专利名称：具有供应商系统整合的配电/变压器制造物料控制的工业it系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及物流领域，并且更具体地，涉及将制造物料控制整合到供给系统的领域。
相关申请的交叉参考本申请依据35 U.S.C.§119(e)要求下列美国临时申请的优先权Serial Number 60/377,047(Attorney Docket No.ABTT-0302/B020200)；Serial Number 60/377,235(Attorney Docket No.ABTT-0301/B020170)；Serial Number 60/377,241(Attorney Docket No.ABTT-0303/B020210)；Serial Number 60/377,246(Attorney Docket No.ABTT-0304/B020230)；Serial Number 60/377,251(Attorney Docket No.ABTT-0300/B020140)；Serial Number 60/377,246(Attorney Docket No.ABTT-0304/B020230)，其均在2002年4月30提交。所有上述列出的美国临时申请的整体内容在此处并入列为参考。本申请涉及下列PCT申请Attorney Docket No.ABTT-0379/B020170；Attorney Docket No.ABTT-0377/B020210；Attorney Docket No.ABTT-0376/B020230；Attorney Docket No.ABTT-0380/B020140，所有申请均在2003年4月30日提交。所有上述列出的美国临时申请的整体内容在此处并入列为参考。
背景技术：
任何详细产品的制造是一个复杂的过程，其需要在同一组织内部的不同单位之间或者在组织外部的不同单位之间进行广泛的协调。该制造过程包括物料需求确认、成本协商、物料可利用性确认和仓储考虑等等。这些单位中的每一个典型地负责制造过程中的分立的部分，包括订单处理、供应商整合和处理反馈。因此，其遵循制造的需要，即需要在正确的时间正确的地点获得正确的信息。现今，制造过程中的某些分立的单位或者处理是自动化的计算系统。然而，缺乏不同单位之间的通信和整合。通常地，整合缺乏是各种各样的不同的单位所导致的结果，这些单位负责整个制造过程的许多不同方面。结果，完成整体的制造过程通常需要在每个不同的分立单位或者处理之间进行广泛的人工交互。
此外，最后负责最终产品的单位通常任由独立的物料供应商摆布。而且，从分立的单位到最终产品制造商的通信通常是缺乏一致性的。此缺乏一致性的通信导致了错过生产的最终期限，并且最后导致确认新的供应商的费力的过程。此外，由最终产品制造商保存的库存目录通常具有低的可读性，致使物料获取请求通常来得太晚，特别是对具有较长交货时限的物料项而言。
因此，存在这样的需要，即实时地提供分立的制造过程之间的自动化处理和通信，并且提供制造库存目录的较高的可读性。
发明内容
本发明涉及用于在制造过程的单位之间进行通信的系统和方法。该系统包括过程跟踪和工作流引擎以及通信网络。过程跟踪和工作流引擎包括至少一个处理规则，其用于处理制造过程信息。通信网络与过程跟踪和工作流引擎协同工作，用以传送和接收制造通信信息的数据表述。本发明的系统还可以包括用于接收产品请求的销售系统，其中产品请求接收自客户和/或现场销售代表。而且，通信网络可以是局域网、广域网、无线网络和/或因特网，或者它们的任何组合。过程跟踪和工作流引擎确定可利用的物料项供应商，用以制造所请求的产品，并且还确定与可利用的供应商相关的可利用性和成本。而且，过程跟踪和工作流引擎可以针对每个物料项选择至少一个供应商，并且向所选择的供应商发送订单。此外，过程跟踪和工作流引擎可以通过通信网络与至少一个供应商的金融机构整合。本发明的系统还可以包括工厂存货目录模块和管理模块，这两者与过程跟踪和工作流引擎通信。
