具有嵌入式网页服务器的零售忠诚系统的制作方法

专利名称：具有嵌入式网页服务器的零售忠诚系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及用于零售业的因特网装置，尤其涉及能够使零售商实施低成本的忠诚方案并通过智能卡技术收集购物者信息的这种装置。
背景技术：
在零售业今天高度竞争的商业环境中，零售商已经使用着不同的忠诚方案来建立和维持顾客的忠诚。为了鼓励顾客购买，这些方案，例如忠诚点、赠券和彩票，已经用了很多年。
虽然这种方案的优点能使零售商加强和自动化他们日常的很多工作，但是，大多数零售商仍然使用多种传统的低技术方法来实现忠诚方案，而且这些传统的方法造成很多问题。
今天零售忠诚方案的最普通实施方式是签发基于制作粗陋的纸张的忠诚卡给购物者。在零售店里每花费一定金额的钱就在卡上添加一个印花(或粘贴物)。一旦购物者在一定时间内(例如3个月之内)累计到一定数量的印花(也就是忠诚点)，购物者就可以使用忠诚卡去兑换一些礼物，或在下次购物时打折扣。
这种方法是一种通常的低成本方法。尽管有这种低成本的优点，但是，基于纸张的忠诚卡以易磨损的特点而出名。一旦它开始磨损，购物者在购物时就不愿意再携带它，也就不会再坚持该方案。
同时，避免伪造印花和粘贴物很困难而且代价非常高。添加印花和粘贴物的过程是人工作的，对于零售商的员工就很容易给某个人的忠诚卡上签发伪造的印花和粘贴物。
作为选择，一些零售商就使用更先进的方法即用塑料的磁刷卡来代替基于纸张的忠诚卡。虽然这种方法不会出现上面的用坏问题，但是由于磁卡中的有限存储，必须保存和维护一个中央数据库来记录所有顾客交易和忠诚点。这些中央数据库操作和维护是昂贵的，大多数小到中等大小的零售商并不能支付起这些费用。
磁卡中有限存储的另一个缺点就是不能用来存储购物者的个人信息，例如姓名、性别、年龄和购物习惯。而它必须依靠中央数据库，这使它对于零售商来说很难实施顾客关系管理(CRM)方案。
上面讨论的两种方法通常要求购物者花费至少一个最小金额的钱(例如100美元)以得到一个忠诚点。因此，实施这种方法对于那些大都是小金额交易，例如那些24小时便利店的零售商来说很难的。对于购物者花费的每笔钱都要求零售商粘一个粘贴物到购物者的忠诚卡上也是不实际的。
传统方法的另一个缺点就是参与者量少。对于零售商来说通常很难吸引足够的参与者以验证忠诚方案。因为在大多数情况下，购物者能参加忠诚方案之前，购物者需要提供很多的个人信息，例如姓名、年龄、婚姻状况、社会保险号码、地址、电话号码等。这些不可避免地造成隐私公开，大多数购物者不愿意在他们能享受到忠诚方案的利益之前提供这些信息。
这些忠诚方案的奖励方案通常被预先打印在忠诚卡上，零售商没有调整方案的灵活性以适应任何的商品专门促销，季节性活动和对时间敏感的促销。
在传统方法下，对于购物者来说更新它们的忠诚点很难而且不方便。通常购物者为了点数余额需要拨打顾客热线询问操作员。作为选择，一些零售商可以使用基于网页的方法，例如允许购物者用网页浏览器经因特网得到他们自己的忠诚点。这种方法也麻烦而且为了有效使用需要专门的知识，并且会疏远技术落后的人(例如老年人)，因而要引入学习曲线，并造成隐私公开。

发明内容
本发明为零售商提供一种灵活的，交互的，低成本的，基于智能卡的零售忠诚系统(RLS)解决方案，其分布在因特网上。通过执行一种基于点的奖励系统，这种系统能使零售商奖励购物者他们的光顾并鼓励重复购买。
