专利名称：基于网络向汽车制造商传递技术服务的制作方法
技术领域：
本发明涉及关于汽车制造商的技术服务，尤其涉及用于向汽车制造商提供技术服务的计算机技术。
背景技术：
在汽车产业内的供应商通常向许多不同的汽车制造商提供用于制造产品的汽车部件，例如工业级胶带。制造商经常运用全世界进行产品组装的各个工厂中的部件。汽车部件供应商通常向汽车制造商提供重要培训和技术服务用以解决问题。
由于制造处理的复杂性，汽车制造商经常请求或要求供应商提供“亲身实践的”技术服务，即，在遥远的正在制造实际产品的制造地点指导技术服务。举例来说，这也许要求汽车制造商让汽车供应商的服务技术员示范该供应的部件在制造中的实际产品中的运用，以解决供应的部件在“运转中”的生产线内的使用问题。
因此，经常要求汽车供应商的服务技术员(也称为技术服务工程师)前往世界各地会导致可观的旅途和费用。而且，对亲身实践的技术服务的需求会由于路途时间的原因而导致在响应于特定制造问题而提供技术服务方面的严重耽搁，而且有可能所有有资格的服务技术员会被预订前往其他制造商那儿。
一般地，本发明提供了一种基于网络的技术服务传递(TSD)系统，它用来主控和传递关于汽车部件的技术服务。其中，TSD系统提供实时解决问题的特征，它允许汽车供应商的服务技术员处理和解决与汽车部件有关的制造问题。
TSD系统允许服务技术员远程提供服务并解决特定制造问题，而无需技术服务员前往遥远的制造商那儿。例如，当遇到制造问题时，与制造商有关的用户就可以访问TSD系统，并提供一般描述该制造问题的数据。用户还可以使用运转中的生产线在物理上示范实际成品的制造问题，并利用音频和视频装置来捕获该示范并向TSD系统上载该示范。
类似地，服务技术员可以捕获特定的多媒体，它指示汽车制造商解决该问题。在该处理过程中，服务技术员可以在位于供应商处运行中的产品上执行指示性操作，利用音频和视频装置捕获该指示性操作，并向TSD系统上载捕获的指示性多媒体，用以远程传递给汽车制造商。远程用户可以查看与服务技术员交互的该记录的技术服务信息。
照这样，TSD系统提供关于技术服务的主控和传递特征，特别是对于一个或多个汽车制造商遇到的问题。该系统主控技术服务信息，并实时(即，实质上就像服务技术员所提供的那样)或在以后向制造商传递该特定技术服务信息。
TSD系统安全地组织记录了制造问题的数据和相应的多媒体来确保某个汽车制造商不能访问与其他汽车制造商遇到的制造问题有关的数据和多媒体。照这样，TSD系统提供了安全网络储存库，用于对不同的汽车制造商传递特定问题的电子技术服务信息。
在一个实施例中，本发明旨在提供一种系统用以传递关于汽车部件的技术服务。该系统包括用户接口模块，它用来与汽车产品的制造商关联的客户装置进行基于网络的通信；以及服务技术员接口模块，它用来与服务技术员关联的客户装置进行基于网络的通信，该技术服务员与制造商用来生产汽车产品的部件的供应商关联。技术服务媒体储存库存储了关于部件在汽车产品中的运用的电子技术服务信息。服务技术员接口模块提供接口，服务技术员通过该接口向技术服务媒体储存库上载电子技术服务。用户接口模块提供接口，制造商通过该接口远程访问技术服务信息，并基于制造商遇到的特定制造问题而有选择地检索技术服务信息。
在另一个实施例中，本发明旨在提供一种方法，它包括提供服务技术员接口，与部件的供应商关联的服务技术员通过该接口上载电子技术服务信息，该电子技术服务信息与部件在汽车产品内的运用有关。该方法进一步包括在网络储存库中存储电子技术服务信息；以及提供用户接口，汽车部件的制造商通过该接口远程访问技术服务信息，并基于制造商遇到的特定制造问题而有选择地检索技术服务信息。
在另一个实施例中，本发明旨在提供一种包含指令的计算机可读介质。该指令使可编程处理器提供服务技术员接口，与部件的供应商关联的服务技术员通过该接口上载电子技术服务信息，该电子技术服务信息与部件在汽车产品内的运用有关，并在网络储存库中存储电子技术服务信息。该指令进一步使可编程处理器根据制造商遇到的特定制造问题对网络储存库内的技术服务信息进行索引，并提供用户接口，与汽车产品的制造商关联的用户通过该接口远程访问技术服务信息，并基于特定制造问题而有选择地检索技术服务信息。
