专利名称：服务质量评价器的制作方法
专利说明
一、技术领域本实用新型是涉及一种服务行业中使用的服务质量评价器。
二背景技术：
近年来，随着科学技术的迅猛发展和人们生活水平的日益提高，各行各业特别是服务行业的竞争也逐渐激烈。“服务质量”作为体现企业和政府部门的公众形象、服务理念、管理水平的标准已越来越被服务和被服务双方所关注，而办事或营业窗口正是代表银行、医院、电信、税务、工商、公安等企业和政府部门服务质量的重要场所。而目前对服务质量好坏的评价多是采用问卷式，或是走访调查，现场评价，由于种种原因，难以有效进行，因此，如何及时掌握顾客对服务质量的评价，及时反馈信息改进工作，提高产品和服务质量是需认真解决的问题，目前虽有与服务评价有关的设备，但由于其结构本身所存在的问题，其使用并不尽人意，未有效得到推广和应用。
三、实用新型内容针对上述情况和评价服务质量的实际需要，本实用新型之目的就是提供一种新型的服务质量评价器，可有效解决顾客(公众)对窗口服务行业在服务工作中的服务质量的评价问题，解决的技术方案是，该评价仪器是由底盘及其内部控制电路构成，底盘上垂直装有座席卡，座席卡前部底盘的斜面上依次有麦克风窗口、质量评价按扭、指示灯和喇叭窗口，底盘内的控制电路是由电源电路、控制器电路及光电检测电路构成，电源电路输出端接光电检测电路和控制器电路的电源输入端，控制器电路同光电检测电路相连，控制电路上接有键盘接口和通信及ISP接口，本实用新型结构简单，新颖独特，操作使用方便，体积小，省电，工作稳定可靠，应用光电检测，使员工座席卡身份能够自动识别，并能与被评价对象进行语音沟通，客户可方便查询各种评价信息而无需安装客户端软件，软件可依托已建成的局域网或者互连网，快捷的实现评价信息的数据共享，有广阔的开发应用前景。
四
图1为本实用新型立体结构图。
图2为本实用新型的电路图。
五具体实施方式
以下结合附图对本实用新型的具体实施方式
作详细说明。
由图1、图2给出，本实用新型是由底盘及其内部控制电路构成，底盘1上垂直装有座席卡2，座席卡2前部底盘的斜面上依次有麦克风窗口8、评价按扭7、6、5，指示灯4和喇叭窗口3，底盘2内的控制电路是由电源电路、控制器电路及光电检测电路构成，电源电路输出端接光电检测电路和控制电路的电源输入端，控制电路同光电检测电路相连，控制电路上接有键盘接口JP5和无线通信及ISP接口JP1；所说的构成底盘内的控制电路的电源电路、控制器电路及光电检测电路由图2给出，其各部分电路构成如下电源电路，该电路是升圧式DC/DC变换器IC2(采用MAX1674型)的1脚同8脚相连，经并联电容C6、C4接地，经电阻R2接光电检测电路的电源输入端，IC2的6脚接地，4脚经电容C5接地，5脚经电阻R5接电感线圈L1、电容C3、电阻R3及插口JP2的2脚，JP2的1脚接地，电容C3接地，电阻R3经电阻R4接地，并同IC2的2脚相接，插口JP3的2脚接电源VCC，2脚(BEEP脚)接控制器IC1的27脚(BEEP脚)；控制器电路采用微型控制器IC1(P89LPC932BDH型)，IC1的3脚同键盘接口JP5的2脚(KEY1脚)相连，IC1的26脚同JP5的3脚(KEY2脚)相连，IC1的25脚同JP5的4脚(KEEY3脚)相连，IC1的24脚同JP5的5脚(KEEY4脚)相连，IC1的23脚同JP5的6脚(KEEY5脚)相连，IC1的22脚同JP5的7脚(KEEY6脚)相连，IC1的21脚(VDD脚)接电源VCC，并经电阻R1接IC1的6脚，IC1的20脚(RESET脚)接插口JP1的7脚，IC1的19脚接插口JP1的6脚(SLEEP脚)，IC1的18接插口JP1的3脚(TXD脚)，IC1的17脚接插口JP1的4脚(RXD脚)，IC1的16脚、2脚、13脚、14脚、15脚、27脚、28脚并联接三极管Q1的基极，并与光电检测电路的CHK5脚、CHK6脚、CHK7脚、CHK8脚和CHK9脚相连，IC1的1脚同光电检测电路的CHK4脚相连，IC1的12脚接电源电路中IC2的3脚(BATL脚)，IC1的11脚、10脚、5脚、4脚分别接光电检测电路的CHK0脚、CHK1脚、CHK2脚、CHK3脚，IC1的7脚(VSS脚)接地；光电检测电路是由光电器U0-U9构成，U0-U9中的发光二极负极与负极相连，正极与正极相连，并联后的负极接三极管Q1的发射极，并联后正极经电阻R2接电源VCC，U0-U9中的发射极相连，集电极分别接控制器IC1的11脚、10脚、5脚、4脚、1脚、2脚、13脚至16脚。