这种系统对于零售商来说容易实施，而且对于购物者来说方便使用。这种系统不需要任何昂贵的中央数据库基础结构，而且不需要昂贵的维护和支持。零售商可以在他们的分店中在任何时候改变奖励方案以应付对季节和时间敏感的促销。当购物者在商店中享受购物时，他们可以方便地检查他们的忠诚点和购物历史，并且交互地选择兑换的礼物而不需要请求帮助。
零售忠诚系统由在每个零售店中的多个网络终端组成。这些网络终端最好是带有小台面面积和小显示单元的壁装式单元，显示单元最好是一个6.5”LCD监视器，以显示购物者的个人信息。在空闲时间，网络终端还可以通过显示单元以短片或静止画面的形式显示广告和促销资料。
零售商签发一个忠诚卡给每一个参与忠诚方案的购物者。忠诚卡可以是接触式智能卡，或最好是遥控智能卡。忠诚卡存储购物者在商店里花费的累积金额，和相关的忠诚点。也可选择地存储一些最近交易的历史记录。
根据这些奖励方案，购物者在商店中每花费一定金额的钱就有权得到一定的忠诚点。当购物者完成购物时，通过在收银员处的销售点终端(POS)，有权得到的忠诚点就会加到他/她的忠诚卡中，而且可选择地添加这次购物的信息，例如日期、时间、项目和金额。
在任何情况中，购物者携带他们自己的存储忠诚点的忠诚卡。因此，对于零售商来说不再需要在中央数据库中保存购物者的忠诚点记录，这样可以避免昂贵的配置和维护费用。
购物者可以在任何时间在商店里把他们的卡出示给任何网络终端，并且网络终端会读取卡，并把购物者的忠诚点余额，还有最近购买历史的列表反馈在显示器上。此外，购物者有权得到的相关兑换项目也会显示出来。通过触摸屏显示，购物者可以这样交互地选择一些或所有这些兑换项目，并再次出示他/她的卡，为以后的兑换记录这些选择的项目。
这种网络终端还可以通过显示私人商品和销售信息给购物者，以允许私人促销，这样可以容易吸引购物者的注意力。
每个网络终端可以是一个单机单元，或者可以和一个系统一起或作为系统的一部分操作。当网络终端和一个系统一起或作为系统的一部分操作时，通过内部以太网适配器(100-base T标准)，使用TCP/IP作为通信协议(TCP/IP代表传输控制协议/因特网协议，它是因特网中使用的标准通信协议)，网络终端直接连接到零售商的计算机网络，或可选地直接连接到因特网上。每个网络终端分配一个唯一有效的IP地址。
零售商的店主办公室的计算机通过计算机和网络终端在一个控制/数据接口上交换的一组最佳命令，远程控制网络终端的操作。这些命令通过TCP/IP协议交换，并在因特网或在通过LAN调制解调器连接到计算机和网络终端的公共业务电话网络(PSTN)上完成通信。
控制/数据接口例如，能使零售商在任何时候通过从发送计算机发送指令到所有接收网络终端上，来修改和更新忠诚方案的奖励方法。反过来，当购物者在网络终端输入信息时，在发送网络终端和接收计算机之间的一种类似的控制/数据接口能使计算机收集购物者信息，例如姓名、年龄和购物习惯。
网络终端也包括一个内置嵌入式网页服务器。这能使零售商容易地为网络终端配置任何标准网页浏览器应用程序，例如众所周知的微软因特网资源管理器或Netscape Navigator。这种嵌入式网页服务器是本发明的一个重要突破，是从无到有专门开发研制的，它足够强大而能处理建立、维护和日常操作，而且足够小而划算适合嵌入式系统。
多个网络终端可以通过主/从配置连接在一起。使用这种配置，零售商可以仅配置主单元的奖励方案，而所有相关从单元的奖励方案将自动地同步主单元。
为了能使购物者直接和网络终端交互，终端包括一个用户界面和多个数据输入装置。购物者通过这些数据输入装置提供数据给网络终端。一旦网络终端用智能卡读取器读取购物者的忠诚卡，购物者就通过用户界面确定他/她喜欢的兑换项目，并通过触摸屏面板输入选择。