在结合附图进行阅读时，可以更好地理解前面的概述以及下面的优选实施例的详细描述。为了说明本发明，在附图中示出了本发明的示例性实施例；然而，本发明不限于所公开的具体方法和设备。在附图中图1是可以支持本发明的示例性计算系统的框图；图1a是可以在其中使用本发明的示例性网络环境的框图；图1b是说明了在计算环境中产生用于电力系统的资源优化参数时，不同的计算元件的协同工作的框图；图2是根据本发明的整合的制造系统的框图；图3是根据本发明的示例性订单处理模块的框图；图4是说明了根据本发明的示例性定货过程的流程图；图5是根据本发明的示例性制造系统的框图；图6是根据本发明用于执行制造优化处理的示例性方法的框图；图7是描述了用于实现本发明的一个说明性实施例的示例性流程图；图8是描述了用于实现本发明的一个说明性实施例的框图示例；图9a-9c是根据本发明的在示例性设备之间可替换的说明性数据流操作的框图；图10是图2中描述的客户跟踪模块的协同工作的设备的框图，并且该框图还示出了该设备是如何进行对于跟踪配电系统设备客户的交互的；和图11是根据本发明的由客户跟踪模块执行的处理的流程图，其用于执行客户关系管理和/或关于配电系统设备销售和/或服务的错误跟踪。
具体实施例方式
本发明涉及用于将制造企业的存货目录系统同多个物料供应商系统中的每一个实时地整合在一起的技术。
说明性计算环境图1示出了可以支持本发明的示例性系统100。计算系统100包括计算机20a，其可以包括显示设备20a’以及接口和处理单元20a”。计算机20a可以支持计算应用程序180。如图所示，计算应用程序180可以包括计算应用程序处理和存储区域180a和计算应用程序显示180b。计算应用程序处理和存储区域180a可以包括计算用的等式、规则和模型知识库180a(1)、计算模型引擎180a(2)和电力系统数据存储器180a(3)。相似地，计算应用程序显示180b可以包括显示内容180b’。在操作中，参与用户(未示出)可以通过使用计算机20a同计算应用程序180进行界面连接。参与用户(未示出)可以通过计算应用程序180输入、显示和生成电力系统资源优化的数据表述。可以通过计算应用程序180使用计算应用程序处理和存储区域180a的计算用等式、规则和模型知识库180a(1)、计算模型引擎180a(2)和电力系统数据存储器180a(3)来创建资源优化解决方案和分析，并且其作为计算应用程序显示180b上的显示内容180b’显示给参与用户(未示出)。
说明性计算机网络环境上文所述的计算机20a可被配置为计算机网络的一部分。通常，上文的关于计算机的描述应用到网络环境中的服务器计算机和客户端计算机。图1a说明了示例性的网络环境，其具有通过网络同客户端计算机通信的服务器，其中使用了本发明。如图1a所示，多个服务器10a、10b等通过固定线路的或者无线的通信网络160(其可以是LAN、WAN、企业网、因特网或者其他的计算机网络)互联，其具有多个客户端计算机20a、20b、20c或者计算设备，诸如移动电话15和个人数字助理17。在通信网络160是因特网的网络环境中，例如，服务器10可以是Web服务器，客户端20通过该服务器使用多个公知通信协议中的任何协议，诸如超文本传输协议(HTTP)或者无线应用协议(WAP)进行通信。每个客户端计算机20可以配备有浏览器180a，用于获得对服务器10的访问。相似地，个人数字助理17可以配备有浏览器180b，并且移动电话15可以配备有浏览器180c，用以显示和接收不同的数据。
在操作中，参与用户(未示出)可以同运行在客户端计算设备上的计算应用程序进行交互，用以产生关于能源市场的优化解决方案。该优化解决方案存储在服务器计算机上，并且通过通信网络160上的客户端计算设备传递给协同工作的用户。参与用户可以通过与客户端计算设备上的计算应用程序进行界面连接来创建、跟踪、管理和存储项目解决方案和成本分析信息。这些业务可以通过客户端计算设备传递到服务器计算机，用于处理和存储。服务器计算机可以是用于处理关于能源市场的优化信息的计算程序的主机。
因此，本发明可用于计算机网络环境中，该网络环境具有用于访问网络和同网络进行交互的客户端计算设备，以及用于同客户端计算机进行交互的服务器计算机。然而，可以使用多种基于网络的架构实现如此处公开的系统和方法所描述的提供了资源优化处理的系统和方法，并且因此本发明不应限于所示的示例。通过参考当前的说明性实现方案，将对此处公开的系统和方法进行更加详细的描述。
电力系统解决方案的生成图1b示出了在计算环境中产生用于电力系统的资源优化时，不同的计算元件的协同工作。参与用户可以使用在客户端计算机20a上运行的计算应用程序180a，用以通过通信网络160向项目处理服务器10a发送资源优化的请求。作为响应，项目处理服务器10a可以通过与可适用的和可更新的计算用等式、规则和模型数据存储10b(1)以及可适用的和可更新的计算模型引擎10b(2)协同工作，处理该请求，用以产生并传递关于电力系统资源优化请求的资源优化解决方案。资源优化解决方案信息可以通过通信网络160传递到客户端计算机20a。在客户端计算机20a处，资源优化解决方案信息可以由参与用户进行浏览或处理。
