专利名称：管理客户关系管理数据的方法、服务器及其记录介质的制作方法
技术领域：
本发明涉及一种生成和管理客户关系管理(customer relationshipmanagement，CRM)数据的方法，特别涉及一种使用存储在用户终端中的因特网连接日志来生成和管理CRM数据的方法，以及CRM服务器。
背景技术：
客户关系管理(CRM)表示企业管理客户关系时所需的方法或软件。在本说明书中，CRM数据包括客户管理所需的数据，也就是，用户个人信息和因特网内容提供商对客户管理所需的所有用户信息。
通常，当用户连接到由内容者提供的网站并且成为会员时，内容提供商接收用户个人信息并且拥有用户信息。如果甚至当用户个人信息在以后发生变更时用户也不连接到该网站并且更新自己的个人信息，那么内容提供商仅拥有由用户初始输入的信息，并且因此不能容易地提供适合于变更用户个人信息的内容。即使内容提供商请求连接到该网站的用户更新用户信息，这也给用户带来诸多不便。结果，存在很多用户中途放弃的情况。
因为只要用户访问几个站点，就必须输入自己的相同信息，所以用户认为输入用户个人信息是件麻烦事并且放弃成为会员。结果，内容提供商可能失去收集用户信息的机会。
另外，使用从单个网站获得的用户个人信息来分析用户整体趋势存在限制。
如图1A所示，需要很多附加成本，从而小型内容提供商构建CRM解决方案，以使用CRM数据达到利润目的。
如图1B所示，即使附加的CRM服务器，也就是，使用用户CRM数据来分析并存储用户趋势的服务器，从内容提供商服务器收集用户信息，生成CRM数据，并且内容提供商服务器以后使用该CRM数据，使用该CRM数据来分析用户整体趋势也存在限制。
发明内容
为解决上述问题，本发明的目的是提供一种使用存储在用户终端中的因特网连接日志来生成和管理客户关系管理(CRM)数据的方法，以及一种CRM服务器，其中，无论何时因特网用户使用因特网服务，都不需要输入CRM数据，并且使用CRM数据提供适合于每个用户的服务，而无需构建需要附加成本的CRM解决方案。
因此，为实现上述目的，根据本发明的一方面，提供一种管理客户关系管理(CRM)数据的方法。该方法包括通过通信网络从用户终端接收包括连接到用户终端的因特网地址信息的日志数据；使用从用户终端初始接收的日志数据，生成用户CRM数据，并且使用从其中已经生成CRM数据的用户终端接收的日志数据，更新用户CRM数据；以及通过通信网络将所生成和更新的CRM数据传输给用户终端，从而将该CRM数据存储到用户终端中。
该权利要求方法可以进一步包括，通过通信网络把要安装在用户终端中的日志传输程序传输给用户终端，从而用户终端将包括连接到用户终端的因特网地址信息的日志数据传输给CRM服务器。
为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，提供一种管理客户关系管理(CRM)数据的方法。该方法包括通过通信网络从用户终端接收包括连接到用户终端的因特网地址信息的日志数据；使用该日志数据生成、更新并存储用户CRM数据；通过通信网络将该CRM数据传输给用户终端，从而将该CRM数据存储到用户终端中；以及，如果通过通信网络从连接到用户终端的CP服务器接收到CRM数据请求，通过通信网络将所存储的CRM数据传输给内容提供商(Contents Provider，CP)服务器。
为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，提供一种管理客户关系管理(CRM)数据的方法。该方法包括通过CRM服务器利用通信网络从用户终端接收包括连接到用户终端的因特网地址信息的日志数据；通过CRM服务器使用该日志数据生成、更新并存储用户CRM数据；通过通信网络将该CRM数据传输给用户终端，从而通过CRM服务器将该CRM数据存储到用户终端中；如果通过CP服务器利用通信网络从用户终端接收到内容请求，通过通信网络向用户终端请求CRM数据；以及，如果通过CP服务器利用通信网络从用户终端接收到所请求的CRM数据，通过通信网络将内容传输给用户终端。
为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，提供一种客户关系管理(CRM)服务器。该CRM服务器包括日志数据收集单元，用于通过通信网络从用户终端接收包括连接到用户终端的因特网地址信息的日志数据；CRM数据生成和更新单元，用于使用通过日志数据收集单元从用户终端初始接收的日志数据，生成用户CRM数据，使用从其中已经生成CRM数据的用户终端接收的日志数据，更新用户CRM数据，并且将该CRM数据存储到数据存储单元中；CRM数据传输单元，用于通过通信网络将所生成和更新的CRM数据传输给用户终端，从而将该CRM数据存储到用户终端中，并且，如果通过通信网络从连接到用户终端的CP服务器接收到CRM数据请求，将CRM数据传输给内容提供商(CP)服务器；以及数据存储单元，用于存储由CRM数据生成和更新单元生成和更新的CRM数据。
