专利名称：给予客户回报的商务模式的制作方法
技术领域：
本发明属于商务领域。
背景技术：
目前，通信公司在经营的过程中，为了稳定、发展和回报客户，有一种商务模式即对客户进行回报，一般是给客户赠送礼品，包括话费充值卡、高档手机、各种券卡、邮政银联卡、赠送报纸等，但都存在各种各样的问题，如报纸未收到、银联卡不能消费、手机质量问题等，通信公司虽然付出了成本，也牵扯了大量的精力，但有时这些并非客户所需，客户的满意度不高，感触也不深，不能给客户留下很深的印象。此外，通信公司与其他商家合作成立特约商户，特约商户对通信公司的客户打折消费的做法也不能给客户带来更多的实惠，客户的满意度不高。而且目前对客户的会员身份确认也存在很多问题，主要是给会员发放贵宾卡，但贵宾卡易丢失，造成别人冒用等问题。
发明内容
为了解决上述问题，本发明的一个目的是提供了一种给予客户回报的商务模式。
本发明的技术方案是由公司建立商务俱乐部，该公司的客户可成为商务俱乐部的会员，该公司与其他商家进行合作，建设成立商务俱乐部特约会所；公司根据成本计划和会员级别，确定俱乐部会员的回报金额，为每个会员建立账户；会员前往俱乐部特约会所，经会员身份确认后，在回报金额内的消费由该公司承担。
所述的商务俱乐部特约会所包括有咖啡馆、茶楼、汽车清洗美容店、网球馆、壁球馆、羽毛球馆和高级洗衣店等从事服务经营的商家。
客户在该公司消费、进行积分，积分达到一定额度后可就成为该公司商务俱乐部的会员。
商务俱乐部的会员到特约会所消费，所消费的金额经会员签字确认；当消费金额超出回报金额，则超出部分由会员本人承担。
会员必须在该公司规定的期限内到特约会所进行消费。
会员前往俱乐部特约会所消费，对会员身份的确认包括以下步骤(1)俱乐部会员的信息都储存在该公司设立的服务器中，并以会员的手机号码作为识别会员的标志。
(2)俱乐部的会员前往特约会所消费时，向特约会所工作人员提供自己的手机号码。
(3)特约会所的工作人员把会员提供的手机号码输入特约会所的终端计算机设备，通过网络向服务器发送求证信息，求证该会员的真实性。
(4)接到求证信息后，服务器对求证信息进行处理如果确定该手机号码不是俱乐部的注册会员，则通过网络向该特约会所终端计算机设备发出相应信息；如果确定该手机号码是俱乐部的注册会员，则通过网络向该特约会所终端计算机设备发出相应信息，同时向会员的手机发送相应信息。
(5)会员将手机上收到的相应的信息告知特约会所，特约会所将相应信息输入计算机进行确认，确认该会员的真实性。
所述的服务器是以短信息的形式向会员发送相应信息。
所述的发送到会员手机的相应信息，包括本次消费的确认信息和本次消费的密码。
所述的密码是系统临时随机生成的。
本发明的优点是(1)在本发明的商务模式下，客户可以根据自己的需要选择消费场所进行消费，为客户提供了更具有人性化的服务。(2)对该公司来说，只有客户去消费了，该公司才有成本支出，因而节约了该公司的成本支出。(3)通过与其他企业的合作，使该公司在社会上起到了很大的宣传效应。(4)为公司增加新的客户维护手段，有利于客户维护，增强了公司的竞争力。(5)给合作的商家也带来了更多的客户源，增加了合作商家的营业收入。(6)本发明中对会员身份的确认操作简便，可以有效防止他人冒用会员的身份。
图1是会员到俱乐部特约会所消费时的流程图。
具体实施例方式
实施例以江苏移动通信有限责任公司为例具体说明。
本发明的商务模式主要涉及到三个方面，即江苏移动通信有限责任公司、全球通俱乐部特约会所和全球通俱乐部会员。江苏移动通信有限责任公司是发起人，设立全球通俱乐部，然后选择其他商家加盟合作，使其他加盟的商家成为全球通俱乐部的特约会所，为全球通俱乐部的会员提供休闲、餐饮、健身、汽车等服务，在一定的限额内，会员在全球通俱乐部的特约会所的消费由江苏移动通信有限责任公司负责承担。江苏移动通信有限责任公司设立专门的服务器，与全球通俱乐部特约会所的终端计算机组成网络，通过专线连接，而该公司与会员之间是服务器通过短信息的形式向会员的手机发送相关信息。
