专利名称：营业店系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及利用位于营业店内和营业店外的多个信息处理装置实现业务的营业店系统。
背景技术：
在现有的营业店系统，如专利文献1(特开2002-91780号公报)所示，进行以下处理。为了使金融机构的终端装置联动并按照终端装置的种类显示适于顾客每一个人的信息，对每个顾客设置与终端装置对应的显示内容指示表，在上述表上管理商品信息的阶段，提示由来自顾客终端装置的输入信息和顾客表上的信息更新下次商品信息的阶段的方法。
另外，如专利文献2(特开2004-265289号公报)所示，进行以下处理。在铺面设置顾客自己操作的终端，提示问卷调查等，通过使顾客操作终端并回答上述问卷调查等，为了在营业店的推销上活用，提示取得上述顾客的个人信息或对商品的兴趣信息等的方法。
另外，专利文献3(特开2004-157704)记载着对于来店的顾客，根据来店的要事、顾客信息和营业店的混杂度，决定要处理的流程，实现对顾客的有效服务。
可是，专利文献1记载的现有技术，由于管理对每个顾客要显示的商品信息的阶段，而且在顾客操作的信息处理装置显示符合该阶段的商品信息，因此不管对于什么样的顾客，只是显示的信息不同，不能实现面向还不太感兴趣的顾客或面向表示兴趣的顾客的、与顾客对金融商品的意识对照的有效信息的提供。
另外，在顾客操作了信息处理装置时可以通过显示商品信息来参照，但动作就停止在此处，难以进入对顾客的推销的下个阶段。
另外，觉得现在在公共场所逐渐增加多个顾客能按照时间上重叠的定时参照的信息处理装置，利用该信息处理装置的推销活动逐渐活跃化。
另外，专利文献2记载的现有技术，对顾客要求对问卷调查的回答等用于营业店的推销的作业，存在给顾客带来不愉快的感觉的危险和顾客不回答问卷调查的危险。
进而，专利文献3记载的现有技术，考虑混杂状态等，但关于每个人的意识状态并没有考虑。
在今后的营业店系统，还根据每个顾客的属性和意识状态，可以进行利用各种各样的信息处理装置的有效的顾客信息取得和商品信息引导。
发明内容
本发明的目的在于提供一种系统作为每个顾客对商品知识的意识状态，设定注意、理解、同意的3个状态，通过顾客行动管理其流程，由此能进行符合顾客对金融商品的意识状态的有效推销。
本发明的目的在于提供一种系统在顾客对金融机构提供的商品信息感兴趣的情况下易于引起动作，而且在该场合顺利进行向下个状态的引导，由此能提高顾客的便利性，而且能够有效进行金融机构的推销。
本发明的目的在于提供一种系统对于设置在营业店内外公共场所的、多数人能在时间上重叠地浏览的信息处理装置，通过活用向个人利用的其他信息处理装置输入的个人信息，能在公共场所对多数顾客同时进行有效的推销。
本发明的目的在于提供一种系统对访问营业店的顾客，能够使顾客意识不到特别作业而在自然的流程中由营业店侧向顾客提示适当的商品。
为了解决上述目的，在本发明，准备多个对购买者的商品信息的阶段(状态)，实行对应于该阶段的商品提供用的信息处理。阶段包括注意、理解、同意的阶段。另外，在本发明，实行购买者对设置在营业店内的终端的操作履历的所得和基于营业店员的购买者操作履历的参照。更具体的构成如下。
一种营业店系统，通过网络与商品的购买者(以下称为顾客)或银行职员操作的多种信息处理装置和具有多个信息处理装置的营业店、和具有通过来自上述营业店的上述信息处理装置的操作访问并进行各种处理功能的营业店系统服务器连接。
上述营业店系统服务器，通过网络与从设置在营业店外的信息处理装置访问的互联网银行业务服务器、管理顾客信息的顾客管理服务器连接。
上述营业店系统服务器包括与上述互联网银行业务服务器联合的部分、与上述顾客管理服务器联合的部分、取得交易状态的部分、取得商谈预约信息的部分、取得商品信息的部分、根据有益信息判断基准判断有益信息的部分和取得在设置营业店内的、顾客操作的信息处理装置的操作履历的部分。
上述营业店系统服务器包括对顾客通过信息处理装置提示表示上述商品概要的概要信息的单元；接收来自上述顾客的对提示的概要信息的输入的单元；将识别上述顾客的标识符和对上述商品“表示注意”的标志对应起来存储的单元；与来自上述顾客的输入对应起来向上述顾客提示上述商品详细信息的单元；由上述顾客接收用于购买商品的希望研究的输入的单元；将上述标识符和上述“希望研究”的标志对应起来存储的单元，由此能实现劝告存储希望研究标志的顾客购买上述商品。
另外，上述营业店系统服务器包括以下阶段使上述顾客对商品感兴趣或者明确上述顾客感兴趣的商品的阶段；关于上述顾客感兴趣的商品，向上述顾客提供更详细的信息，支持帮助加深上述顾客对上述商品的理解的阶段；提供理解上述商品的上述顾客，在与现在自己的状况对照时，成为判断上述商品对自己是否适当的资料的信息，支持帮助上述判断的阶段。