这种系统采用两种策略来吸收参与者和收集他们的个人信息。首先，一个新的购物者无论任何时候在该商店第一次购买，购物者将被以一种特别方式签发一张新的忠诚卡，而不要求购物者填写所有冗长的申请表格。并且购物者可以立即开始累积忠诚点并享受忠诚方案的好处。另一方面，其他传统方法经常要求购物者预先提供所有的个人信息，例如姓名、地址、ID号码和年龄。这些传统方法通常会阻碍大家参与，因为大家通常不愿意提供个人信息。因此，这种新方法有效打消参与者的顾虑并且鼓励购物者参与。
其次，当购物者积累足够的忠诚点能兑换奖励项目时，网络终端将首先确定购物者个人信息是否已经收集或还没有收集。如果没有，网络终端将要求购物者通过网络终端触摸屏面板的输入装置输入个人信息。信息可以包括购物者姓名、年龄、婚姻状况和电子邮件地址。因为信息直接输入到网络终端而不是填写到申请表格，而且因为购物者能立即看到好处(也就是兑换奖励项目)，购物者更乐意提供这样的信息而没有所有有关传统填写表格方法的担心。
这种系统适合小金额交易。不象传统基于纸张和粘贴物的忠诚卡系统，这种新系统使用智能卡代替纸卡作为忠诚卡，而且智能卡可以存储任何类型的金额，包括美元和美分。这使得实施这种忠诚方案对于那些大多处理小金额交易的零售商来说实际一些。
如下面更详细的讨论，如果零售商想要在忠诚系统上实现客户关系管理(CRM)系统，零售忠诚系统还可以用作购物者个人信息和购买习惯的数据收集系统。
每次当购物者在商店购买时，相关的忠诚点就会在收银员柜台的销售点(POS)终端上添加到购物者的忠诚卡上。这个过程由专门的POS内插模块通过一个附带的智能卡读取机/写入机来完成。这种专用模块可以是一个硬件模块，或最好是一个在现有的POS终端上层运行的软件模块。
同时当POS内插模块添加忠诚点到购物者的忠诚卡上时，该模块还读取存储在卡上的信息，例如购物者个人信息。这种模块把购物者的信息和购物者购买的项目联系起来。新的信息就可以可选地存储在该模块内的存储缓冲区(内部的交易纪录数据库)中。该信息可以立即经因特网实时的送到店主办公室的中央CRM数据库，或可以一天最好是在每天结束时通过PSTN成批地送去。
类似地，网络终端还可以用来为CRM目的收集信息。信息可以包括对于任何特殊群体的购物者的最佳奖励项目。
每个忠诚卡，无论它是接触式还是遥控式的智能卡，都可以在内部分为不同数目的存储块。这些存储块的每部分内容都由保密键加密和保护，因此每块可以独立安全地读取和写入。因此，一个单独的忠诚卡可以被不同的分公司使用。这些分公司的每一个可以使用指定给这个特殊分公司的一个或多个存储块，而不影响指定给其它分公司的其他存储块。这在分公司之间提供了有效的交叉促销工具。


通过参照下面结合附图的说明，可以更好地理解本发明上述和其他优点，其中图1是根据本发明的有两个零售分店的零售商的典型配置框图；图2是根据本发明的网络终端的框图；图3是根据本发明的POS内插模块的框图。
具体实施例方式
图1是根据本发明的有两个零售分店101和116的零售商的典型配置框图。在零售店101安装有三个网络终端。网络终端105配置为主单元。终端102和104是可选的并被配置为从单元。三个终端安装在商店101的墙上，最好在购物者容易接近的便利位置。每个网络终端在其上半部有一个6.5”触摸屏LCD显示器，和在其下半部有一个遥控智能卡读取模块。
网络终端分布在本地网络(LAN)103上。在网络终端105，102和104间的连接经标准以太网线123，124和125使用众所周知的TCP/IP协议建立。