最好，日志数据收集单元通过通信网络把要安装在用户终端中的日志传输程序传输给用户终端，从而，用户终端将包括连接到用户终端的因特网地址信息的日志数据传输给CRM服务器。
在此，用户终端包括个人计算机(Personal Computer，PC)、个人数字助理(Personal Digital Assistant，PDA)和移动电话。
为了实现上述目的，根据本发明的另一方面，提供一种计算机可读记录介质，其中记录有一个用于实现CRM数据管理方法的程序。
通过参照附图对本发明的优选实施例进行详细描述，本发明的上述目的和优点将会变得更加清楚，其中图1A和1B示出一种用于管理客户关系管理(CRM)数据的传统方法；图2示出根据本发明的用于管理CRM数据的系统例子；图3是根据本发明的CRM数据生成步骤的示例流程图；图4示出图2所示例子中的CRM数据流；图5是根据本发明通过CRM服务器提供CRM数据的步骤的示例流程图；以及图6是根据本发明通过用户终端提供CRM数据的步骤的示例流程图。
具体实施例方式
下面将参照附图对本发明的结构和操作进行详细的描述。
图2示出根据本发明的用于管理客户关系管理(CRM)数据的系统例子。该系统包括用户终端200、CRM服务器210、第一内容提供商(CP)服务器220、第二CP服务器230、…、和第N CP服务器240。用户终端200包括允许用户连接到因特网的个人计算机(Personal Computer，PC)、个人数据通信(Personal Data Communication，PDC)、和移动电话。CRM服务器210是只管理CRM数据的专用服务器。CP服务器220、230、…、240将内容提供给用户。在该系统中，用户终端200、CRM服务器210、第一CP服务器220、第二CP服务器230、…、和第N CP服务器240通过通信网络相互连接。通信网络表示因特网，但可以包括其它网络，例如局域网(Local Area Networks，LANs)、广域网(Wide Area Networks，WANs)、公共交换电话网络(PublicSwitched Telephone Networks，PSTNs)、公共交换数字网络(Public SwitchedData NetWorks，PSDNs)、有线TV网络、和无线通信网络。
用户终端200表示传统通信终端，包括CPU、存储器如ROM和RAM、显示单元、输入单元如键盘、和数据存储单元，但是在图2中，将根据与本发明相关的功能对用户终端200的结构进行描述。
用户终端200包括因特网连接单元201、日志和CRM管理单元202、以及其中存储有日志数据204和CRM数据205的数据存储单元203。
因特网连接单元201允许用户通过通信网络连接到因特网。数据存储单元203存储日志数据204，包括例如当用户使用用户终端200连接到多个网站时的因特网连接地址的数据，以及从CRM服务器210接收的CRM数据205。日志和CRM管理单元202将存储在数据存储单元203中的日志数据204传输给CRM服务器210，从CRM服务器210接收CRM数据205，并且，根据CP服务器220、230、…、240的请求，将存储在数据存储单元203中的CRM数据205传输给CP服务器220、230、…、240。
CRM服务器210可以是具有web服务器应用、足够的存储器和处理能力的传统PC或计算机工作站。在图2中，将根据与本发明相关的功能对CRM服务器210进行描述。
CRM服务器210包括日志数据收集单元211、CRM数据生成和更新单元212、CRM数据传输单元213、以及其中存储有CRM数据215的数据存储单元214。
日志数据收集单元211收集存储在用户终端200的数据存储单元214中的日志数据，并且通过通信网络把要安装在用户终端200中的日志传输程序传输给用户终端200，以收集日志数据，例如，从而，用户终端将存储在数据存储单元214中的日志数据传输给CRM服务器210。然后，日志传输程序可以安装到用户终端200中，并且可以是日志和CRM管理单元202的一部分。
CRM数据生成和更新单元212使用从用户终端初始接收的日志数据，生成CRM数据215，并且将CRM数据215存储到数据存储单元214中。如果从其中已经生成CRM数据215的用户终端200接收日志数据，CRM数据生成和更新单元212使用该日志数据更新CRM数据215，并且将所更新的CRM数据215存储到数据存储单元214中。