另外，上述营业店系统服务器，其特征是，根据从上述顾客操作的信息处理装置输入的信息、从设置在营业店内的信息处理装置输入的信息和存储在营业店系统内的表等的上述顾客的信息，在上述各阶段间转移。
另外，上述营业店系统服务器，具有营业店员参照从上述顾客操作的信息处理装置输入的信息、从设置在营业店内的信息处理装置输入的信息和存储在营业店系统内的表等的上述顾客的信息的单元。
若使用本发明，在营业店系统和利用信息处理装置的业务，通过灵活且有效地利用多样的顾客信息，能对顾客进行有效的推销。
图1是包含本实施方式的营业店系统和信息处理装置的网络结构图；图2是本实施方式的互联网银行业务用顾客信息表的例图；图3是本实施方式的顾客信息表的例图；
图4是本实施方式的交易状态表的例图；图5本实施方式的商谈预约信息表的例图；图6是本实施方式的商品信息表的例图；图7是本实施方式的有益信息判断基准表的例图；图8是表示控制本实施方式的营业店系统和处理装置的方法中的ATM控制流程的图；图9是表示控制本实施方式的营业店系统和处理装置的方法中的顾客确定、有益信息决定流程的图；图10是表示控制本实施方式的营业店系统和处理装置的方法中的互联网银行业务控制的整体流程的图；图11是表示本实施方式的ATM画面例1的图；图12是表示本实施方式的ATM画面例2的图；图13是表示本实施方式的ATM画面例3的图；图14是表示本实施方式的ATM画面例4的图；图15是表示本实施方式的信息显示机画面例的图；图16是表示本实施方式的信息表画面例的图；图17是表示本实施方式的互联网银行业务画面例1的图；图18是表示本实施方式的互联网银行业务画面例2的图；图19是表示本实施方式的互联网银行业务画面例3的图；图20是表示本实施方式的互联网银行业务画面例4的图；图21是本实施方式的暂时顾客操作履历表的例图；图22是表示控制本实施方式的营业店系统和处理装置的方法中的顾客操作履历取得的图；图23是表示控制本实施方式的营业店系统和处理装置的方法中的基于顾客操作履历的交易转换处理整体流程的图；图24是表示本实施方式的信息/商谈终端画面例1的图；图25是表示本实施方式的信息/商谈终端画面例2的图；图26是表示本实施方式的窗口终端画面例1的图；图27是表示本实施方式的窗口终端画面例2的图；
图28是表示本实施方式的窗口终端画面例3的图。
具体实施例方式
以下，说明本发明的实施方式(实施例)。
图1是表示本发明的系统结构的图。如图1所示，该系统包括营业店100的携带终端101、金融设备102、信息显示机103、顾客操作型专用终端104、信息/商谈终端105、ATM106、窗口终端107等，营业店外110的顾客操作型终端111等终端群，广告媒体120，营业店系统服务器130，互联网银行业务服务器140，顾客管理服务器150的服务器群，营业店100内的各终端和服务器群通过网络191连接，营业店外110的各终端和服务器群通过网络190连接。设想网络191是适宜的网络，网络190是互联网，但各个使用的网络种类是自由的。
营业店系统服务器130包括推测现在顾客需要怎样的商品信息、或者现在顾客对怎样的商品信息感兴趣，并决定向顾客提示的商品信息的有益信息决定部134、保存并管理各种信息的各种信息控制部和与其他系统联合的联合部135。
营业店100包括携带终端101、金融设备102、显示指定图像的信息显示机103、来店的顾客亲自输入信息并进行交易的顾客操作型专用终端104、能在营业店100内进行互联网银行业务或检索并阅览银行或商品信息的信息/商谈终端105、ATM106、在窗口银行职员和顾客直接应对时银行职员操作的窗口终端107。
金融设备指的是，如存折打印机或存取款机等特殊外围装置。接着，用图2～图7说明本发明的各表。
图2是在互联网银行业务中的顾客认证中所利用的互联网银行业务用顾客信息表2000，由ID2100、互联网银行业务登录用ID2200和互联网银行业务登录用密码2300构成。在本实施例，本表由互联网银行业务服务器140内的互联网银行业务用顾客信息控制部141管理，但关于由哪个服务器管理，也可以做成可变更的结构。
图3是为了管理有关顾客的各种信息并使其反映到有益信息的决定而使用的顾客信息表3000，由顾客ID3100、性别3200、年龄3300、顾客分类3400、家庭成员3500、所持帐户3600、交易(存入/承租)金额3700构成。所谓有益信息是推测对顾客是必要的或推测顾客感兴趣的信息。在本实施例，本表由顾客管理服务器150内的顾客信息控制部151管理，但关于由哪个服务器管理，可以自由变更。另外，本表中顾客ID3100以外的各项目可以根据必要的顾客信息自由变更。