还有其它的装置经以太网连接127和140分别连接到LAN103，包括销售点(POS)终端128和可选的计算机139。接着LAN103经宽带因特网连接126连接到因特网109。连接126还可以是拨号连接，并且在这种情况中，需要附加拨号调制解调器(未示出)。
显示内容(也就是，奖励方案)在三个网络终端102，104和105是中一致的。为了本地修改奖励方案，可以使用运行众所周知的因特网浏览器程序的计算机139，例如Netscape Navgator，访问并更新主单元105的奖励方案。主单元就自动地把奖励方案同步到其他的从单元102和104。
当购物者在商店101中购买东西时，他/她就把忠诚卡给POS终端128处的收银员。POS终端128的智能卡读取模块107读取智能卡的内容，并把信息传送给POS终端128的POS内插模块106。POS内插模块106可以是一个硬件模块，或最好是运行在现有POS系统上层的软件模块。然后该模块检查忠诚卡的有效性，并确定这张特殊的忠诚卡属于这个零售店。根据购买中花费的金额和奖励方案，然后该模块计算有权得到的忠诚点，并通知智能卡读取模块107添加忠诚点到忠诚卡上。
可选地，忠诚卡可以存储本次购买的金额，还有购买的日期和时间，商店的名字和ID。忠诚卡还可以保存花费的累计金额。购物者可以用这个金额作为忠诚购物者的凭证，从而可以得到额外的折扣/服务。
购物者然后把忠诚卡送入网络终端102，104和105中的任一个。网络终端就从忠诚卡上读取忠诚点，并立即在显示器上显示忠诚点。网络终端然后交互显示根据累计忠诚点可兑换的奖励项目列表。通常，忠诚点越多，显示的奖励项目越多。
购物者然后通过触摸显示器的触摸屏上的项目选择他或她想要用忠诚点兑换的奖励项目。可以选择多个奖励项目。购物者然后再次把忠诚卡送入网络终端，他/她的选择就会被记录到忠诚卡上。
如果这是购物者第一次使用忠诚卡兑换奖励项目，网络终端会要求购物者的个人信息，包括年龄，性别，婚姻状况和电子邮件地址。购物者经触摸屏输入信息。然后网络终端把该信息写回忠诚卡，并在内部的交易日志数据库中存储该信息。
为了实现兑换奖励项目，购物者再次把忠诚卡带给POS终端128处的收银员。智能卡读取机107就读取忠诚卡并传送该信息给POS内插模块106。然后该模块验证卡，并扣除相应的忠诚点。然后智能卡读取机107更新忠诚卡的忠诚点，并然后把选择的奖励项目给购物者。
可选地，POS内插模块106可以把所有的忠诚卡交易记录在内建的交易数据库模块中。这些信息就可以立即被送到店主办公室111的中央CRM(客户关系管理)数据库服务器114处的中央数据库中并更新中央数据库。经因特网宽带连接126和135建立与CRM数据库服务器114的连接。作为选择，当因特网宽带连接不可用时，可以经公共业务电话网络(PSTN)110建立该连接。在这种情况中，双方都需要一个LAN调制解调器113和115来建立连接143和139，并且最好一天或两天一次成批地完成更新过程。
为了周期地重新调整奖励方案，店主办公室111中的计算机112可以用于把新的奖励方案远程同步给零售店101和116中的所有网络终端。这可以通过两种方法完成。第一，计算机112可以运行因特网浏览器软件连接到商店中的每个主单元，也就是，零售店101的网络终端105和零售店116的网络终端119，并一个接一个地更新奖励方案内容。
优选的方法是通过运行在计算机112中的专用软件模块(未示出)一起更新所有的网络终端。在这种方法下，将首先指定每个商店的主网络终端。这可以通过为宽带连接状态的网络终端(例如网络终端105)指定IP地址，或通过为PSTN连接(例如网络终端119)状态的终端指定电话号码来完成。然后这个新的奖励方案的细节，例如奖励项目，被输入到计算机112。在收集所有要求的信息后，计算机112将相应自动地在专有的零售忠诚系统(RLS)命令下更新所有的主网络终端，这些命令在下面的表格简要概述