CRM数据传输单元213将存储在数据存储单元214中的所生成或更新的CRM数据215传输给用户终端200，并且，根据CP服务器220、230、…、240的请求，将该CRM数据215传输给CP服务器220、230、…、240。
将参照图3对根据本发明的在用户终端200和CRM服务器210中生成CRM数据并且存储该CRM数据的步骤示例进行描述。
在步骤310，用户使用用户终端200通过通信网络连接到因特网上的CP服务器。在步骤320，将日志数据如CP服务器的因特网连接地址存储到用户终端200的数据存储单元203中。
在步骤330，只要日志数据204存储在数据存储单元203中，日志和CRM管理单元202就通过通信网络将日志数据传输给CRM服务器210。例如，这可以通过在用户终端200中安装从日志数据收集单元211传输的日志传输程序进行实现。该日志传输程序可以是用户终端200的日志和CRM管理单元202的一部分。
在步骤340，如果接收日志数据204的CRM数据生成和更新单元212从用户终端200初始接收日志数据，CRM数据生成和更新单元212使用日志数据204生成CRM数据215。如果CRM数据生成和更新单元212从其中已经生成CRM数据215的用户终端200接收日志数据，CRM数据生成和更新单元212使用该日志数据更新CRM数据。将所生成和更新的CRM数据215存储到数据存储单元214中。
在步骤350，CRM数据传输单元213通过通信网络将存储在数据存储单元214中的CRM数据215传输给用户终端200，从而将所生成的CRM数据215存储到用户终端200中。
通过这种方法，CRM服务器210使用用户终端200的日志数据生成和更新CRM数据，从而，使用用户因特网连接信息，根据用户在因特网上的行踪生成和更新CRM数据。因此，可以立即更新用户信息。
因为用户终端200和CRM服务器210拥有所更新的用户CRM信息，所以CP服务器可以向用户终端200或CRM服务器210请求CRM数据，以将适当服务或内容提供给用户。
图4示出图2所示例子中的CRM数据流。用户终端200和CRM服务器210的结构与图2的结构相同。CP服务器410包括CRM数据请求单元411和内容提供单元412。
CRM数据请求单元411向用户终端200或CRM服务器210请求CRM数据，从而，当从用户终端接收到服务或内容时，将适当服务或内容提供给用户。内容提供单元412通过参考所接收的CRM数据将适当服务或内容提供给用户。
将参照图5和6对根据本发明的通过CP服务器提供CRM数据的步骤进行描述。图5示出通过CRM服务器提供CRM数据的步骤示例。
在步骤510，用户使用用户终端200通过通信网络连接到CP服务器。在步骤520，即使用户连接到CP服务器，向CP服务器请求所需的内容或服务，并且用户刚连接到该CP服务器，CRM数据请求单元411也向CRM服务器请求用户CRM数据，以将适当服务或内容提供给用户。
在步骤530，如果接收到CRM数据请求，CRM数据传输单元213通过通信网络将存储在数据存储单元203中的CRM数据215传输给CP服务器410。在步骤540，内容提供单元412通过参考所接收的CRM数据将适当服务或内容传输给用户终端200。
图6示出通过用户终端200提供CRM数据的步骤。通过CP服务器的请求从用户终端200接收CRM数据的步骤类似于通过CRM服务器的请求从CRM服务器接收CRM数据的步骤。
在步骤610，用户使用用户终端200通过通信网络连接到CP服务器。在步骤620，即使用户连接到CP服务器，向CP服务器请求所需的内容或服务，并且用户刚连接到该CP服务器，CRM数据请求单元411也向用户终端200请求用户CRM数据，以将适当服务或内容提供给用户。
在步骤630，如果接收到CRM数据请求，日志和CRM管理单元202就通过通信网络将存储在数据存储单元203中的CRM数据205传输给CP服务器410。在步骤640，内容提供单元412通过参考所接收的CRM数据将适当内容或服务传输给用户终端200。
如上所述，使用存储在用户终端200中的日志数据所生成的CRM数据存在于用户终端和CRM服务器中，并且因此CP服务器可以向用户终端或CRM服务器请求CRM数据，以将适当内容或服务提供给用户。
而且，根据本发明的计算机可读记录介质可以用一个计算机程序进行实施。另外，该程序可以存储在计算机可读介质中，由计算机进行读取并执行。该介质可以包括ROMs、RAMs、CD-ROMs、磁带、软盘、光学数据存储单元以及载波(即，通过因特网的传输)。该介质在连接到网络的计算机系统中进行散播，并且可以通过计算机可读代码进行存储和执行。
