专利名称：远程管理电梯机械服务规程的系统的制作方法
技术领域：
本发明总地涉及帮助电梯机械师管理日常活动和完成工作安排。
有效地执行所有各种任务并且为每个机械师实际下达任务。电梯运营公司还希望提供最佳可能的客户服务，这就需要有效地管理各个机械师的时间和工作计划。
需要有一种能便于电梯机械师以一种更加有效的方式完成日常的各种任务的系统。本发明就提供了这样一种系统。
在最佳实施例中，该系统包括的软件可分别实现计划，通信和信息模块的任务。便携式机械师接口可以是采用无线电通信的手持设备，或者是安装在机械师的车内的一个设备。该接口最好包括一个显示屏幕，以及供机械师输入信息或者是通过接口获取信息的机器。
本领域的技术人员参照以下对最佳实施例的详细描述就能看出本发明的各种特征及其优点。伴随着详细说明的附图简述如下。
图1示意性地表示了按照本发明设计的一个系统。
图2示意性地表示了图1所示系统中各部分的细节。
最佳实施例的详细说明自动和远程辅助电梯机械师22完成日常工作日中所需的各种任务的一种系统20可以为机械师22提供信息，并且能与任一必要的远程位置进行通信。系统20主要包括一个便携式接口设备24，可供机械师自动获取下述的各种类型的信息。接口设备24可以是如图1所示的一种手持设备。或者是可以将便携式接口设备安装在机械师的车内。接口设备24主要包括一个显示屏幕26和诸如键盘的一个输入装置28。或者是显示屏幕26可以采用触摸屏，允许机械师利用方便的触摸屏技术输入信息或获取信息。
接口设备24允许机械师22与一或多个基地位置30和32实现远程通信。图示的例子包括与一条卫星链路34通信的无线通信链路。或者是可以通过蜂窝电话或无线信道来实现通信。机械师22可以用便携式接口设备24从基地位置30，32获得信息，并向基地等各个位置上合适的技术人员或记录设备发回信息。
便携式接口设备24最好包括一个跟踪部件36，为设备24及使用它的机械师22提供关于位置的定位信息。在此处可以采用常规的全球定位技术。获取关于机械师位置的信息有助于系统20为机械师制定一个推荐的程序，并且用来管理维修或维护巡视的各种客户需求。
如图2所示，系统20最好是包括若干个工作部件，在本文中将其称为模块。尽管为了便于说明而表示了独立的模块，显而易见，它们之间在按照本发明所设计的系统中并不需要在物理或软件上有任何区分。例如，作为用来实现计划模块40那部分任务的软件在本文中也可以完成其它模块中的某些任务。模块之间的区别仅仅是为了说明而已。得到本文提示的本领域技术人员完全有能力编制所需的软件代码来实现本发明所提供的结果。
系统20最好是包括一个计划模块40，它能够为机械师自动编制一个为完成日常工作推荐的任务目录或者是程序。计划模块主要为机械师提供调度信息。计划模块40最好是利用在一个基地位置产生的关于各个位置的运行或维修需求的信息。计划模块最好能自动提示机械师22采纳或减少某一天中的特定任务。计划模块最好能为每一名机械师所采纳的各种任务自动安排优先顺序，让机械师得到一个先做什么后做什么的优先顺序目录。
由计划模块40提供的优先顺序应该考虑到若干变量中的至少一个。其中一个变量是需要电梯机械师完成的任务的性质。某些客户需求，例如是当一个乘客被关在电梯内时，就需要比其它需求更快地处理。计划模块40应该能为机械师提供与需要完成的任务类型有关的信息，以及优先权或建议的时间期限。另外，计划模块40还应该利用与需要完成的各种工作的位置有关的信息来编制机械师的日程。例如，计划模块40应该考虑到位置信息，以便尽量减少机械师驾车的时间。
计划模块40最好还应该随着各个机械师在某一区域内完成了各种任务来更新一整天的优先顺序目录。另外，当基地位置接收到新的客户需求时，就应该将这些需求发送给机械师并且插入更新的优先顺序目录中作为一整天中有用的信息或是要求。
信息模块42最好能给机械师自动提供关于电梯系统各个方面的信息。这些信息的例子包括关于某一特定位置的电梯系统的技术信息，可以通过数据库获得的电梯系统历史信息，有关安装这一特定电梯系统的建筑物的信息，与执行维修或运行操作之前需要采取的安全措施有关的安全信息，以及根据机械师的观察提出的对问题的可能解决办法的故障排除信息，并且输入到系统20。当然也可以通过信息模块42提供其它类型的信息。得到本文提示的本领域技术人员就能使机械师能够获得一个工作日中各种类型的有用信息，根据任何指定位置上的需要更完善和快速地完成各种任务。