用于主网络终端105的同一组的RLS命令被用来把奖励方案同步到从网络单元102和104。
图2是网络终端200的框图。网络终端200的主要目的是把现有的忠诚点反馈给购物者，并且提供一种方便的方式允许购物者交互地兑换奖励项目。
通常，为了检查忠诚点，购物者把忠诚卡出示给网络终端200，其带由位于网络终端下半部的内建智能卡读取单元203。然后智能卡读取单元读取智能卡，并传送卡的内容给核心模块201。核心模块201就通过显示单元207显示忠诚点。
同时，核心模块执行查看搜索，来检索存储在奖励项目数据库212中用忠诚点可兑换的奖励项目。核心模块然后显示所有可兑换奖励项目，并丢弃所有要求比忠诚卡中有的忠诚点多的奖励项目。购物者选择他或她想要兑换的奖励项目。购物者通过触摸屏面板单元206输入他/她的选择，该触摸屏面板单元206把信息送回到核心模块201中。
核心模块然后复查忠诚卡的内容。如果忠诚卡中的购物者个人信息不可用，核心模块就要求购物者经用户界面单元205(通过显示单元207显示)输入个人信息。购物者经触摸屏面板单元206输入个人信息，包括年龄，性别，孩子个数，婚姻状况和电子邮件地址。
收集个人信息后，然后核心模块更新忠诚卡的内容，以包括个人信息和已选择的奖励项目。网络终端然后要求购物者再次出示忠诚卡，并经智能卡读取单元203把信息写入忠诚卡。
可选择地，为了以后上载给图1中的CRM数据库服务器113，在交易日志数据库211中保存这些信息。
网络终端200可以作为单机单元工作或和一个系统一起或作为系统的一部分工作。它可以通过网络接口单元204由标准以太网线直接连接到计算机网络。在初始配置时，给网络终端分配一个唯一有效的IP地址和其他相关的设置，例如子网掩码和默认网关地址。这可以通过触摸屏面板206人工输入IP地址来完成，或如果可用可以由DHCP服务器(未示出)来分配。DHCP代表动态主机配置协议，它是一种提供动态地址分配和自动TCP/IP配置的协议。
因特网浏览器程序被用于配置网络终端和建立奖励方案。因特网浏览器(未示出)是一个HTTP客户机。HTTP代表超文本传输协议，它是所有万维网业务检索信息所使用的通信协议。因特网浏览器发送请求给接收和解释请求的嵌入式网页服务器模块208，然后依靠这些请求通知基于浏览器的管理模块209和基于浏览器的信息查询模块210。这两个模块然后发送附加的请求给可以从交易日志数据库211和奖励项目数据库212检索的核心模块201。为了响应原始的HTTP请求，例如显示信息在因特网浏览器上，这些信息就被送回到嵌入式网页服务器模块208。
因特网浏览器可以在任何计算机平台上运行，例如Apple Mecintosh、Unix机或运行Microsoft Windows95/98/2000/ME/XP的PC上，嵌入式网页服务器模块208能有效地独立于平台操作。还有，嵌入式网页服务器模块允许任何数量的计算机同时访问网络终端，并且不需要任何专用的计算机就可以连接并访问到网络终端。
作为一个例子，当需要重新调整和更新奖励方案时，首先在因特网浏览器和网络终端200之间通过网络接口单元204建立连接。然后因特网浏览器发送请求给嵌入式网页服务器以更新奖励方案。新的奖励方案被发送到基于浏览器的管理模块209，模块209经核心模块201更新奖励项目数据库212。如果更新成功，为了在因特网浏览器显示，结果就再次经嵌入式网页服务器模块208被送回因特网浏览器。