如上所述，根据本发明，使用存储在用户终端中的日志数据不断地更新CRM数据，并且将所更新的CRM数据存储到CRM服务器和用户终端中，从而，无论何时因特网用户使用因特网服务，都不需要输入CRM数据，从CP服务器获取自己喜爱的信息，并且CP服务器使用CRM数据提供适合于每个用户的服务，而无需构建需要附加成本的CRM解决方案。
尽管本发明是参照其优选实施例来特定描述的，但本领域的技术人员应该理解，在不脱离由所附权利要求限定的本发明的精神和范围的情况下，可以对其进行形式和细节的各种修改。
权利要求
1.一种管理客户关系管理(CRM)数据的方法，该方法包括通过通信网络从用户终端接收包括连接到用户终端的因特网地址信息的日志数据；使用从用户终端初始接收的日志数据，生成用户CRM数据，并且使用从其中已经生成CRM数据的用户终端接收的日志数据，更新用户CRM数据；以及通过通信网络将所生成和更新的CRM数据传输给用户终端，从而将该CRM数据存储到用户终端中。
2.如权利要求1所述的方法，进一步包括，通过通信网络把要安装在用户终端中的日志传输程序传输给用户终端，从而用户终端将包括连接到用户终端的因特网地址信息的日志数据传输给CRM服务器。
3.一种管理客户关系管理(CRM)数据的方法，该方法包括通过通信网络从用户终端接收包括连接到用户终端的因特网地址信息的日志数据；使用该日志数据生成、更新并存储用户CRM数据；通过通信网络将该CRM数据传输给用户终端，从而将该CRM数据存储到用户终端中；以及如果通过通信网络从连接到用户终端的CP服务器接收到CRM数据请求，通过通信网络将所存储的CRM数据传输给内容提供商(CP)服务器。
4.一种管理客户关系管理(CRM)数据的方法，该方法包括通过CRM服务器利用通信网络从用户终端接收包括连接到用户终端的因特网地址信息的日志数据；通过CRM服务器使用该日志数据生成、更新并存储用户CRM数据；通过通信网络将该CRM数据传输给用户终端，从而通过CRM服务器将该CRM数据存储到用户终端中；如果通过CP服务器利用通信网络从用户终端接收到内容请求，通过通信网络向用户终端请求CRM数据；以及如果通过CP服务器利用通信网络从用户终端接收到所请求的CRM数据，通过通信网络将内容传输给用户终端。
5.一种客户关系管理(CRM)服务器，包括日志数据收集单元，用于通过通信网络从用户终端接收包括连接到用户终端的因特网地址信息的日志数据；CRM数据生成和更新单元，用于使用通过日志数据收集单元从用户终端初始接收的日志数据，生成用户CRM数据，使用从其中已经生成CRM数据的用户终端接收的日志数据，更新用户CRM数据，并且将该CRM数据存储到数据存储单元中；CRM数据传输单元，用于通过通信网络将所生成和更新的CRM数据传输给用户终端，从而将该CRM数据存储到用户终端中，并且，如果通过通信网络从连接到用户终端的CP服务器接收到CRM数据请求，将CRM数据传输给内容提供商(CP)服务器；以及数据存储单元，用于存储由CRM数据生成和更新单元生成和更新的CRM数据。
6.如权利要求5所述的CRM服务器，其中，日志数据收集单元通过通信网络把要安装在用户终端中的日志传输程序传输给用户终端，从而，用户终端将包括连接到用户终端的因特网地址信息的日志数据传输给CRM服务器。
7.如权利要求5所述的CRM服务器，其中，用户终端包括个人计算机(Personal Computer，PC)、个人数字助理(Personal Digital Assistant，PDA)和移动电话。
8.一种计算机可读记录介质，其中记录有一个用于实现如权利要求1到4之一所述的CRM数据管理方法的程序。
全文摘要
本发明提供一种管理客户关系管理(CRM)数据的方法。通过通信网络从用户终端接收包括连接到用户终端的因特网地址信息的日志数据。使用从用户终端初始接收的日志数据，生成用户CRM数据，并且使用从其中已经生成CRM数据的用户终端接收的日志数据，更新用户CRM数据。通过通信网络将所生成和更新的CRM数据传输给用户终端，从而将该CRM数据存储到用户终端中。无论何时因特网用户使用因特网服务，都不需要输入CRM数据，从CP服务器获取自己喜爱的信息，并且CP服务器使用CRM数据提供适合于每个用户的服务，而无需构建需要附加成本的CRM解决方案。
文档编号G06Q50/00GK1426012SQ0214585
公开日2003年6月25日 申请日期2002年10月15日 优先权日2001年12月11日
发明者尹浩锡, 方孝式, 崔恩暎, 李寿显 申请人:三星电子株式会社