专利名称：为客户提供信息的方法和系统的制作方法
技术领域：
本发明一般涉及Web站点的信息管理。更具体地说，本发明涉及为Web站点的客户提供关于是否可以与该Web站点上所列项目的作者进一步通信的信息的方法和系统。
背景技术：
好的Web站点为读者提供他们可以使用的有助于解决他们正在研究的问题的技术性内容。当阅读这些内容时，用户经常会有问题，他们希望由“真实存在的”专家来回答这些问题。
目前，与这样的专家联系的典型途径是，首先，找出是谁写的该内容，第二，确定该作者的电子邮件地址(如果有的话)，第三，通过电子邮件向该作者提出问题，并且第四，等待答复。根据目前的程序，与作者或专家实时地联系并得到立刻的答复是非常困难的。
发明内容
本发明的一个目的是改进用于为客户提供Web站点上的信息的方法和系统。
本发明的另一个目的是提供一种改进的过程，该过程可以使Web站点的用户可以和专家和作者通信。
本发明进一步的一个目的是提供Web站点图，以便可以在Web站点的用户和Web站点所列项目的作者之间进行实时的通信。
通过一种用于为客户提供信息的方法和系统，可以达到这些和其他的目的。该方法包括提供被分类到一个编目分类中的内容项目的步骤，这些项目的每一条都有一位作者。该方法包括进一步的步骤，该步骤编辑所述的分类并且根据编辑后的分类将所述的项目加到Web站点图中，并且对每一位所述的作者实时地确定个人知晓(awareness)。对于Web站点图中的每个所述的项目提供所述个人知晓的可视化的指示。
最佳地，本发明使用Web站点图，该Web站点图将Web站点的内容组织到编目的分类中。这个分类包括(但是并不限于)技术文章、白皮书以及讨论论坛的帖子。项目被与其它相关的内容一起分类；并且分类中的项目的每个列表包括主题/题目、简短的描述以及作者的名字。最佳地该名字包括一个可视化的指示，它指示该作者目前是否可以和读者实时聊天。如果是可以的，该读者可以给该作者发送即时消息并且进行在线会话，这样就从作者那里直接地并且亲自获得了进一步的信息。
考虑下面详细描述，结合参考附图，可以清楚本发明的进一步的益处和优点，该描述说明并表示了本发明的最佳实施例。
图1图示了实施本发明的最佳的过程。
图2表示实现本发明的一个系统。
具体实施例方式
本发明提供一种用于为客户提供信息的方法和系统。参考图1，该方法包括步骤12，该步骤提供被归类到一个编目分类中的内容项目，这些项目中的每个项目有一位作者。该方法包括进一步的步骤14和16，这些步骤编辑所述的分类，并且根据编辑后的分类将所述项目加到Web站点图中；以及为每位所述的作者以实时的方式确定确定个人知晓。在步骤20，为Web站点图中的每个所述项目提供一个表示个人知晓的可视化指示。
参考图2，本发明使用Web站点图30，该站点图将Web站点的内容组织到编目的分类32中。这个分类包括(但是不限于)技术文章、白皮书以及讨论论坛的帖子。项目与其它相关的内容一起被归类，分类中的项目的每个列表包括主题/题目、简短的描述以及作者的名字。最佳地该名字包括一个可视化的指示，它指示该作者目前是否可以和Web用户34实时聊天。如果是可以的，该Web用户可以给该作者发送即时消息并且进行在线会话，这样就从作者那里直接地并且亲自获得了进一步的信息。
更具体的，Web用户34(通常使用Internet Explorer或者NetscapeWeb浏览器)访问Web站点36。作为对导航的一种帮助，该Web站点提供一个有关其内容的图。在本发明的最佳配置中，这个站点图30包括该站点的内容，以及关于该内容的信息，包括各个文档的作者的名字。该站点图由一种Lotus/IBM知识管理产品，Discovery Server提供，其被表示为40。Discovery Server软件建立该站点图，该软件使用(1)被称为蜘蛛(spider)的程序读取该Web站点的内容，并且(2)一个称为Kmap builder的程序，该程序创建内容的分类。这个分类被用来作为该站点内容图。
本发明的最佳实施例的一个重要特征是个人知晓。通过DiscoveryServer软件40，访问知晓和聊天软件应用42。这个软件应用可以是Sametime，Lotus/IBM知晓和聊天软件应用。Discovery Server软件40检查每个文档的作者的名字并且确定他们目前是否已登录到了一个可访问的Sametime服务器。如果是这样的，这种情况的可视化的指示被显示在站点图中该作者名字的旁边。
这样作的最后结果将是如下这些用户打开Web页面并且检查站点图30，用户寻找一些感兴趣的内容并阅读它们，用户希望通过联系作者学习有关该内容的更多内容，并且用户看到作者目前在线，点击其名字，并且开始和其进行即时消息聊天。
另外，应该注意Discovery Server产品40可以在该站点36上执行Web数据搜索，并且包括在结果中的个人-知晓。通过这种方法，知晓可以被扩展到那些不使用站点图，而喜欢仅仅执行搜索的用户。
因此浏览站点图30的读者可以看到感兴趣的项目的作者是否目前可以进行在线聊天。如果是的，则该读者可以登录消息传递/在线会议软件42并且初始化一个与作者的在线讨论会话。最佳地，这个讨论可以使用消息传递/在线会议软件的功能通过存储到文件中来保存，或者打印出来，或者用其他方式来存储或保存。