图4是为了通过管理顾客行动履历来进行适宜于各顾客的商品提案而利用的交易状态表4000，由作为大项目的顾客ID4100、表示交易种类的交易分类4200、状态4300和标志4400构成。上述标志4400由作为小项目的信息显示4410、感兴趣4420、信息取得4430、商谈预约4440、商谈4450和交易结束4460构成。状态4300表示在顾客的每笔交易中顾客对交易的兴趣、理解程度，具有注意、理解、同意3种值。上述标志4400表示顾客对某商品进行的过去行动履历或对上述顾客进行的基于营业店的上述商品的提示履历。信息显示4410表示营业店过去对顾客是否进行某商品的提示。感兴趣4420表示顾客对提示的商品是否进行表示兴趣的行动。信息取得4430表示顾客是否阅览关于某商品的详细信息或邮购。商谈预约4440表示顾客是否预约关于某商品的商谈。商谈4450表示顾客实际来店，银行职员是否从上述顾客接受关于该商品的商谈。交易结束4460表示顾客购买了某商品。在本实施例，本表由营业店系统服务器130内的交易状态控制部131管理，但关于由哪个服务器管理，可以自由变更。另外，在本表中，关于上述标志4400，可以自由变更其小项目的构成。即，各小项目(信息显示4410等)也可以只包含定义状态4300的项目。因此，追加图4所示的以外的项目、或者削除图中所示的项目都可以。
作为上述状态4300的值的“注意”表示顾客对某商品不感兴趣，例如，对于具有本状态的顾客，营业店为了唤起对上述商品的兴趣，提示上述商品的概要信息。
作为上述状态4300的值的“理解”表示顾客对某商品感兴趣，例如，对于具有本状态的顾客，营业店为了加深上述顾客对上述商品的理解，提示上述商品的详细信息。
作为上述状态4300的值的“同意”表示顾客对某商品加深了某种程度的理解，例如，对具有本状态的顾客，营业店为了支持帮助上述顾客本身判断上述商品对上述顾客是否有益，接受关于上述商品的商谈或提示根据上述顾客的数据的关于上述商品的模拟结果。
在本实施例，本系统的特征是通过上述交易状态表4000管理顾客对商品的兴趣和理解的程度，进行考虑上述程度的商品提案。
图5是管理顾客在各营业店之间交换的商谈预约信息，为了对于访问营业店进行商谈的顾客进行适当应对而利用的商谈预约信息表5000，由作为大项目的顾客ID5100、预约号码5200、预约日期和时间5300、交易5400构成。进而，上述交易5400由作为小项目的分店名5410、分类5420、联系电话5430构成。在本实施例，本表由营业店系统服务器130内的商谈预约信息控制部132管理，但关于由哪个服务器管理，可以自由变更。另外，在本表中，关于上述交易5400，可以自由变更其小项目的构成。
图6是为了向互联网银行业务和来自信息/商谈终端105的访问提供商品信息而利用的商品信息表6000，由商品名称6100、最低交易(存入/承租)金额6200、最高交易(存入/承租)金额6300和最大交易可能年数6400构成。在本实施例，本表由营业店系统服务器130内的商品信息控制部133管理，但关于由哪个服务器管理，可以自由变更。另外，本表的各项目可以根据必要的商品信息自由变更。
图7是为了根据上述顾客信息表3000、上述交易状态表4000保存的数据决定对各顾客要提案的商品而利用的有益信息判断基准表7000，由作为大项目的前提信息7100和有益信息7200构成。进而，上述前提信息7100由作为中项目的顾客年龄7010、交易(存入/承租)金额7020、状态7030和标志7040构成。进一步，上述状态7030由作为小项目的外币存款7031和住宅贷款7032构成，上述标志由作为小项目的外币存款-信息显示7041、外币存款-感兴趣7042、外币存款-商谈7043和住宅贷款-感兴趣7044构成。上述状态7030和图4所示的交易状态表4000的状态4300一样。在本实施例，本表由营业店系统服务器130内的有益信息决定部134管理，但关于由哪个服务器管理，可以自由变更。另外，在本表中，可以自由变更中项目、小项目的构成。
图21是暂时保存对设置在店内的信息/商谈终端105的操作履历的暂时顾客操作履历表8000，由作为大项目的顾客ID8100、外币存款内容8200和住宅贷款内容8300构成。进而，上述外币存款内容8200由作为小项目的普通存款说明8210、定期存款说明8220、行市信息8230和运用模拟8240构成，上述住宅贷款内容8300由作为小项目的变动类型说明8310、固定类型说明8320、贷款利率8330和还债模拟8340构成。在本实施例，本表由营业店系统服务器130内的暂时顾客操作履历控制部136管理，但关于由哪个服务器管理，可以自由变更。另外，在本表中，可以自由变更上述顾客ID8100以外的大项目、小项目的构成。