本发明可以提供一个或多个优势。作为一个示例，可以利用TSD系统在服务技术员和遥远的汽车制造商之间提供实时交互，类似于通常要求的“亲身实践的”服务。而且，TSD系统提供机制用以在制造终端产品时有效地分发与所供应的部件的运用有关的最新的、特定问题的技术服务信息。TSD系统为信息提供组织和安全级别，以便客户(例如，制造商或其他中间供应商)和他们的服务技术员能够访问与他们的特定产品以及特定制造问题有关的服务信息。
TSD系统允许汽车供应商以降低的成本提供高级别的技术服务。例如，TSD系统相对于传统、亲身实践的服务会导致缩短时间、降低成本和减少经常开支。另外，供应商也许能够由于提高了技术服务人员的利用率的原因，利用TSD系统更加快速地提供特定问题的解决方案。TSD系统可以提高大多数有资格的服务技术员的利用率，从而提高汽车供应商所提供服务的综合质量。TSD系统还可以允许大多数有资格的服务技术员在解决问题时运用最好和最适当的装置，该装置通常位于供应商那儿而非制造商那儿。
在以下附图和描述中阐述了本发明的一个或多个实施例的细节。根据该描述和附图以及权利要求，本发明的其他特征、目的和优势将显而易见。
图1是表示示范性网络环境的方框图，其中技术服务传递(TSD)系统向汽车制造商传递来自于供应商的电子技术服务信息。
图2是表示捕获并向TSD系统上载多媒体的过程的方框图。
图3是进一步详细表示图1中TSD系统的示范性实施例的方框图。
图4A和4B是提供对TSD系统的示范性操作的高级概述的流程图。
图5-7表示TSD系统中的示范性用户接口。
具体实施例方式
图1是表示网络环境2的方框图，其中技术服务传递(TSD)系统4提供了一种网络资源，汽车部件供应商6通过该网络资源向汽车制造商8传递电子技术服务信息，用以帮助制造商解决关于在生产汽车产品12时部件10的使用问题，其中产品12将传递给终端用户14。
更具体地说，与汽车部件供应商6(“供应商6”)关联的服务技术员通过网络9与TSD系统4相互作用，来以电子形式提供关于汽车制造商8遇到的特定制造问题的技术服务信息。与汽车制造商8关联的授权用户通过网络9与TSD系统4相互作用以访问该技术服务信息。
正如以下进一步详细描述的那样，TSD系统4包括一个或多个数据服务器用以主控和传递技术服务信息，利用通过实时多媒体流。而且，TSD系统4允许供应商6的服务技术员上载针对一个或多个汽车制造商8遇到的问题的技术服务信息。TSD系统4主控技术服务信息，并实时(即，实质上如同服务技术员提供的那样)或在以后的时间传递该技术服务信息。
由TSD系统4传递的技术服务信息的实例包括音频和视频多媒体。当遇到制造问题时，与汽车制造商8关联的用户就可以访问TSD系统4，并提供一般描述该制造问题的数据。然后用户可以在物理上示范其中一个产品12上的制造问题，该产品可以在“运转中”的生产线上的实际产品。用户利用音频和视频装置来捕获该示范。例如，用户可以示范在生产汽车(即，产品12)时运用胶带所产生的制造问题。然后用户可以向TSD系统4上载捕获的多媒体用以远程传递给与供应商6关联的服务技术员。
类似地，响应于记录的由一个或多个汽车制造商8遇到的制造问题，服务技术员可以捕获特定的多媒体，它指示汽车制造商解决该问题。在该处理过程中，服务技术员可以在位于供应商6那儿的装置上执行指示性操作，并利用音频和视频装置捕获该指示性操作。然后服务技术员可以向TSD系统4上载捕获的指示性多媒体用以远程传递给汽车制造商8。
TSD系统4安全地组织该记录了制造问题的数据和相应的多媒体以确保其中某个汽车制造商8不能访问与其他汽车制造商遇到的制造问题关联的数据和多媒体。照这样，TSD系统4提供一种安全网络储存库用以向汽车制造商8传递特定问题的电子技术服务信息。
TSD系统4可以包括规则引擎，用以自动地向适当的汽车制造商8传递技术服务资料。例如，当接收来自于供应商6的关于其中一个特定汽车制造商8的技术服务信息时，TSD系统4就会自动地识别其他运用了相同部件10的汽车制造商，其中最新上载的技术服务信息就属于该部件10。当识别汽车制造商8时，TSD系统4就会发布电子通知(例如，电子邮件消息或与用户帐户有关的警报)来通知汽车制造商可以在TSD系统上查看最新接收的关于部件10的技术服务信息。照这样，TSD系统4提供集中智能系统用以确保及时地向适当的汽车制造商8传递技术服务信息部件10。