概述本发明涉及用于将制造企业的库存系统实时地与多个材料供应商系统中的每一个结合起来的技术。图2是根据本发明的整合的制造系统200的框图。应当认识到，图2所示的框图仅是用于实现本发明的技术的一个示例。图2并非代表排他意义上的示例，而是仅被提供用于理解本发明的目的。
如图2所示，客户订单输入到订单处理模块201中。订单处理模块201可以从客户和/或销售代表处，例如通过诸如因特网的通信系统160，电子地接收客户订单。如将更加详细讨论的，订单处理模块201接收并处理产品订单，并且然后发送关于生产和制造的订单。更具体地，工厂优化模块202接收来自订单处理模块201的订单信息。如将更加详细讨论的，然后工厂优化模块202确定哪个可能的制造工厂将最有效地且/或最经济地制造请求的产品。该订单还由供应商整合模块203进行处理。如下面将更加详细讨论的，供应商整合模块203基于逐个的设备考虑订购的产品，并且确定哪个可利用的供应商将最有效地且/或最经济地提供设备物料，最后将其组合起来用以制造最终产品。基于订单处理模块201接收的客户订单，产品204表示组装后的最终产品。然后可以将产品204配送给客户206。在制作过程中可以由两个附加的模块收集信息，即市场营销模块205和客户关系管理模块207。如下面将更加详细讨论的，市场营销模块205处理关于不同配电设备的报价请求和/或服务来提供多种设备和/或服务的价格信息。客户关系管理模块207跟踪和报告客户的投诉以及涉及配电系统设备和服务的销售或者性能的错误。
订单处理模块订单处理模块201是在线应用程序，其将变压器的订购和制造过程中出现的多种处理整合到一个流水线型的处理中，其还提供订购和制造数据的实时访问和处理。应当理解，结合电子商务实现站点和/或企业网网站的细节对于与本领域的技术人员应是公知的，因此为清楚起见在此处不进行讨论。
在图3中示出了根据本发明的示例性订单处理模块201的框图。如图所示，示例性订单处理模块包括客户计算机302，其通过通信网络306连接到销售计算机304。该计算机302、304可以是任何计算设备，诸如例如，上文结合图1讨论的计算机20a、专用计算机等等。销售站点312可以显示在客户计算机302上，其向客户提供预先确定的变压器销售信息并且还可以允许用户向销售计算机304传送信息。通信网络306可以是任何用于有效地连接计算机302、304的装置，诸如通信网络160。
管理计算机310和项目处理服务器10a可以通过通信网络308有效地连接到销售计算机304。通信网络308可以是与通信网络306相同的网络，或者是不同的网络。此外，通信网络308可以是与通信网络306相区别的不同类型的通信网络160。管理计算机310可以是任何用于同变压器制造商的管理单位通信的计算设备。类似计算机302、304的该管理计算机310可以是任何类型的计算设备，诸如计算机20a，并且可以允许管理单位通过通信网络308向销售计算机304发送信息。销售计算机304可以根据，例如预定的标准，处理该管理输入。项目处理服务器10a能够执行与管理计算机310涉及变压器制造商的制造单位的功能相似的功能，在下文中结合图5和6将更加详细地讨论该项目处理服务器10a。
现在转到图4，在步骤410中，借助于销售站点312接收关于变压器报价的订单或者请求。可以以多种方式执行该订单或者请求。例如，客户可以填写制造商站点312上的在线表单，然后该表单被发送到与制造商站点相关的站点服务器。可替换地，客户可以通过电子邮件等发送请求。该订单可以包括任何与变压器订单相关的信息，例如，变压器特性、项目信息和/或运输信息。如下文所将讨论的，在步骤210过程中的某一点，以及在步骤215～225和235～250过程中的某一点，在线报告在步骤255中发送到管理计算机310。例如，如果客户填写在线表单以执行步骤210，则该表单的复本不仅通过项目处理服务器10a发送到制造单位，还通过管理计算机310发送到管理单位。如可以认识到的，通过发送该报告以及包括在该报告中的信息，能够创建趋势分析，历史分析等等。而且，该报告使制造商中的管理单位或者其他单位能够实时地查看与变压器订单相关的信息或者与变压器构造相关的信息。在一个实施例中，客户还可以访问制造商系统，诸如项目处理服务器10a等等，用以能够查看与订单有关的状态。