上述暂时顾客操作履历表8000的内容是例如暂时的数据，例如，仅存储当日的操作履历，通过每日的批处理，上述暂时顾客操作履历表8000的内容按照某规则反映到上述交易状态表4000。但是，关于将上述暂时顾客操作履历表8000的内容反映在上述交易状态表4000的上述规则，本发明没有说到。
在本实施例，上述互联网银行业务用顾客信息表2000、上述顾客信息表3000、上述交易状态表4000、上述商谈预约信息表5000、上述商品信息表6000、上述有益信息判断基准表7000和上述暂时顾客操作履历表8000通过数据库进行管理，但其管理方法是自由的。
以上是在本系统利用的表的结构。
接着，说明本发明的处理顺序。
特别，用图8～图10的流程，详细说明在ATM106的处理和在营业店外的顾客操作型终端111的处理。另外，用图22～图23的流程，详细说明在营业店内的信息/商谈终端105和窗口终端107的处理。
图8表示在ATM106显示广告时的、营业店系统服务器130按照顾客操作变更交易状态表4000的处理。图9表示营业店系统服务器130利用顾客的信息并选择对各顾客有益的信息的处理。图10表示互联网银行业务的、营业店系统服务器130按照顾客的操作变更交易状态表4000的处理。图22表示营业店系统服务器按照顾客对信息/商谈终端105的操作更新顾客的操作履历的处理。图23表示营业店系统服务器在窗口终端上显示顾客的操作履历的处理和对作为顾客的本来来店目的的交易和顾客表示感兴趣的商品交易进行转换的处理。
首先，用图8的ATM控制流程图，说明从基于ATM的有益信息显示到交易状态表4000的更新的处理顺序。在图8，表示在ATM106的处理流程和在营业店系统服务器130的处理流程。另外，用图11～图14表示在ATM106显示的画面例。
首先，在ATM的触摸屏显示器上显示图11的ATM画面(菜单画面)1100(步骤801)。以某些交易为目的，光临营业店的顾客在上述ATM106上开始上述交易，在将自己的储蓄卡插入在上述ATM106时，上述ATM106检测插入了上述储蓄卡(步骤802)。上述ATM106根据插入的上述储蓄卡的信息，对营业店系统服务器130发送顾客信息的取得、进行有益信息的选择的顾客特定-有益信息决定处理的事件代码和上述储蓄卡的信息(步骤803)。上述营业店系统服务器130通过上述顾客特定-有益信息决定处理，决定有益信息，将有益信息作为处理结果而返回给上述ATM106(步骤804)。将在图9详细说明上述顾客特定-有益信息决定处理。上述ATM106对上述营业店系统服务器130提出关于成为上述有益信息的对象的商品，将交易状态表4000的信息显示4410标志设为ON的委托(步骤805)。营业店系统服务器130根据来自上述ATM106的委托，对交易状态表4000，实行变更状态4300或标志4400的内容的状态变更处理(步骤806)。上述ATM106，在上述交易中的处理等待时间中，如图12的ATM画面(处理中画面)1110所示，将由上述营业店系统服务器130作为处理结果指定的上述有益信息作为广告显示(例如有关外币存款的信息)(步骤807)。
上述顾客对上述有益信息感兴趣并触摸触摸屏显示器上指定部位时，上述ATM检测上述顾客对上述指定部位的接触，在没有检测到上述接触时，直到上述交易处理结束一直显示图12的ATM画面(处理中画面)1110(步骤808)。在上述ATM106检测到上述接触时，上述ATM106对上述营业店系统服务器130发送关于上述商品，将交易状态表4000的感兴趣4420的标志变更为ON，将状态4300变更为“理解”的状态变更处理的事件代码(步骤809)。上述营业店系统服务器130，根据来自上述ATM106的事件代码，对交易状态表4000实行上述状态变更处理(步骤810)。在上述ATM106检测到上述接触时，如图13的ATM画面(有益信息显示画面)1120所示，在画面上显示详细有益信息，在上述交易处理结束时，显示其意思(步骤811)。
上述顾客，在上述交易处理结束或看完上述详细有益信息时，进行全部交易结束用的规定手续(按规定按钮或储蓄卡的抽出等)，上述ATM检测上述规定的手续(步骤812)。上述ATM106结束全部交易(步骤813)，如图14的ATM画面(处理结束画面)1130所示，在画面上显示处理结束的意思后返回通常菜单的显示(步骤814)。
以上是从ATM的有益信息显示到交易状态表4000的更新的处理顺序的说明。
接着，用图9的顾客特定-有益信息决定流程图，说明图8的顾客特定-有益信息决定处理(步骤804)的处理顺序。在图9，分开讲述在营业店系统服务器的处理、在各种服务器群的处理。