通信模块44便于机械师22和位于基地位置的操作人员或设备之间的通信。应该由机械师向基地位置提供的一类信息是关于机械师在一整天中计划要完成的各种任务的状态信息。例如主要由状态模块46处理关于任务完成与否的实际状态信息。机械师22应该能够快速和便利地通过接口设备24向基地位置提供与完成任务有关的信息，机械师在完成任务中所执行的工作的说明，为完成任务所需部件的任何请求，以及可能需要在基地位置继续执行的工作。例如，系统20最好是通过一系列请求提示机械师22来确定是否有可能在一个给定位置按照与客户签订的合同和某一给定位置的电梯系统的状态提供进一步的商业服务。
系统20便于行走到各个位置的电梯机械师更加有效地工作，以便执行一个工作日的各种服务或维修任务。通信模块44最好是同步地更新从接口设备24提供给机械师的信息和处在基地位置的相应的数据库。信息的自动更新不仅能提高机械师管理一个工作日的效率，还能为电梯运营公司进一步改善组织工作，并且将各个机械师部署到各个位置以最佳的方式服务于客户。
使用按照本发明所设计的系统的一个例子包括机械师22利用接口设备24与系统联机。电梯运营公司在一个基地位置30的系统利用定位装置36和公知的无线网络三角测量方法或全球定位技术获得机械师的位置。只要机械师22与系统20是联机的，就应该连续更新关于机械师和接口设备24的位置信息。处在基地位置的系统应该根据机械师已经采纳的分配的任务提供一个更新的建议性程序以及客流量信息，以便于机械师更快地赶往各个位置。建议的任务目录最好用一个缺省的屏幕自动显示给机械师。显示的任务目录最好是按照优先权，期限，距离和任务的性质将任务自动地分类。在一个例子中，在机械师需要指引方向的情况下或者是在机械师可能决定要执行显示的命令以外的某些任务时还包括为机械师提供一张地理路线图。
该系统允许机械师选择任务并且自动显示关于任务的细节以及在去往目的地的旅途中发生的任何情况变化。在自动提供给机械师的信息中最好要包括安全规程和任何其它具体的指令，例如是建筑物入口号码。诸如设备记录等有关特定电梯系统的信息也应该便于显示供机械师观看。
在到达现场时，系统20最好将客户请求的状态更新到例如是“正在处理”或“工作”状态。这可以由系统根据有关定位设备36的位置信息来自动执行。
当机械师到达服务位置时，系统20通过接口设备24为机械师提供各种机会来获得各种类型的技术信息。这些例子例如包括故障排除信息，这种信息最好是响应由机械师提供的信息或者是在一个菜单上的选择以交互的形式来提供。系统20还应该便于机械师通过接口设备24和一个有生命的故障排除设备在线专家进行通信。系统20还应该提示机械师输入机械师用来解决问题的信息，以便按照可能的解决方案更新系统数据库，对问题加以诊断，并且保存运营公司对特定电梯系统服务精确性的历史记录。
机械师在呼叫过程中可以获得的其它技术信息包括规范，推荐的安全工作步骤，以及电梯机械师所面对的各种部件或系统的其它有关技术细节。
在结束任务时，机械师22最好用接口设备24结束任务。在结束时，系统20应该自动计算旅途时间和工作时间，并且以能够用接口设备24观看和验收的一种时间记录单的形式将信息显示给机械师(或者是根据需要来改变)。另外，系统20还应该允许机械师输入所使用的零件的费用。
在必要时，机械师可以用接口设备24订购零件。系统20最好为机械师显示具体装置的示意图形，以便机械师直接从屏幕上选取所需的部件。然后，在回答订购的零件之前，系统20应该从就近的储存位置自动检查有没有可用的零件，这些位置包括其它的机房，或是其它机械师的车上。
在结束时，系统20还应该提示机械师回答关于在特定的位置是否有可能产生额外收入的问题。根据机械师的输入，系统20应该自动将信息提供给公司的销售部的一个适当部门去评估并且与客户交涉。接口24便于保存机械师报告的有可能超时的进度。
另外，在结束时，系统20要更新机械师的优先任务目录，并且在看起来合适时增加附近的任务作为下一项任务。另外，优先的任务目录最好是根据最近的客户调查来更新，或者是改变特殊请求的优先权。
接口设备24的一个特征在于每当出现一个优先权客户呼叫时为机械师提供一个指示(视觉或听觉指示)。在一个例子中，接口设备24发出警报并且提示机械师接受或是拒绝这一呼叫。如果机械师接受这一呼叫，最好由机械师输入估计的到达时间。系统20应该为机械师提供一个简短的状态评估，让机械师能够确定是否需要立即行动。
为了便于机械师更容易地完成日常工作还应该提供一些附加的特征。这些特征包括提供驾驶方向，提供与特定位置的服务合同类型有关的合同信息，技术文件及其修改，输入的电子邮件信息，发送输出电子邮件信息的能力，与服务中心或其它机械师联系的能力，访问国际互联网和公司内联网，保存有关各机械师的技能图表，并且提供要求根据当前所建议的训练课程进行训练的能力。最后，系统20还应该允许机械师提供诸如缺勤，度假，病假等等工作日程信息。