在步骤215中，查看订单。可以由销售工程师等人工执行该查看处理，或者可以自动地执行该处理。在客户通过发送邮件来执行上文的步骤210的实施例中，例如，销售工程师等可以查看订单，在需要时同客户沟通，并且然后将输入到诸如项目处理服务器10a的制造系统中。在客户通过填写由站点312提供的表单来执行上文的步骤210的实施例中，例如，该表单可由销售计算机304等查看并且在其有效时自动地传递到项目处理服务器10a或者其他的制造商计算机10a。预查看也是可行的，例如，其中仅允许客户选择用于订购一种或者几种变压器的有效选项。该选项可以基于有效的变压器配置、制造能力、供应商的可利用性等等。如可以认识到的，在该实施例中，步骤215先于步骤210发生。
如下文结合图5和6将更加详细讨论的，在步骤220中，由工厂优化模块202实施针对制造工厂的优化处理。基本上，该优化处理基于多个条件确定制造订购的变压器的最佳位置，这些条件可以包括涉及商业考虑的条件，并非涉及制造。例如，该优化处理可以考虑每个可利用的工厂中的制造成本和能力、涉及客户位置的运输条款和工厂位置、客户资信等级、可利用的物料等等。如可以认识到的，可以由制造商按照需要对上述因素进行加权。可以由管理服务器310执行该加权。在步骤220完成时，基于上述标准选择工厂位置。在步骤225中，一旦完成了步骤220的优化处理，则锁定所需用于生产该变压器的工厂的生产量和物料。通过这样操作，可以锁定该最优化的工厂位置，用以防止随后另一定单的配置干扰当前的订单。例如有效期限的另外的因素也可以是起作用的，其中如果订单未在规定的期限内确认，则释放该锁定。
在步骤230中，确定关于该变压器的订单是否已被确认。如果没有，则本方法进行到步骤235，其中撤消订单并且释放任何供货或者工厂锁定。如可以认识到的，另外的因素可以并入到步骤235中，例如，自动撤消费用的收取和支付、产生撤销确认信息等等。然而，如果步骤230的确定过程得到了已确认的订单，则本方法进行到步骤240。在步骤240中，在制造商和客户之间达成协议时，可以初始化自动的支付计划。自动的支付计划的使用可以允许在规定的生产时间点、生产完成的时间点等，自动地扣除客户的资金。
在步骤245中，预定并保留必要的物料和工厂空间，并且开始变压器的制造过程。此外，制造过程可以基于接收到的订单、实际的工厂负荷等等进行进一步的优化处理。在步骤250中，完成了订单和制造处理。例如，在该步骤中，可以通知制造商的客户服务单位跟踪客户并且接收关于订购和制造处理的反馈。在下文中结合图10和11的客户关系管理模块207描述了该跟踪处理的示例。
工厂优化模块在图5中示出了根据本发明的示例性制造系统的框图。如图所示，该示例性制造系统包括工厂510和520。每个工厂510和520分别包括机器510a～d和520a～c。如应认识到的，根据本发明的制造系统可以包括多个工厂510、520，每个工厂包括多个机器510a～d和520a～c。来自每个工厂510和520的制造能力输入数据通过通信网络160提交到项目处理服务器10a。制造能力信息可以包括诸如例如，状态(在线、离线、运转的，非运转的、受限的、满负荷的等等)、负荷、生产量和可利用的原材料的信息。该制造能力输入被用于在项目处理服务器10a处执行制造优化处理。
图6示出了根据本发明的用于执行制造优化处理的示例性方法的流程图。图6中示出的示例性方法优选地由计算设备执行，例如，图1b的项目处理服务器10a。通常，接收包括订单、制造能力和任意的管理偏好的输入，基于该输入执行优化处理，并且产生最佳的制造位置输出。输入参数可以提交自计算设备，诸如，通过通信网络160从客户端计算机20a接收该输入参数。优选地，依赖于提供的输入，在全球范围或者本地范围上执行该优化处理。
在步骤610中，接收订单输入。该订单输入优选地包括关于订单的信息，诸如，订单的大小、关于订单的完成/运输日期和关于订单的运输位置。
在步骤620中，接收制造能力输入。该制造能力输入可以包括全球和/或本地输入。全球输入优选地包括关于全球制造企业的生产量信息，诸如，工厂510和520。全球输入可以包括全世界范围内的或者所选区域范围内的企业。本地输入优选地包括关于全球企业中的制造设备的生产量信息，诸如机器510a～d和520a～c。
在步骤630中，接收管理输入。步骤630是任选步骤。管理输入优选地包括涉及管理策略和决策的信息，例如，制造成本、工资、原材料成本和策略规划。
在步骤640中，选择全球或者本地优化模型。可以由参与用户人工选择优化处理，或者基于例如，输入的定单大小和输入的制造主要是全球的还是本地的等因素，自动地选择优化处理。