首先，营业店系统服务器130接受上述顾客特定-有益信息决定处理委托，向顾客管理服务器150发送从上述储蓄卡取得的顾客ID，请求顾客信息(步骤901)。顾客管理服务器150根据接收到的上述顾客ID，检索顾客信息表3000，取得相应的顾客的顾客信息，并发送给上述营业店系统服务器130(步骤902)。上述营业店系统服务器130取得从上述顾客管理服务器150发送的上述相应的顾客的顾客信息(步骤903)。上述营业店系统服务器130利用上述顾客信息中所包含的上述顾客的顾客ID，由交易状态表4000取得上述顾客的交易状态(步骤904)。上述营业店系统服务器130，通过将上述顾客信息和上述交易状态与有益信息判断基准表7000对照，选择对上述顾客的有益信息(步骤905)。在该有益信息决定的过程中，也可以编入在营业店100的人多时期或营业店100的人多时间带，控制商品的提示等适合现场状况的判断。上述营业店系统服务器130，关于对上述顾客的有益信息，由商品信息表6000取得详细的信息，并返回(步骤906)。
另外，这里使用的有益信息判断基准表7000的构成是，优先选择关于交易状态表4000的状态4300是“理解”的商品的详细信息，接着优先选择关于交易状态表4000的状态4300是“注意”的商品的概要信息，极力控制关于交易状态表4000的状态4300是“同意”的商品的商品信息的选择。
接着，根据更具体的例子，说明图9的有益信息决定处理。
作为例子，考虑以下情况上述顾客的交易状态表4000的状态4300是“注意”，关于标志4400，信息显示4410是OFF、感兴趣4420是OFF、信息取得4430是OFF、商谈预约4440是OFF、商谈4450是OFF、交易结束4460是OFF。在上述顾客的顾客信息表3000的顾客年龄3300是35岁、交易(存入/承租)金额3700是2,000,000日元的情况下，若与有益信息判断基准表7000的前提条件7100对照，则作为有益信息选择外币存款。
以上是图9的顾客特定-有益信息决定处理顺序的说明。
接着，说明除了ATM106的营业店100内的信息处理装置的处理顺序。在本实施例，作为除了上述ATM106的营业店100内的信息处理装置的例子，列举信息显示机103和信息/商谈终端105。
首先，说明上述信息显示机103。上述信息显示机103是设置在营业店100内的大型显示器，具有接收来自携带终端101等(例如，携带电话和PDA)的基于红外线等的信息输入(可以是基于电波的通信)的单元、和读取来自IC卡等的信息的单元。上述信息显示机103从营业店内的顾客信息选择有益信息、或选择在距离上最近的顾客的有益信息，选择任意的有益信息后，如图15的信息显示机画面1200所示，在显示器上显示。关于信息显示机103的顾客检测功能等信息显示机103的式样，不在本发明的范围内。另外，顾客将关于上述信息显示机103显示的信息的详细信息读入上述携带终端101，或提示上述IC卡等，由此可以请求详细信息的显示。本系统，在有顾客的上述详细信息的读入或上述详细信息显示的请求时，确定顾客ID，将交易状态表4000的标志4400的感兴趣4420和信息取得4430变更为ON，在交易状态表4000的状态4300是“注意”时，将状态4300变更为“理解”。另外，在有顾客的上述详细信息的读入和上述详细信息显示的请求时，进行互联网银行业务的URL提示或设置在店内的信息处理装置的介绍，引导上述顾客得到关于上述商品的更详细的信息。
接着，说明上述信息/商谈终端105。上述信息/商谈终端105是设置在营业店100内的信息处理装置，顾客能检索、阅览有关银行和商品的信息。另外，上述信息/商谈终端105和上述信息显示机103不同，顾客能占有使用。上述信息/商谈终端105具有某些顾客认证单元，进行对顾客的有益信息的提示，按照顾客的操作变更交易状态表4000。将图16的信息/商谈终端画面1300作为信息/商谈终端画面例表示。关于上述信息/商谈终端105的式样，不在本发明的范围内。另外，上述信息/商谈终端105也和上述信息显示机103同样，根据交易状态表4000提示互联网银行业务或与银行职员的有关商品的商谈等其它信息取得方法。这样，通过用交易状态表4000管理顾客的兴趣、理解的程度，能向判断为适当的信息取得方法或判断为适当的信息处理装置引导顾客。
接着，用图10的互联网银行业务控制流程图，说明从基于顾客操作型终端111(例如，设置在自己家的个人用通用微机等)的互联网银行业务中的登录操作后的有益信息详细显示到商谈预约的处理顺序。图10表示在顾客操作型终端111的处理流程和在营业店系统服务器130的处理流程。另外，用图17～图20表示在顾客操作型终端111显示的画面例。