江苏移动通信有限责任公司设立全球通俱乐部，消费者在江苏移动通信有限责任公司消费，按江苏移动通信有限责任公司的规则进行积分；例如，客户的积分可包括有消费积分和网龄积分，消费积分是每消费1元，积1分，每月累积；网龄积分是在网1-2年，为消费积分的20％；在网2-3年，为消费积分的30％；在网3年以上，为消费积分的50％。当消费者的积分达到一定的值，就可注册成为全球通俱乐部的会员，并以自己的手机号码作为识别的标志。全球通俱乐部的会员根据积分情况，可分为银卡会员、金卡会员和钻石卡会员三种级别。每一种级别的会员在以后一年中的所能享受的免费消费的额度是不同的。江苏移动通信有限责任公司为每一位会员设立贵宾账户，把下一年可免费消费的金额储存在贵宾账户中，而且该贵宾账户只能在俱乐部特约会所消费使用。
江苏移动通信有限责任公司有设立全球通俱乐部特约会所时，对合作商家的选择主要考虑行业的选择，通过对广大用户进行市场基本属性、消费习惯、休闲观念等方面的调研，合作的商家是根据广大客的户需要进行选择的。例如，在行业类别上，由于俱乐部会员有私家车比例较高、商务活动较多、注重身体锻炼等特点，选择一些一次消费合适的场所，如汽车清洗美容店；提供咖啡、茶点、简餐等消费的咖啡馆、茶楼；提供健身活动的网球馆、壁球馆和羽毛球馆等；高级洗衣店等。江苏移动通信有限责任公司在选定加盟合作的商家后，双方签订协议，该商家即成为全球通俱乐部的特约会所，并对经营场所进行一定的改造。
作为特约会所合作加盟的商家必须在经营场所内外的醒目位置悬挂和张贴江苏移动通信有限责任公司全球通俱乐部标志及标语。商家设立面向会员的专享服务区。特约会所配置计算机设备，与江苏移动通信有限责任公司的服务器组成专线网络、同时配置打印机等设备。对客户号码等关键信息，必须保密。
全球通俱乐部特约会所的计算机设备通过光纤与江苏移动通信有限责任公司的服务器专线直连，同时安装专用的相关软件。所有数据均存于江苏移动的俱乐部服务器中，特约会所的计算机作为一个模拟终端，到服务器上调用数据，且只能查阅在本特约会所消费的情况，不能查询到其他特约会所的情况，并且即使是本特约会所的信息，也只能查阅，不能修改和下载。
全球通俱乐部会员可根据自己的需要，选择特约会所进行消费，非常具有人性化。
以下以江苏移动全球通俱乐部金卡会员139********(手机号码)到俱乐部会所**咖啡馆消费为例来说明对会员身份进行确认的整个过程会员到全球通俱乐部特约会所消费时，告知特约会所自己是江苏移动全球通俱乐部会员，然后进行消费。见图1，消费结束后告知特约会所工作人员自己的手机号码，由特约会所工作人员在终端计算机上输入该手机号码进行查询，如果输入的号码不是会员号码，则界面上立即会显示“对不起，您输入的号码不是全球通会员，请核实！”。如果是会员则显示“尊敬的全球通金卡会员139********(手机号码)，欢迎您光临**咖啡馆！请输入消费密码”，系统同时发送一条短信给客户手机，内容是“尊敬的全球通金卡会员139********(手机号码)，欢迎您光临**咖啡馆！您本次消费的密码是******”，然后特约会所的工作人员向该客户索要本次的消费密码，工作人员得到密码后将密码输入终端计算机，如密码正确则界面上会立即显示“金卡会员139********(手机号码)的贵宾账户还有余额**元。消费结账请按1，退出请按2。”选择1后，输入客户的消费金额，进行对该客户的贵宾账户的扣费，界面上显示“会员139********(手机号码)的贵宾账户已成功扣费**元，还有余额**元。欢迎您再次光临全球通俱乐部会所！”。同时将此信息以短信方式发到该会员139********(手机号码)的手机上，商家将相关消费扣款的信息由打印机打印成单据，由会员在单据上签字确认，至此消费完成。