在步骤650中，执行优化处理。该优化处理优选地由计算引擎执行，诸如，图1b的计算引擎10b(2)。在优化过程中，在步骤610～640中接收的输入优选地由多个人工智能代理程序进行处理，其执行至少一个遗传算法。计算引擎10b(2)优选地包括神经网络，用以实现用于系统控制的模式识别和模糊逻辑。
基于由于下述因素而引起的输入参数的变化，重新计算优化参数，这些因素是诸如，规划策略、可利用物料、成本或者工资的变化。响应请求人工初始化该重新计算，或者可以基于对输入参数变化的检测，自动地初始化该重新计算。例如，参与用户可以基于输入参数中的预定的变化程度，请求引擎10b(2)重新计算优化参数。
还可以基于预期的未来输入参数执行优化处理。引擎10b(2)可以基于当前的值、趋势、历史分析和/或由用户提供的评估，计算此未来的输入参数。还可以通过改变用于测试和/或规划目的的输入参数来重新计算当前的优化参数。
在步骤660中，产生制造位置输出。该输出可以包括主要的最佳位置和多个可替换的最佳位置。参与用户可以基于管理和规划的考虑从主要位置或者可替换位置中进行选择。该输出可以通过通信网络160提交到计算设备，例如，客户端计算机20a。可以在客户端计算机20a向用户显示该输出。该输出可以用作应用程序的输入，其用于在所选制造位置处规划制造和生产时间表。还可以存储该输出用于进一步的处理。
例如，该输出可以作为报告的一部分并入到提供给潜在投资者和潜在客户的管理报告中。该包括可以用于规划未来的管理决策，诸如，未来的雇佣、另外的制造设备的购买、新工厂的兴建以及现存制造资源的未来分配。该报告还可以用于向潜在投资者和潜在客户声明制造能力。
供应商整合模块尽管示出的系统200中的不同的模块与某些其他的模块通信，但是应当认识到，图2中模块的配置的目的不是排他性的，而是仅被提供用作进一步解释本发明的手段。例如，在某些情况中，供应商整合模块303可以先于工厂优化模块202处理客户订单，并且反之亦然。而且，应当认识到，在任意数量的结构背景中可以满足不同模块之间的通信。例如，每个模块可能隔开很大的距离，需要在大的网络上进行通信，例如因特网。可替换地，全部模块可以位于单一的制造结构中，并且因此通过LAN进行通信。而且，应当认识到，每个模块可由软件表述，并且因此位于单一的计算设备中，和/或位于分布式的计算设备中。由此，应当认识到，本发明不受到任何具体的结构背景的限制，本发明可以应用到列出的任何一个实施例中，或者其他的可行图7是描述了用于实现本发明的一个说明性实施例的示例性流程图700。应当认识到，图7中示出的流程图仅是用于实现本发明的技术的一个示例。图7的目的不在于成为排他性的示例，而是被提供用于理解本发明的目的。
如图7所示，在步骤701中，系统接收来自工厂库存系统的物料请求。在步骤702中，系统确定关于每种所需物料的可利用的供应商。在步骤703中，系统确定关于每个所选供应商的可利用性和成本。在步骤704中，通过某些业务规则和策略过滤与每个供应商相关的信息。可以由计算设备自动地应用该业务规则，或者通过人为的输入和交互人工地使用该业务规则。在步骤705中，系统选择每个物料项的供应商。在步骤706中，系统向选出的供应商提供订单(例如，物料、配送日期和配送地点)。在步骤707中，系统接收来自供应商的确认信息。在步骤708中，系统向供应商的金融机构(例如，银行、信贷机构等)提供支付指令，例如电子汇款。在步骤709中，系统提供反馈和趋势分析用以确定每个供应商的级别(例如，基于配送到期日、物料质量和支付条款等)。在步骤710中，系统提供在步骤709中收集的信息的报告。
图8是描述了用于实现本发明的一个说明性实施例800的框图示例。应当认识到，图8中示出的框图仅是用于实现本发明的技术的一个示例。图8的目的不在于成为排他性的示例，而是被提供用于理解本发明的目的。此外，尽管在制造变压器的背景中讨论该流程图，但是本发明并非受到这样的限制，且本发明也可以应用到其他产品的制造中。
如图8中所示，系统800可以包括销售系统801，其可以同工厂库存设备802进行通信。销售系统801可以包括由销售代表使用的计算机处理设备，用以通过订单处理模块201提交关于具体型号的变压器的订单。销售系统801还可以通过订单处理模块201直接提供来自客户端的输入。而且，例如，可以在局域网(LAN)上或者在广域网(WAN)上实现销售系统801和工厂库存设备802之间的通信。工厂库存设备802可以是计算机处理设备，其跟踪实时的库存、生产量和工厂设施内的物料调动。例如，在变压器的背景中，工厂库存设备可以跟踪变压器外壳、变压器绕组制品和变压器绝缘衬套的可利用性和调动。由于销售系统801是系统800的一部分，因此该系统可以链接到物料提供和获取处理，由此使承诺的物料配送日期具有增加的可靠性。
