。

在上述各实施例的基础上，还可以包括，训练模式启动指令接收模块，用于接收由atm上设定位置的实体，和/或虚拟按键触发产生的训练模式启动指令；接收由满足安全性条件的移动终端发送的训练模式启动指令。

具体的，所述安全性条件包括下述至少一项：

所述移动终端位于设定地理区域内、所述移动终端通过设定授权，以及所述移动终端通过设定安全验证。

具体的，训练模式启动指令接收模块接收的所述训练模式启动指令中包括：用户的可用训练项目类型；其中，所述可用训练项目类型包括下述至少一项：存款、取款、金额查询以及转账。

相应的，模拟界面提供模块，具体可以用于：将与所述可用训练项目类型匹配的模拟操作界面提供给用户。

上述atm操作控制装置可执行本发明任意实施例所提供的atm操作控制方法，具备执行的atm操作控制方法相应的功能模块和有益效果。

实施例四

图4为本发明实施例四提供的一种atm的结构示意图，如图4所示，该atm包括处理器410、存储器420、输入装置430和输出装置440；atm中处理器410的数量可以是一个或多个，图4中以一个处理器410为例；atm中的处理器410、存储器420、输入装置430和输出装置440可以通过总线或其他方式连接，图4中以通过总线连接为例。

存储器420作为一种计算机可读存储介质，可用于存储软件程序、计算机可执行程序以及模块，如本发明任意实施例中的atm操作控制方法对应的程序指令/模块(例如，atm操作控制装置中的模拟界面提供模块310、操作训练响应模块320)。处理器410通过运行存储在存储器420中的软件程序、指令以及模块，从而执行atm的各种功能应用以及数据处理，即实现上述的用于atm的操作。

存储器420可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序；存储数据区可存储根据设备的使用所创建的数据等。此外，存储器420可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非易失性固态存储器件。在一些实例中，存储器420可进一步包括相对于处理器410远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至atm。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

输入装置430可用于接收输入的触摸信息，以及产生与atm的用户设置以及功能控制有关的键信号输入。输出装置440可包括显示屏等显示设备。

实施例五

本发明实施例五还提供一种包含计算机可执行指令的存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现本发明任意实施例提供的atm操作控制方法。

通过以上关于实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，本发明可借助软件及必需的通用硬件来实现，当然也可以通过硬件实现，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如计算机的软盘、只读存储器(read-onlymemory，rom)、随机存取存储器(randomaccessmemory，ram)、闪存(flash)、硬盘或光盘等，包括若干指令用以使得一台atm执行本发明各个实施例所述的方法。

值得注意的是，上述atm操作控制装置的实施例中，所包括的各个单元和模块只是按照功能逻辑进行划分的，但并不局限于上述的划分，只要能够实现相应的功能即可；另外，各功能单元的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本发明的保护范围。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。