因特网浏览器还可以用于检索网络终端200的交易日志。基于浏览器的信息查询模块210负责把交易日志数据库211中的原始数据转换为显示在因特网浏览器上对于用户有意义的信息。交易日志通常包括购物者个人信息，和购物者已兑换的奖励项目。
在空闲时间，网络终端可以用显示单元207显示广告和促销资料。作为选择，外部监视器，例如一个大电视或等离子显示器，可以经外部显示单元202连接到网络终端，以传送广告资料给大批的观众。
图3是POS内插模块200的框图。POS内插模块的主要目的是使零售商在购物者购买后添加购物者的忠诚点，并且在兑换奖励项目后扣除相应的忠诚点。
POS内插模块300可以作为物理地附加到现有POS系统的硬件单元来实现，或最好作为运行在现有POS系统上层的软件模块来实现。
购物者购买后，POS系统通过POS系统接口单元309，传送本次购买信息给POS内插单元300，包括日期和时间，本次交易花费的金额。然后POS系统接口单元传送该金额给核心模块306，模块306把信息传送给忠诚点管理模块311。然后该模块根据存储在奖励方案数据库305中的信息，计算该金额获得的忠诚点。
忠诚点管理模块然后发送获得的忠诚点给智能卡读取机308，并等待购物者出示他/她的忠诚卡用于更新。可选地，交易金额可以和忠诚点一起被发送和更新忠诚卡。
根据奖励方案，即使一个很少金额的交易，例如一美元的交易，也可以获得忠诚点，因为忠诚卡是智能卡，能够存储任何类型的金额。
智能卡读取单元然后返回结果到核心模块306，告诉核心模块更新是否成功。核心模块经POS系统接口单元309把结果送回POS系统。可选地，为了以后上载到图1中的CRM数据库服务器114中，交易可以存储在交易日志数据库304中。
为了兑换奖励项目，购物者选择前面在网络终端中讨论的项目，购物者把忠诚卡出示给POS终端。智能卡读取单元308就读取忠诚卡并确定该购物者打算兑换的奖励项目，然后它传送内容给兑换管理单元310。该单元就在奖励方案数据库305执行查看搜索，以确定选择的奖励项目需要的忠诚点，然后把信息返回给智能卡读取单元308以扣除相应的忠诚卡的忠诚点。
类似于已讨论的网络终端200，POS内插模块300还可以由因特网浏览器访问。经网络接口单元307建立物理连接。嵌入式网络服务器模块301被用于接收和解释请求，并可以传送请求给基于浏览器的管理模块302和基于浏览器的信息查询模块303以服务这些请求。
因此应该看到我们已经开发了一种用于零售商奖励购物者的光顾并鼓励重复购买的零售忠诚系统，它是划算的，方便和容易使用的。在此采用的术语和表达用作说明用语而不是限制，在使用这些术语和表达中，没有排除任何等效于示出的和描述的特点或其部分的意图，而应该认识到在本发明阐述的范围内各种修改都是可能的。例如，在网络终端200中的智能卡读取单元203能够读取磁卡或接触式智能卡，更合适的是优选实施例中的遥控式智能卡。
还有，显示单元207是6.5”LCD显示器。然而，作为选择，可以使用其他的显示装置代替，例如CRT监视器。
此外，虽然优选实施例使用LAN调制解调器113和115，在零售店116的网络终端119和店主办公室111的计算机112之间建立连接，但是也可以使用通常的拨号调制解调器，无线LAN装置或任何其他数据接口装置。
在另一个实施例中，通过适度的修改，同样的配置可以用作预付系统。网络终端200可以用于显示在预付卡中存储值的余额，而POS内插模块可以用于添加和扣除卡的值。
权利要求