工厂库存设备802可以与管理设备803通信。管理设备803可以是计算机处理设备，其能够说明物料的可利用性和调动的，如工厂库存设备802所提供的，并且能够提供物料订购和/或物料保存的建议。例如，在配电变压器的背景中，管理设备803可以接收来自工厂库存设备802的数据，其表明内部的变压器绝缘衬套的库存供应低于预期的需要。结果，该信息将提供给管理设备803。由于管理设备803是系统800的整合部分，因此提供了实时的制造、物料库存状态以及趋势和历史分析。
工厂库存设备802可以与应用程序工具804进行通信。而且，应用程序工具804可以同供应商A 805、供应商B 806、供应商C 807和供应商D 808进行通信。应用程序工具804是逻辑设备，其处理来自工厂库存设备802的关于物料可利用性和调动的信息以及来自销售系统801的针对物料和下线产品的请求。如通过参考图8所讨论的，应用程序工具804处理销售系统801和工厂库存设备802提供的信息，并且在必要时确定需要什么额外物料。然后应用程序工具804确认相关的能够提供所需物料的供应商805～808。可能存在一个或者多个能够提供所需物料的相关供应商。结果，应用程序工具804确定每个相关供应商的可利用性和成本。此外，应用程序工具804可以基于某些业务规则和/或策略对相关的供应商进行过滤。这些业务规则和/或策略可以在应用程序工具804中进行编程，可以通过管理设备803输入，并且/或者可以基于变化的业务需求和供应商表现在任何时刻输入。该信息可以在任何时刻根据每个订单输入到系统中，和/或通过与系统的人机交互输入到系统中。一旦应用程序工具804处理相关的预先编程的和/或实时输入的标准和业务规则，则应用程序工具804选择一个或者多个相关供应商以提供所需的物料。应用程序工具804有助于实现增强的物料需求的预测和规划，特别是对于需要长的订购交货时间的必需物料。而且，应用程序工具804有助于实现实时的和早期的成本核算，用以提供预先的利润边际评估，其提供了关于随后的物料价格成本报价协商的输入。
应用程序工具804可以与金融机构809进行通信。应用程序工具804可以同金融机构809通信，用以向供应商支付货款，其中应用程序工具804向该供应商订购所需物料。而且，由于每个供应商805～808可以与一个或者多个金融机构809进行通信，所以金融机构809可以直接向所选供应商支付货款。应当认识到，与系统800中的不同设备之间的通信相似，应用程序工具804可以在LAN或者WAN上和/或安全金融网络上同金融机构809进行电子通信。相似地，供应商805～808可以电子接收来自金融机构809的付款。应当认识到，每个供应商可以具有不同的、专用的金融机构，用以处理金融交易。
市场营销模块图9a～9c示出了如上文图2中所述的整合的制造系统200的示例性设备之间的可替换的说明性数据流操作的框图。具体地，该数据流具有由所示示例性设备传递的销售/市场信息，以实现用于全球电力设备制造和服务组织的销售/市场数据的创建、跟踪和管理。如图9a所示，客户902可以通过通信基础设施904和数据转换器906与销售系统908进行交互，以提供和获得关于配电系统设备和服务的所需的销售和市场数据。销售系统908与设计数据库912、市场数据库910和工厂系统914协同工作，以采集用于创建所需的销售和市场数据的不同的数据。
在操作中，销售系统908将发送来自设计数据库912和市场数据库910的调取数据。然后，调取的数据与另外的由工厂系统914传递的数据一同处理，用以创建用于配电设备和服务的销售和市场数据。然后由销售系统908通过数据转换器906和通信基础设施904将创建的数据传递回客户902。具体地，销售系统908执行一个或者多个指令集，其指令至少一个执行线程同设计数据库912和市场数据库910协同工作，用以分别调取和存储配电设备和服务的设计类型数据和配电设备和服务的市场数据。此外，销售系统908包含一个或者多个指令集，用以指令至少一个执行线程同工厂系统914协同工作。此外，工厂系统914提供涉及配电系统设备和服务的规划、生产量和物料的创建和通信用数据表述。