本实用新型工作情况是，客户根据自已对服务质量的评定，按下按键(其中按键7为满意键，按键6为基本满意键，按键5为不满意键，不满意键为多个按键，如态度不好键、业务不熟键、时间太长键、言谈举止键、仪表仪容键等等，图2给出了不满意中的4个按键)，按键后控制器检测到信息，通过无线收发模块发送评价数据，然后由通信控制器接收数据，再通过接口JP5(RS232型)发送给计算机，存入数据库，再由后台软件对数据进行分析处理生成各种需要的文件。
本实用新型是针对窗口行业服务质量评价，服务人员考核用的，可很好应用于工商、银行及医疗等行业。由其结构可知，本实用新型依托互联网以及无线通信技术，实现评价信息的实时采集、综合分析、报表打印等功能，为管理者及时提供服务质量情况的综合信息，以提高和改进服务质量，经实践，其具有以下特点(1)该装置可采用RF射频无线通信方式，使产品安装无需布线，施工简单快捷；还可采用RS-232或LAN等有线通信方式；(2)采用ISP在线升级技术使顾客评价器可以方便、即时的升级换代；(3)采用微功耗系统设计，使系统省电、工作稳定可靠；(4)应用光电检测技术使员工座席卡身份能够自动识别；(5)集成语音对讲系统，方便评价与被评价对象进行语音沟通；(6)软件设计采用B/S结构，客户可以方便的查询各种评价信息而无需安装客户端软件；(7)软件可依托单位已建成的局域网或者互联网，快捷的实现评价信息的数据共享。适用面广，易开发推广应用，经济和社会效益巨大。
权利要求1.一种服务质量评价器，是由底盘及其内部控制电路构成，其特征在于，底盘(1)上垂直装有座席卡(2)，座席卡(2)前部底盘的斜面上依次有麦克风窗口(8)、评价按扭(7)、(6)、(5)，指示灯(4)和喇叭窗口(3)，底盘(2)内的控制电路是由电源电路、控制器电路及光电检测电路构成，电源电路输出端接光电检测电路和控制电路的电源输入端，控制电路同光电检测电路相连，控制电路上接有键盘接口(JP5)和无线通信及ISP接口(JP1)。
2.根据权利要求1所述的服务质量评价器，其特征在于，所说的底盘1呈弧面三角形。
3.根据权利要求1所述的服务质量评价器，其特征在于，所说的电源电路是升压式DC/DC变换器IC2的1脚同8脚相连，经并联电容C6、C4接地，经电阻R2接光电检测电路的电源输入端，IC2的6脚接地，4脚经电容C5接地，5脚经电阻R5接电感线圈L1、电容C3、电阻R3及插口JP2的2脚，JP2的1脚接地，电容C3接地，电阻R3经电阻R4接地，并同IC2的2脚相接，插口JP3的2脚接电源VCC，2脚接控制器IC1的27脚。
4.根据权利要求1所述的服务质量评价器，其特征在于，所说的控制器电路的IC1的3脚同键盘接口JP5的2脚相连，IC1的26脚同JP5的3脚相连，IC1的25脚同JP5的4脚相连，IC1的24脚同JP5的5脚相连，IC1的23脚同JP5的6脚相连，IC1的22脚同JP5的7脚相连，IC1的21脚接电源VCC，并经电阻R1接IC1的6脚，IC1的20脚接插口JP1的7脚，IC1的19脚接插口JP1的6脚，IC1的18接插口JP1的3脚，IC1的17脚接插口JP1的4脚，IC1的16脚、2脚、13脚、14脚、15脚、27脚、28脚并联接三极管Q1的基极，并与光电检测电路的CHK5脚、CHK6脚、CHK7脚、CHK8脚和CHK9脚相连，IC1的1脚同光电检测电路的CHK4脚相连，IC1的12脚接电源电路中IC2的3脚，IC1的11脚、10脚、5脚、4脚分别接光电检测电路的CHK0脚、CHK1脚、CHK2脚、CHK3脚，IC1的7脚接地。
5.根据权利要求1所述的服务质量评价器，其特征在于，所说的光电检测电路是由光电器U0-U9构成，U0-U9中的发光二极负极与负极相连，正极与正极相连，并联后的负极接三极管Q1的发射极，并联后正极经电阻R2接电源VCC，U0-U9中的发射极相连，集电极分别接控制器IC1的11脚、10脚、5脚、4脚、1脚、2脚、13脚至16脚。
专利摘要本实用新型是一种新型的服务质量评价器，可有效解决公众对窗口服务行业在服务工作中的服务质量的评价问题，该评价仪器是由底盘及其内部控制电路构成，底盘上垂直装有座席卡，座席卡前部底盘的斜面上依次有麦克风窗口、质量评价按扭、指示灯和喇叭窗口，底盘内的控制电路是由电源电路、控制器电路及光电检测电路构成，电源电路输出端接光电检测电路和控制器电路的电源输入端，控制器电路同光电检测电路相连，控制电路上接有键盘接口和通信及ISP接口，本实用新型结构简单，新颖独特，操作使用方便，体积小，省电，工作稳定可靠，有广阔的开发应用前景。
文档编号G06F17/00GK2789838SQ20052003053
公开日2006年6月21日 申请日期2005年4月25日 优先权日2005年4月25日
发明者赵速, 徐新春, 周勇 申请人:郑州商鼎计算机技术有限公司