为保障会员权益，特约会所只能凭系统临时生成的、发到会员手机上的密码才能查询会员的余额和进行结账扣款等操作，且操作结束后，本次消费的密码即失效，下次消费时再由系统临时生成随机的密码，每次消费的信息都储存在江苏移动通信有限责任公司设立的服务器中，以备查询。
权利要求
1.一种给予客户回报的商务模式，由公司建立商务俱乐部，该公司的客户可成为商务俱乐部的会员，该公司与其他商家进行合作，建设成立商务俱乐部特约会所；公司根据成本计划和会员级别，确定俱乐部会员的回报金额，为每个会员建立账户；会员前往俱乐部特约会所，经会员身份确认后，在回报金额内的消费由该公司承担。
2.根据权利要求1所述的给予客户回报的商务模式，其特征在于所述的商务俱乐部特约会所包括有咖啡馆、茶楼、汽车清洗美容店、网球馆、壁球馆、羽毛球馆和高级洗衣店等从事服务经营的商家。
3.根据权利要求1所述的给予客户回报的商务模式，其特征在于客户在该公司消费、进行积分，积分达到一定额度后可就成为该公司商务俱乐部的会员。
4.根据权利要求1所述的给予客户回报的商务模式，其特征在于商务俱乐部的会员到特约会所消费，所消费的金额经会员签字确认；当消费金额超出回报金额，则超出部分由会员本人承担。
5.根据权利要求1所述的给予客户回报的商务模式，其特征在于会员必须在该公司规定的期限内到特约会所进行消费。
6.根据权利要求1所述的给予客户回报的商务模式，其特征在于会员前往俱乐部特约会所消费，对会员身份的确认包括以下步骤(1)俱乐部会员的信息都储存在该公司设立的服务器中，并以会员的手机号码作为识别会员的标志。(2)俱乐部的会员前往特约会所消费时，向特约会所工作人员提供自己的手机号码。(3)特约会所的工作人员把会员提供的手机号码输入特约会所的终端计算机设备，通过网络向服务器发送求证信息，求证该会员的真实性。(4)接到求证信息后，服务器对求证信息进行处理如果确定该手机号码不是俱乐部的注册会员，则通过网络向该特约会所终端计算机设备发出相应信息；如果确定该手机号码是俱乐部的注册会员，则通过网络向该特约会所终端计算机设备发出相应信息，同时向会员的手机发送相应信息。(5)会员将手机上收到的相应的信息告知特约会所，特约会所将相应信息输入计算机进行确认，确认该会员的真实性。
7.根据权利要求8所述的给予客户回报的商务模式，其特征在于服务器是以短信息的形式向会员发送相应信息。
8.根据权利要求8所述的给予客户回报的商务模式，其特征在于所述的发送到会员手机的相应信息，包括本次消费的确认信息和本次消费的密码。
9.根据权利要求10所述的给予客户回报的商务模式，其特征在于所述的密码是系统临时随机生成的。
全文摘要
本发明提供了一种给予客户回报的商务模式，由公司建立商务俱乐部，该公司的客户可成为商务俱乐部的会员，该公司与其他商家进行合作，建设成立商务俱乐部特约会所；公司根据成本计划和会员级别，确定俱乐部会员的回报金额，为每个会员建立账户；会员前往俱乐部特约会所，经会员身份确认后，在回报金额内的消费由该公司承担。本发明的商务模式为客户提供了人性化的服务，对到特约会所进行消费的会员的身份确认操作简便，可以有效防止他人冒用会员的身份；同时为公司节约成本支出，且在社会上起到了很大的宣传效应，增强了公司的竞争力；同时也给合作的商家带来了客户源，增加了营业收入，是一种三方都获益的商务模式。
文档编号G06Q30/00GK1912910SQ20051008995
公开日2007年2月14日 申请日期2005年8月8日 优先权日2005年8月8日
发明者孙杰, 周建成, 蔡晓方, 冯小玉, 袁寅朔 申请人:江苏移动通信有限责任公司