例如，在示例性实现方案中，客户902通过公司站点(因特网)请求配电系统设备/服务的报价。作为该请求的一部分，客户902可以填写短的表单，其包括变压器特性、项目信息和运输信息。由客户902提供的信息传递给销售工程师，其任务是向销售系统输入报价。执行一个或者多个指令集的销售系统908将与设计数据库912进行通信，其可以包含前面的销售/设计文件和图纸，并且其可以调取关于所请求的配电系统设备的设计。然后销售系统908可以运行以产生物料的账单，并且基于调取的设计参数开始制造规划。
从此时起，销售系统908可以随即在市场数据库910中进行搜索，以获得价格信息，用于产生关于所需的配电系统设备/服务的报价信息，其中该市场数据库910具有存储于其内部的来自先前订单的先前的销售信息和竞争者的价格以及市场商业条件。当订购的是新设计的配电系统设备或者是特殊的类型时，在设计不能从设计数据库912中获得的情况中，执行最小的所需设计参数的评估。如果销售系统908确定最小的设计参数足够用于执行该评估，则销售系统908将与设计系统(未示出)协同工作以计算这些参数并且将其存储在设计数据库912中用于未来的应用。
图9b和9c示出了上文图2中所描述的整合的制造系统200的市场营销模块205的可替换的实现方案。具体地，如可以从图9b中看到的，销售系统908与多个工厂协同工作，即工厂2916、工厂3918、工厂4920和工厂5922，而不是与单一的工厂协同工作，以获得信息，用于创建、跟踪和管理用于配电系统设备/服务的销售和市场信息。在该背景中，除了执行上文所述的处理，销售系统908将产生的报价传递到区域性的销售设备，其中自动化的代理程序将执行针对诸如工厂510和520(未示出)的制造工厂的优化处理。该优化处理将基于预先确定的商业条件和商业逻辑，其包括但不限于，客户位置距离一个或者多个配电系统设备/服务制造企业的距离、制造成本、运输条款和客户资信等级。此外，销售系统908将查看可利用的生产能力和物料以确定支持报价实行的制造能力。此外，销售系统908进行操作，由此，一旦确定了工厂，则在接收到订单时，立刻适当地锁定生产量和物料用以保证用于该订单的生产空间。在示例性实现方案中，可以由该锁定的期限和范围得到有效期限策略。还可以将确认信息发送到销售系统，并且将产生具有生成报价的所有条款和条件的报价单信函。
在该阶段中，销售工程师可以选择通过信件、传真和/或电子邮件将报价通知客户。一旦客户接受了报价，并且通过接收该报价确认了销售，则他们将确认信息输入到销售系统中，其将所有的技术信息传递到适当的制造企业。销售系统908还可以进行操作以执行针对制造产品的成本分析，用以确定其是否处于所提供的报价范围内。销售系统908还可以进行操作以产生关于上述处理的报告。在这些报告中，可以包括关于销售趋势的信息、所实行的报价或者其他相关的管理信息。
图9c示出了实现方案，其中在市场营销模块205中提供了快速订单数据库922。该快速订单数据库用于缓存关于回头客户的信息，用于加速报价的创建和传递。如图所见，销售系统908与快速订单数据库922协同工作，用以存储和调取相关的客户信息，用于创建、跟踪和管理关于客户的销售和市场信息，并且用于上文所述的报告生成处理。
客户关系模块图10示出了图2描述的客户关系模块207的协同工作设备的框图，并且该框图还示出了该设备是如何进行用于跟踪配电系统设备客户的交互的。如图所示，在示例性实现方案中，客户关系模块207包括客户关系管理(CRM)处理1005，CRM数据存储1015、错误跟踪和报告处理1010和错误数据存储1020。在操作中，向客户关系模块207提供请求(例如，通过参与用户或者协同设备)。该请求首先由CRM处理1005进行处理。在CRM处理中包括至少一个指令集，以指令其与CRM数据存储1015和错误跟踪和报告处理1010协同工作，用以调取、处理或存储关于至少一个客户的涉及配电系统设备的销售或者配置的相关数据。从此时起，处理可以随即进行到错误跟踪和报告处理1010。错误跟踪和报告处理1010与错误数据存储1020和CRM处理1005协同工作用以调取或者存储关于用户遭遇的错误的数据，作为配电系统设备或者服务的销售或者性能的一部分。错误跟踪和报告处理1010中包括至少一个向示例性计算环境提供指令的指令集，用以同CRM处理1005和错误数据存储1020进行数据通信。一旦处理结束，由客户关系模块207收集和采集数据，用以产生针对CRM/错误请求/更新的CRM/错误响应。如右边的箭头所示，通过参与用户(未示出)和/或协同设备(未示出)提供用于后继应用的响应。