首先，在顾客操作型终端111的显示器上显示图17的互联网银行业务画面(菜单画面)1400(步骤1001)。上述顾客在画面内的规定栏输入互联网银行业务用ID和互联网银行业务用密码，一按登录按钮，顾客操作型终端111就检测上述登录按钮的压下，取得上述互联网银行业务用ID和上述互联网银行业务用密码(步骤1002)。上述顾客操作型终端111通过对上述营业店系统服务器130发送登录处理的事件代码、互联网银行业务用ID和上述互联网银行业务用密码，请求登录处理(步骤1003)。上述营业店系统服务器130通过对互联网银行业务服务器140发送上述登录处理的事件代码、上述互联网银行业务用ID和上述互联网银行业务用密码，请求登录处理，互联网银行业务服务器140使用上述登录处理的事件代码、上述互联网银行业务用ID和上述互联网银行业务用密码进行登录处理，将上述互联网银行业务用ID与互联网银行业务用顾客信息表3000对照，认证上述顾客，取得上述顾客的顾客ID，与登录结束的事件代码一起返回给上述营业店系统服务器130，接收上述登录结束的事件代码和上述顾客ID的上述营业店系统服务器130对上述顾客操作型终端111发送上述登录结束的事件代码和上述顾客ID(步骤1004)。上述顾客操作型终端111根据已接收的上述顾客ID，对上述营业店系统服务器130发送顾客特定-有益信息决定处理的事件代码和上述顾客ID(步骤1005)。上述营业店系统服务器130通过上述顾客特定-有益信息决定处理，决定有益信息，作为处理结果返回给上述顾客操作型终端111(步骤1006)。图10的顾客特定-有益信息决定处理(步骤1006)的处理顺序和图8的顾客特定-有益信息决定处理(步骤804)相同。
上述顾客操作型终端111显示图18的互联网银行业务画面(客户端画面)1410。此时，在画面上显示上述有益信息(例如，有关外币存款的详细信息)(步骤1007)。
互联网银行业务具有预约和银行职员的有关商品的商谈的商谈预约功能，用各种方法得到有关商品的信息并加深对商品的理解的顾客在希望和银行职员商谈时，能用上述商谈预约功能进行上述预约。上述顾客向图19的互联网银行业务画面(商谈预约画面)1420移动，输入必要项目后实行商谈预约，上述顾客操作型终端111检测上述商谈预约的实行(步骤1008)。上述顾客操作型终端111通过对上述营业店系统服务器130发送商谈预约实行的事件代码和商谈预约内容，委托商谈预约实行(步骤1009)。上述营业店系统服务器130，在商谈预约信息表5000上追加上述商谈预约，对上述顾客操作型终端111返回商谈预约实行结束的事件代码(步骤1010)。接收上述商谈预约结束的事件代码的上述顾客操作型终端111，对上述营业店系统服务器130提出以下委托关于成为上述商谈预约对象的商品，将交易状态表4000的商谈预约4440标志变更为ON，关于上述商品，将交易状态表4000的状态4300变更为“同意”(步骤1011)。上述营业店系统服务器130根据来自上述顾客操作型终端111的委托，对交易状态表4000实行状态变更处理(步骤1012)。上述顾客操作型终端111显示向顾客表示完成商谈预约的申请的意思的图20的互联网银行业务画面(商谈申请结束画面)(步骤1013)。
以上是基于顾客操作型终端111的从互联网银行业务的登录操作处理后的有益信息详细显示到商谈预约的处理顺序的说明。
接着，用图22的信息/商谈终端流程图，说明基于信息/商谈终端105的伴随顾客信息检索的顾客操作履历取得的处理顺序。但是，关于顾客的有益信息决定、显示的处理，由于已经进行了(在步骤801～步骤807)说明，因此在本处理顺序中省略。图22表示在信息/商谈终端105的处理流程和在营业店系统服务器130的处理流程。另外，用图24～图25，表示在信息/商谈终端105显示的画面例。
首先，在信息/商谈终端105的画面上显示图24的信息/商谈终端画面(菜单画面)1500(步骤601)。为了信息检索而访问上述信息/商谈终端105的顾客，利用登录在营业店系统的自己的个人信息，在以检索更适合自己的信息为目的对上述信息/商谈终端105插入自己的储蓄卡时，上述信息/商谈终端105检测上述储蓄卡已被插入(步骤602)。上述信息/商谈终端105根据插入的上述储蓄卡的信息，对营业店系统服务器130发送进行顾客信息的取得的顾客特定处理的事件代码和上述储蓄卡的信息(步骤603)。上述营业店系统服务器130将上述顾客特定处理的结果返回给上述信息/商谈终端105(步骤604)。上述信息/商谈终端105根据顾客的操作，如图25的信息/商谈终端画面(贷款利率画面)1510所示，将成为操作履历取得对象的内容显示在画面时(步骤605)，对上述营业店系统服务器130，发送进行操作履历的登录和更新的操作履历更新处理的事件代码、显示内容的ID、上述顾客信息和现在时间(步骤606)。这里，成为操作履历取得对象的内容，可以以特定的内容为对象，也可以以全部的内容为对象。营业店系统服务器130根据来自上述信息/商谈终端105的委托更新暂时顾客操作履历表8000的内容(步骤607)。上述信息/商谈终端105每次显示成为操作履历取得对象的内容时进行同样的操作履历的更新处理(步骤608～步骤610)。