可以使用任何适用的硬件实现本发明。例如，该Web用户可以使用任何适用的计算机或计算机网络访问Web站点36，并且Web站点可以由任何适用的服务器来托管。
虽然很明显此处披露的本发明可以很好地实现上述的目的，但应当理解，本领域的技术人员可以想出许多改型和实施例，于是本发明的所附的权利要求书旨在覆盖所有这样改型和实施例，这些改型和实施例都落在本发明的真正的构思和范围内。
权利要求
1.一种为客户提供信息的方法，包括如下步骤提供被分类到一个编目分类中的内容项目，每个所述的项目都有一位作者；编辑所述的分类并且根据所述的编辑后的分类将所述的项目加到Web站点图中；对每位所述的作者实时地确定个人知晓；以及为所述Web站点图中的每个所述项目提供所述个人知晓的可视化的指示。
2.如权利要求1的方法，其中提供被分类到一个编目分类中的内容项目的步骤包括如下的步骤为Web服务器提供知识管理软件；使用该知识管理软件将内容项目组织到一个初步的分类中；以及编辑该初步的分类以获得编辑后的分类。
3.如权利要求2所述的方法，其中提供被分类到一个编目分类中的内容项目的步骤进一步包括步骤使用该知识管理软件在确定的时间，针对在给定的时间段内加入的Web站点的项目，检查Web站点。
4.如权利要求1的方法，其中所述的提供内容项目的步骤包括列出Web站点上每个项目的步骤，项目的每个列表还包括项目的主题或题目、项目的描述和项目的作者的名称。
5.如权利要求1的方法，其中该确定步骤包括如下步骤为Web服务器提供消息传递/会议软件程序；以及所述的作者，使用软件程序来标识作者的目前可联系性。
6.如权利要求5的方法，进一步包括步骤如果该项目的作者被标识为目前可联系到的，则Web站点的用户通过该消息传递/会议软件程序启动与所述作者的进一步通信。
7.一种为客户提供信息的系统，包括用于提供被分类到一个编目分类中的内容项目的装置，每个所述的项目都有一位关联的专家；编辑所述分类，并且根据所述的编辑后的分类将所述项目加到Web站点图中的装置；为每位所述的专家实时地确定个人知晓的装置；以及为所述web站点图上的每个所述项目提供所述个人知晓的可视化的指示的装置。
8.如权利要求7的系统，其中用于提供被分类到一个编目分类中的内容项目的装置包括带有知识管理软件的Web服务器，以便使用该知识管理软件将内容项目组织到一个初步的分类中，并且以便编辑该初步的分类以获得编辑后的分类。
9.如权利要求8的系统，其中Web服务器进一步使用该知识管理软件在确定的时间，针对在给定的时间段内加入Web站点的项目，检查Web站点。
10.如权利要求7的系统，其中提供内容项目的装置包括列出Web站点上每个项目的装置，项目的每个列表还包括项目的主题或题目、项目的描述和与该项目相关联的专家的姓名。
11.如权利要求7的系统，其中用于确定的装置包括带有消息传递/会议软件程序的Web服务器；以及所述专家使用该软件程序标识专家的目前可联系性。
12.如权利要求11的系统，其中如果所述的一位专家被标识为是可以联系到的，则Web服务器通过该消息传递/会议软件程序，使得该Web站点的用户可以启动与专家中的一位专家的进一步通信。
13.一种可由机器读取的程序存储装置，有形地包含可由机器执行的指令程序，以便执行为客户提供信息的方法步骤，所述方法步骤包括提供被分类到一个编目分类中的内容项目，每个所述的项目都有一位作者；编辑所述分类，并且根据所述的编辑过的分类将所述项目加到Web站点图中；为每位所述的作者实时地确定个人知晓；以及为所述Web站点图上的每个所述项目提供所述个人知晓的可视化的指示。
14.如权利要求13所述的程序存储装置，其中提供被分类到一个编目分类中的内容项目的步骤包括如下的步骤使用Web服务器上提供的知识管理软件将内容项目组织到一个初步的分类中；并且编辑该初步的分类以获得编辑后的分类。
15.如权利要求14所述的程序存储装置，其中提供被分类到一个编目分类中的内容项目的步骤进一步包括步骤使用该知识管理软件在确定的时间，针对在给定的时间段内加入Web站点的项目，检查Web站点。
16.如权利要求13所述的程序存储装置，其中提供内容项目的步骤包括列出Web站点上每个项目的步骤，项目的每个列表还包括项目的主题或题目、项目的描述和项目的作者的名称。
17.如权利要求13所述的程序存储装置，其中确定步骤包括使用在Web服务器上的消息传递/会议软件程序，使得作者可以标识作者的目前可联系性。
18.如权利要求17所述的程序存储装置，其中所述方法进一步包括步骤如果所述的作者中的一位被标识为是可以联系到的，则Web站点的用户通过该消息传递/会议软件程序启动与该作者的进一步的通信。
全文摘要
一种为客户提供信息的方法和系统。该方法包括如下的步骤提供被分类到一个编目分类中的内容项目，所述的每个项目都有一位作者；编辑该分类并且根据编辑后的分类将所述的项目加到Web站点图中；为所述的每位作者实时地确定个人知晓，并且为所述Web站点图上的每个所述项目提供所述个人知晓的可视化的指示。
文档编号G06Q10/00GK1514385SQ20031012155
公开日2004年7月21日 申请日期2003年12月18日 优先权日2002年12月20日
发明者R·L·麦卡里科, R L 麦卡里科, W·L·波斯, 波斯 申请人:国际商业机器公司