在所述的示例性实现方案中，CRM处理1005可以包括指令集用以获得或者提供客户的数目统计、使用、密切关系、定购历史、简介或者支付历史信息。此外，CRM处理1005可以包括一个或者多个指令集，用以跟踪和记录关于配电系统设备或服务的销售和/或性能的客户投诉。相似地，错误跟踪和报告处理1010可以包括指令集，用以获得或者提供关于配电系统设备的销售行为的不同的错误信息。在错误信息中包括配送错误、缺失设备零件错误、不正确的说明书错误和故障设备错误信息。
应当认识到，尽管示例性的实现方案示出了首先执行CRM处理和随后执行错误跟踪和报告处理，但是该处理顺序仅是示例性的，客户关系模块207考虑了关于这些和其他的客户关系模块207的组成部分的不同的处理顺序。
图11是由客户关系模块207执行的处理的流程图，其用于执行客户关系管理和/或关于配电系统设备销售和/或服务的错误跟踪。如图所示，在框1105处开始处理，其中接收用于获得、处理和/或更新CRM/错误数据的请求。从此时起，处理进行到框1110，其中执行CRM处理。然后(依赖于所需的操作)存储/调取相关的CRM数据。然后在框1120处执行错误跟踪和报告处理，并且随即在框1125处调取和/或存储数据。然后在框1130处响应接收到的请求，提供经处理的CRM和错误数据。
在示例性实现方案中，上文所述的图11的处理可以作为全球配电系统设备应用程序的一部分执行或者独立于该应用程序，其管理和引导关于配电系统设备和/或服务的制造和销售的数据。
因此，公开了用于变压器销售和制造的具有客户系统整合的工业IT系统。尽管结合不同附图的优选实施例描述了本发明，但是应当理解，可以使用其他的相似的实施例，或者在不偏离本发明的前提下，可以针对用于执行本发明的同一功能的所述实施例进行修改和补充。因此，本发明不应限于任何单一的实施例，而是应构建在根据附属权利要求的广度和范围中。
权利要求
1.一种在制造过程的单位之间进行通信的系统，包括过程跟踪和工作流引擎，该过程跟踪和工作流引擎具有至少一个处理规则，用于处理制造过程信息；和通信网络，其与过程跟踪和工作流引擎协同工作，传送和接收制造通信信息的数据表述。
2.权利要求1的系统，进一步包括用于接收产品请求的销售系统。
3.权利要求3的系统，其中，产品请求接收自客户和现场销售代表中的至少一个。
4.权利要求1的系统，其中，通信网络是局域网、广域网、无线网络和因特网中的至少一个。
5.权利要求1的系统，其中，过程跟踪和工作流引擎确定可利用的物料项供应商，用以制造所请求的产品。
6.权利要求1的系统，其中，过程跟踪和工作流引擎确定与可利用的供应商相关的可利用性和成本。
7.权利要求1的系统，其中，过程跟踪和工作流引擎针对每个物料项选择至少一个供应商。
8.权利要求1的系统，其中，过程跟踪和工作流引擎向所选择的供应商发送订单。
9.权利要求1的系统，其中，过程跟踪和工作流引擎通过通信网络与至少一个供应商的金融机构整合。
10.权利要求1的系统，进一步包括工厂存货目录模块，其与过程跟踪和工作流引擎通信。
11.权利要求10的系统，进一步包括管理模块，其通过工厂存货目录模块与过程跟踪和工作流引擎通信。
12.一种在制造过程中整合供应商参与的方法，包括接收产品请求；确定可利用的物料项供应商以制造所请求的产品；对可利用的供应商施加至少一条处理规则；为每个物料项选择至少一个供应商；和向所选择的供应商发送订单。
13.权利要求12的方法，进一步包括从供应商接收订单的确认。
14.权利要求12的方法，进一步包括向与供应商相关的金融机构提供支付指令。
15.权利要求12的方法，进一步包括提供制造过程的状态报告。
16.权利要求12的方法，进一步包括确定实时的存货目录，物料容量，并且跟踪物料项的移动和可利用性。
17.权利要求12的方法，其中，所述选择是供应商的物料可利用性和物料成本的函数。
18.权利要求12的方法，其中，产品请求是通过通信网络接收的。
全文摘要
本发明涉及用于在制造过程的单位之间进行通信的系统和方法。该系统(100)包括过程跟踪和工作流引擎以及通信网络。过程跟踪和工作流引擎(180a)包括至少一个处理规则，其用于处理制造过程信息。通信网络(160)与过程跟踪和工作流引擎协同工作，用以传送和接收制造通信信息的数据表述。本发明的系统还可以包括销售系统(801)，用于接收产品请求，其中产品请求接收自客户和/或现场销售代表。
文档编号G06Q10/00GK1659534SQ03812580
公开日2005年8月24日 申请日期2003年4月30日 优先权日2002年4月30日
发明者迪亚·萨拉赫－埃尔丁·巴尤米, 威廉·J·维克 申请人:Abb研究有限公司