按照本文的说明，本领域的技术人员就能够从市场上销售的部件和器件当中选择并且为这些器件的程序写出所需的软件代码，从而实现本发明所提供的结果。
以上的说明是为了解释而并非任何限制。对所述实施例的变更和修改对于本领域的技术人员是显而易见的，无需脱离本发明的范围和原理。唯有以下的权利要求书才限定了本发明在法律意义上的保护范围。
权利要求
1.一种电梯机械师的自动和远程辅助系统，包括一个计划模块，为机械师完成其工作日自动编制一个推荐的任务目录；一个信息模块，为机械师自动提供关于与推荐的任务目录有关的项目信息；一个通信模块，便于机械师和一个基地位置之间的通信；以及一个可操作的便携式机械师接口，允许机械师分别从计划、信息和通信模块远程地获取信息。
2.按照权利要求1的系统，其特征是包括一个跟踪装置，它自动提供关于机械师位置的信息，并且由计划模块使用这一位置信息。
3.按照权利要求2的系统，其特征是跟踪装置与便携式接口相关。
4.按照权利要求2的系统，其特征是包括一个状态模块，它保存与任务状态有关的信息，该状态模块响应来自跟踪装置的信息周期性地更新任务的状态。
5.按照权利要求1的系统，其特征是计划模块向机械师提供关于需要执行的多项任务的信息，对执行任务的一个建议的命令，以及有关需要执行的各项任务的位置信息。
6.按照权利要求5的系统，其特征是包括采用与任务有关的位置信息来确定建议的命令。
7.按照权利要求1的系统，其特征是可以用计划模块提供在一个工作日中需要完成的任务的优先顺序。
8.按照权利要求7的系统，其特征是计划模块周期性地更新任务的优先顺序。
9.按照权利要求1的系统，其特征是信息模块向机械师提供至少一种类型的信息，这至少一种技术信息的信息类型涉及到电梯系统部件，与电梯系统的位置有关的建筑物信息，与需要执行的工作步骤有关的安全信息，与电梯系统性能的记录有关的数据，或者是故障排除信息。
10.按照权利要求1的系统，其特征是通信模块便于机械师向基地位置提供与机械师正在执行的任务状态有关的信息。
11.按照权利要求10的系统，其特征是通信模块便于机械师向基地位置提供有关至少一项任务完成的信息，机械师在完成任务时所执行的工作的说明，为完成任务所需要的部件，以及在一个选定位置执行下一项工作的机会。
12.按照权利要求10的系统，其特征是通信模块自动产生和机械师所完成的任务有关的帐单信息。
13.一种自动和远程辅助电梯机械师的方法，包括以下步骤(A)为机械师完成其工作日自动编制一个推荐的任务目录；(B)响应来自机械师的询问自动提供与推荐的工作程序有关的项目的机械师信息；以及(C)便于机械师和一个基地位置之间的远程通信，从而允许机械师获取与步骤(A)的推荐目录和步骤(B)的信息有关的信息。
14.按照权利要求13的方法，其特征是包括确定机械师的位置，并且步骤(A)还包括使用关于这一确定位置的信息。
15.按照权利要求14的方法，其特征是包括保存关于任务状态的状态信息，并且用确定的位置周期性地更新任务的状态。
16.按照权利要求13的方法，其特征是包括为步骤(A)的任务安排一个优先权等级，并且自动地更新这一优先权等级。
17.按照权利要求13的方法，其特征是步骤(B)还包括向机械师提供至少一种类型的信息，这至少一种技术信息的信息类型涉及到电梯系统部件，与电梯系统的位置有关的建筑物信息，与需要执行的工作步骤有关的安全信息，与电梯系统性能的记录有关的数据，或者是故障排除信息。
18.按照权利要求13的方法，其特征是由机械师自动提供与机械师正在执行的任务状态有关的处理信息。
19.按照权利要求18的方法，其特征是包括处理有关至少一项任务完成的信息，机械师在完成任务时所执行的工作的说明，为完成任务所需的部件的要求，以及在一个选定位置执行下一项工作的机会。
20.按照权利要求13的方法，其特征是包括自动产生和机械师所完成的任务有关的帐单信息。
全文摘要
一种辅助电梯机械师完成一个工作日中的各项任务的系统,为各种类型的信息和通信提供远程和自动的途径。一个计划模块为机械师的一整天提供一个优先的任务目录。一个信息模块为机械师提供各种类型的安全,技术和位置信息,帮助机械师到达工作位置并且以更加有效的方式完成任务。一个通信模块通过无线通信链路便于机械师与电梯服务公司基地位置之间的通信。
文档编号G06Q10/00GK1376627SQ0210786
公开日2002年10月30日 申请日期2002年3月25日 优先权日2001年3月26日
发明者C·L·梅洛, J·斯皮内利, J·哈斯廷斯, E·库尔维诺, G·拉歇尔特, D·利厄, G·O·莫林 申请人:奥蒂斯电梯公司