1.一种第一零售忠诚系统网络终端，用于购物者方便和交互地检查忠诚点和选择奖励项目，该第一网络终端包括网络接口，直接连接到计算机网络基础结构建立到公司网络和/或到因特网连接；嵌入式网页服务器，接收和响应从任何接入计算机网络的因特网浏览器发送的请求；基于浏览器的管理模块，允许任何能接入计算机网络的因特网浏览器配置和维护网络终端；基于浏览器的信息查询模块，允许任何能接入计算机网络的因特网浏览器访问网络终端的交易日志。
2.如权利要求1的网络终端，其中，该嵌入式网页服务器能使不同类型的计算机，例如Apple Maintosh、Unix机或运行Microsoft Windows95/98/2000/ME/XP的PC，通过标准因特网浏览器连接和访问该网络终端，并配置和维护该网络终端的奖励方案，即，其能独立于平台工作。
3.如权利要求1的网络终端，其中，该嵌入式网页服务器允许任何数量的计算机同时访问该网络终端。
4.如权利要求1的网络终端，其中，该嵌入式网页服务器能使远程计算机从远程位置通过标准因特网浏览器执行远程访问。
5.如权利要求1的网络终端，其中，该嵌入式网页服务器不需要任何专用计算机连接和访问该网络终端。
6.如权利要求1的网络终端，其中，该基于浏览器的管理模块包括管理软件，其能使因特网浏览器配置和维护网络终端并重新调整奖励方案。
7.如权利要求1的网络终端，其中，该基于浏览器的管理模块包括管理软件，它不需要任何附加的管理软件包来配置和维护网络终端并重新调整奖励方案。
8.如权利要求1的网络终端，其中，该基于浏览器的查询模块包括访问交易日志数据库的软件，其能从交易日志记录中动态产生实时交易日志报告。
9.如权利要求1的网络终端，其中，该基于浏览器的查询模块允许用户通过标准因特网浏览器访问交易日志。
10.如权利要求1的网络终端，其中，其执行专有的RLS协议，以在主网络终端和从网络终端之间不需用户接口自动地允许奖励方案的同步。
11.如权利要求1的网络终端，进一步包括显示单元，显示有关忠诚方案的信息，例如忠诚点、在商店中花费的累计金额、消费历史和奖励项目。
12.如权利要求11的网络终端，其中，显示单元在没有购物者使用的空闲时间期间，以静止图片格式或电影格式播放广告和促销资料。
13.如权利要求11的网络终端，其中，显示单元显示私人商品和销售消息给购物者用于私人促销。
14.如权利要求1的网络终端，其中，进一步包括触摸屏面板单元，其充当输入装置以允许购物者交互地选择奖励项目。
15.如权利要求14的网络终端，其中，该触摸屏面板单元允许购物者输入他/她的个人信息，例如年龄、婚姻状况、电子邮件地址等。
16.如权利要求1的网络终端，进一步包括交易日志数据库，其存储可以被用于CRM(客户关系管理)目的的交易历史。
17.如权利要求1的网络终端，进一步包括奖励方案数据库，其能偶尔容易地改变或重新调整奖励方案，以适应任何商品的专门促销、季节性的活动和对时间敏感的促销。
18.如权利要求1的网络终端，进一步包括智能卡读取单元，其读取和写入忠诚卡(接触式或遥控式智能卡)内容。
19.一种与任何现有POS(销售点)系统一起工作的第一POS内插模块，包括网络接口，直接连接到计算机网络基础结构建立到公司网络和/或到因特网的连接；嵌入式网页服务器，接收和响应从任何访问计算机网络的因特网浏览器发送的请求；基于浏览器的管理模块，允许任何能访问计算机网络的因特网浏览器配置和维护网络终端；和基于浏览器的信息查询模块，允许任何能访问计算机网络的因特网浏览器访问网络终端的交易日志。
20.如权利要求19的POS内插模块，其执行专有的RLS协议，以允许与权利要求1中的网络终端的奖励方案的同步。
21.如权利要求19的POS内插模块，进一步包括POS系统接口单元，其用POS系统发送和检索有关忠诚方案的信息，例如交易金额和忠诚点。