上述顾客在上述信息检索结束时，进行用来结束全部信息检索处理的规定的手续(按规定按钮或储蓄卡的抽出等)，上述信息/商谈终端105检测上述规定的手续(步骤611)。上述信息/商谈终端105结束交易(步骤612)，显示图24的信息/商谈终端画面(菜单画面)1500。
以上是基于信息/商谈终端105的伴随顾客信息检索的顾客操作履历取得处理顺序的说明。
接着，用图23的窗口终端流程图说明基于窗口终端107的、在窗口的顾客对应中的交易转换处理顺序。图23表示在窗口终端107的处理流程和在营业店系统服务器130的处理流程。另外，用图26～图28表示在窗口终端107显示的画面例。
首先，在窗口终端107的画面上显示图26的窗口终端画面(顾客一览表画面)1600(步骤701)。营业店员一选择开始窗口交易的顾客的受理号码，窗口终端107就检测上述受理号码已被选择(步骤702)。上述窗口终端107将上述受理号码和取得顾客操作履历的顾客操作履历取得处理的事件代码发送给营业店系统服务器130(步骤703)。上述营业店系统服务器通过上述顾客操作履历取得处理，由暂时顾客操作履历表8000取得上述顾客的操作履历，将上述操作履历作为处理结果返回给上述窗口终端107(步骤704)。上述窗口终端107，如图27的窗口终端画面(主交易画面)1610所示，作为顾客的状态信息，以包含顾客的操作履历的形式显示主交易画面(步骤705)。这里，将上述顾客的本来来店目的的交易称为主交易，营业店员以顾客的操作履历为参考进行推销的交易称为副交易。
营业店员在和顾客的窗口交易中，感觉到上述顾客对操作履历上的商品感兴趣时，在上述主交易中或者结束后一选择操作履历的按钮，上述窗口终端107就检测操作履历已被选择(步骤706)。上述窗口终端107对营业店系统服务器130发送副交易转换处理的事件代码(步骤707)。上述营业店系统服务器130根据来自上述窗口终端107的委托，从上述主交易向对应于被选择的操作履历的副交易，进行交易处理的转换，将上述副交易的信息发送给上述窗口终端107。此时，上述主交易在处理途中时，暂时保存上述主交易的处理途中的内容(步骤708)。上述窗口终端107，如图28的窗口终端画面(副交易画面)1620所示，作为顾客的详细状态，以包含顾客的详细操作履历的形式显示副交易画面(步骤709)。上述窗口终端107检测“返回本交易”按钮的选择或上述副交易的结束(步骤710)。上述窗口终端107对上述营业店系统服务器130发送主交易转换处理的事件代码(步骤711)。上述营业店系统服务器130根据来自上述窗口终端107的委托，从上述副交易向上述主交易，进行交易处理的转换。此时，若上述主交易处理已结束，则结束全部交易，但上述主交易在处理途中时，上述营业店系统服务器取得上述主交易处理途中的内容，发送给上述窗口终端107(步骤712)。上述主交易在处理途中时，上述窗口终端107和步骤705同样显示主交易画面(步骤713)。
上述营业店员在上述主交易结束时，进行用来结束全部交易的规定程序(按规定按钮等)，上述窗口终端107检测上述规定的手续(步骤714)。上述窗口终端107结束全部交易，显示图26的窗口终端画面(顾客一览表画面)1600(步骤715)。
以上是基于上述窗口终端107的、在窗口的顾客对应中的交易转换处理顺序的说明。
以上，根据实施例具体说明本发明的实施方式，但本发明的实施方式不限定于本实施例，在不脱离其要旨的范围内可以进行各种变更。
权利要求
1.一种营业店系统，支持商品的交易，通过网络和多个信息处理装置连接，其特征在于，包括以下结构存储信息的存储装置；与上述网络连接的连接装置；和与上述连接装置和上述存储装置连接并实行以下处理的处理装置对商品的购买者，通过信息处理装置提示表示上述商品概要的概要信息，接收来自上述购买者的对提示的概要信息的输入，将识别上述购买者的标识符和定义上述购买者注意上述商品的标志对应起来存储在上述存储装置，对应于来自上述购买者的输入，向上述购买者提示上述商品的详细信息，从上述购买者接收购买商品用的希望研究的输入，将上述标识符和表示上述希望研究的希望研究标志对应起来存储在上述存储装置，由此劝告存储上述希望研究标志的购买者购买上述商品。