22.如权利要求19的POS内插模块，进一步包括交易日志数据库，其存储可以被用于CRM(客户关系管理)目的的交易历史。
23.如权利要求19的POS内插模块，进一步包括智能卡读取单元，其能使POS系统访问忠诚卡(接触式智能卡或遥控式智能卡)，并增加和扣除忠诚卡的忠诚点。
24.如权利要求19的POS内插模块，进一步包括兑换管理单元，其确定兑换奖励项目所需要的忠诚点。
25.如权利要求24的POS内插模块，其中，兑换管理单元传送忠诚点给智能卡读取单元，用来扣除忠诚卡的忠诚点。
26.如权利要求19的POS内插模块，进一步包括忠诚点管理单元，其确定由购买交易获得的忠诚点。
27.如权利要求26的POS内插模块，其中，忠诚点管理单元传送获得的忠诚点给智能卡读取单元，用来给忠诚卡增加忠诚点。
28.一种执行能有效吸引参与者并为了CRM(客户关系管理)目的收集购物者个人信息的零售忠诚系统的方法，该方法包括步骤签发忠诚卡(接触式智能卡或遥控式智能卡)给每一个第一次光顾的新购物者，而不需要预先要求个人信息；购物者即使是第一次到该商店也可以获得忠诚点；购物者可以保持匿名，直到他或她第一次兑换奖励项目；在经权利要求1所述的网络终端第一次选择要兑换的奖励项目后，网络终端就要求个人信息，例如年龄、性别、婚姻状况和孩子个数；一旦输入个人信息，该信息就存储在忠诚卡中，并能在下一次购买时检索；和购物者的个人信息然后就与用于CRM购买的已购买项目相关联。
29.一种执行能有效建立和维护顾客忠诚和重复购买的零售忠诚系统的方法，该方法包括步骤能使购买者获得由于所有购买交易得到的忠诚点，即使交易金额最小；不要求购买者预先填写任何表格就以实时方式空中增加忠诚点到忠诚卡(接触式或遥控式智能卡)上；和允许购物者通过简单地把忠诚卡出示给权利要求1的所述网络终端，以便检查实时反馈的忠诚点，而不需要任何商店帮助。
30.一种对于零售商能减低配置和维护费用的执行零售忠诚系统的方法，该方法包括步骤通过把忠诚点存储在购物者自己的忠诚卡中，避免了用中央数据库存储所有购物者的交易历史和忠诚点；由于购物者通过简单地把忠诚卡出示给权利要求1中的网络终端，就可以自己在商店里检查忠诚点并得到实时反馈，所以避免了为了购物者通过电话检查忠诚点而建立和维护的客户热线；和允许经因特网以网页速度方便地周期的重新调整奖励方案；
31.一种用在零售分店中的执行零售忠诚系统的方法，该方法包括步骤把忠诚卡(接触式或遥控式智能卡)的存储器分为多个子块，并且每个子块分配到一个零售分店，且由密钥保护；和每个零售分店仅在它们分配的忠诚卡中读取并写入，而不影响和改变没有分配给该零售商的其他子块。
全文摘要
一种为零售商建立和维持客户忠诚度及重复购买的零售忠诚系统，其分布在因特网上，利用智能卡技术来存储忠诚点和个人信息；内建以太网和TCP/IP网络接口以及内建嵌入式网页服务器允许基于网页的管理；网络终端允许购物者以实时方式检查他们的忠诚点；并允许购物者在带有触摸屏面板的LCD显示器上选择要兑换的奖励项目；POS内插模块允许增加购买交易获得的忠诚点，并允许扣除兑换奖励项目使用的忠诚点。这种奖励方案可以经因特网在店主办公室的计算机远程更新和重新调整，并可以同步所有的零售商分店。可选地，所有的交易日志可以上载到用于客户关系管理(CRM)目的的中心CRM数据库服务器。
文档编号G06Q30/00GK1459760SQ03142990
公开日2003年12月3日 申请日期2003年5月21日 优先权日2002年5月21日
发明者梁瑞基, 许华昌 申请人:梁瑞基, 许华昌