2.根据权利要求1所述的营业店系统，其特征在于，上述处理装置，对上述购买者提示关于输入了希望研究的商品的详细信息。
3.根据权利要求1所述的营业店系统，其特征在于，上述处理装置，根据上述存储装置的存储内容区分商品购买阶段进行管理，提示与相应于上述区分的阶段的商品有关的信息。
4.根据权利要求1所述的营业店系统，其特征在于，上述处理装置在上述存储装置存储上述希望研究的输入履历。
5.根据权利要求1所述的营业店系统，其特征在于，上述处理装置按照来自营业店员的要求，提示上述希望研究的输入履历。
6.根据权利要求5所述的营业店系统，其特征在于，上述处理装置，在营业店员应对上述购买者的交易的场面，按照营业店员的输入转换上述交易和与上述希望研究的商品有关的交易。
7.一种信息管理方法，使用支持商品的交易并通过网络和多个信息处理装置连接的营业店系统，其特征在于，对商品的购买者，通过信息处理装置提示表示上述商品概要的概要信息，接收来自上述购买者的对于提示的概要信息的输入，将识别上述购买者的标识符和定义上述购买者注意上述商品的标志对应起来存储，对应于来自上述购买者的输入，向上述购买者提示上述商品的详细信息，从上述购买者接收购买商品用的希望研究的输入，将上述标识符和表示上述希望研究的希望研究标志对应起来存储，由此实现劝告存储了上述希望研究标志的购买者购买上述商品。
8.根据权利要求7所述的使用营业店系统的信息管理方法，其特征在于，进而，对上述购买者提示关于输入了希望研究的商品的详细信息。
9.根据权利要求7所述的使用营业店系统的信息管理方法，其特征在于，进而，通过用将上述标志对应起来存储的单元的存储和用存储上述购买希望研究标志的单元的存储，区分商品的购买阶段进行管理，提示与相应于上述区分阶段的商品有关的信息。
10.根据权利要求7所述的使用营业店系统的信息管理方法，其特征在于，还存储上述希望研究的输入履历。
11.根据权利要求7所述的使用营业店系统的信息管理方法，其特征在于，进而，营业店员参照上述希望研究的输入履历。
12.根据权利要求7所述的使用营业店系统的信息管理方法，其特征在于，进而，在营业店员应对上述购买者的交易的场面，由营业店员的判断转换上述交易和与上述希望研究的商品有关的交易。
13.一种营业店系统，支持商品的交易，通过网络和多个信息处理装置连接，其特征在于，包括对商品的购买者，通过信息处理装置提示表示上述商品概要的概要信息的单元；接收来自上述购买者的对提示的概要信息的输入的单元；将识别上述购买者的标识符和定义上述购买者注意上述商品的标志对应起来存储的单元；对应于来自上述购买者的输入，向上述购买者提示上述商品的详细信息的单元；从上述购买者接收购买商品用的希望研究的输入的单元；和将上述标识符和表示上述希望研究的希望研究标志对应起来存储的单元，由此实现劝告存储上述希望研究标志的购买者购买上述商品。
14.根据权利要求13所述的营业店系统，其特征在于，还包括对上述购买者，提示关于输入了希望研究的商品的详细信息的单元。
15.根据权利要求13所述的营业店系统，其特征在于，还包括通过用将上述标志对应起来存储的单元的存储和用存储上述购买希望研究标志的单元的存储，区分商品的购买阶段进行管理的单元；提示与对应于上述区分的阶段的商品有关的信息的单元。
16.根据权利要求13所述的营业店系统，其特征在于，还包括存储上述希望研究的输入履历的单元。
17.根据权利要求15所述的营业店系统，其特征在于，还包括营业店员参照上述希望研究的输入履历的单元。
18.根据权利要求17所述的营业店系统，其特征在于，还包括在营业店员应对上述购买者的交易的场面，由营业店员的判断转换上述交易和与上述希望研究的商品有关的交易的单元。
全文摘要
一种营业店系统，对顾客不要求特别作业而取得关于顾客对金融商品的意识的信息，并提供符合取得的顾客意识的有效信息。在通过网络和多个信息处理装置连接的营业店系统，在营业店系统服务器内具有和上述互联网银行业务服务器联合的部分、和上述顾客管理服务器联合的部分、取得交易状态的部分、取得商谈预约信息的部分、取得商品信息的部分、根据有益信息判断基准判断有益信息的部分和保存顾客的操作履历的部分，灵活且有效利用多种商品的购买者信息，由此实现对顾客进行有效的推销。
文档编号G06Q20/10GK1845161SQ20051012562
公开日2006年10月11日 申请日期2005年11月30日 优先权日2005年4月8日
发明者长谷川笃, 伊东昭人, 阿部正弘, 藏田一马, 板仓正卓, 筒井俊之, 峰元长 申请人:株式会社日立制作所