TSD系统4包括应用商业规则和其他约束条件的多种特征，以自动地向汽车制造商8传递技术服务信息。例如，正如以下详细描述的那样，TSD系统4提供接口用以定义和管理规则、关系、规章及其他约束条件来控制技术服务信息的传递。汽车制造商8可以包括任何在制造汽车产品12时使用部件10的组织，其中该产品12待售给终端用户14。
与供应商6关联的服务技术员和与汽车制造商8关联的用户经常通过网络9与客户计算设备相互作用，其中客户计算设备适于与TSD系统4进行通信和相互作用。客户计算设备的实例包括工作站、个人计算机、膝上型计算机或甚至是可用于网络的个人数字助理(PDA)，例如来自加利福尼亚Santa Clara的Palm公司的PalmTM记事簿，或者WindowsTMCE装置。客户计算设备为了与TSD系统4进行通行而运行通信软件，通常是网络浏览器，例如来自华盛顿Redmond的微软公司的Internet ExplorerTM。网络9表示任何适于传送数据的通信链路，例如广域网、局域网或像万维网那样的全球计算机网络。
一种可以通过TSD系统4来获得的优势是在服务技术员和遥远的汽车制造商之间提供实时交互的能力，类似于通常要求的“亲身实践的”服务。而且，TSD系统4对与所供应的部件10在用于制造终端产品12时的运用有关的最新的、特定问题的技术服务信息提供有效地分发。
TSD系统4可以允许供应商6在降低的成本上提供高级别的技术服务。例如，TSD系统4相对于传统、亲身实践的服务会导致缩短时间、降低成本和减少经常开支。另外，供应商6也许能够由于提高了技术服务人员的利用率的原因，为特定问题提供了更快的解决方案。TSD系统4可以提高大多数有资格的服务技术员的利用率，从而提高汽车供应商4所提供的服务的综合质量。
可以向汽车制造商8提供TSD系统4作为连同部件10一起销售给汽车制造商的增值服务，该部件例如胶粘的汽车胶带。另外做为选择地，TSD系统4可以对汽车制造商8使用技术服务信息传递服务而收取费用。举例来说，TSD系统4可以基于每一个汽车制造商8访问的电子技术服务信息量来收取数据访问费。TSD系统4还可以基于所登记的且由TSD系统4作出回应的记录服务“呼叫”次数来收取费用。其他实例，TSD系统4可以基于使用率来收取订阅服务的费用或基于时间的费用。
图2是进一步详细说明捕获并向TSD系统4上载媒体的处理的方框图。当遇到制造问题时，与汽车制造商8A关联的用户20就访问TSD系统4。TSD系统4包括接口，例如基于网络的接口，用户20通过该接口创建新的制造问题条目，并输入一般描述该制造问题的数据。例如，用户20可以描述检测该制造问题的日期，检测该问题的制造工厂，以及描述该问题的一般信息。在该处理过程中，在供应商6提供多个部件的情况下，用户20指定该问题所涉及的特定类型的部件。举例来说，TSD系统4提供的接口可以利用下拉框或其他输入机制来进行指定。
作为回应，TSD系统4创建数据记录来登记所报告的制造问题。然后，用户20可以让制品12A在物理上示范与部件10A关联的制造问题。在该处理过程中，用户20利用音频和视频装置24来捕获该示范。在该实例中，用户20示范在汽车(即，产品12)生产过程中使用粘合性贴花(即，在该实例中为部件10A)时出现的制造问题。然后，用户20与客户计算设备22相互作用以捕获来自于装置24的音频和视频多媒体，并向TSD系统4上载该捕获的多媒体用以远程传递给与供应商6关联的服务技术员26。
当记录关于新的制造问题的条目时，TSD系统4就发布电子通知(例如，电子邮件消息或与登陆账户有关的警报)来通知服务技术员26。服务技术员26回顾由用户20上载的任何多媒体。如果服务技术员26能够诊断该制造问题，该服务技术员就会立即通过TSD系统4对用户作出回应。例如，服务技术员26可以将用户20引导至之前已经向TSD系统4上载的技术服务信息，或者借助于通过TSD系统4提交的电子消息来描述一种可能的解决方案。
另外，服务技术员26可以让处于供应商6那儿的装置32示范该部件的正确运用。在该处理过程中，服务技术员26可以利用音频和视频装置30来捕获特定的多媒体，该多媒体指示用户20解决该制造问题。然后，服务技术员26与客户计算设备28相互作用，用以通过网络9向TSD系统4上载捕获的指示性多媒体，以远程传递给用户20。
图3是表示TSD系统4的示范性实例的方框图。在该示范性实施例中，网络和应用服务器40提供接口，供应商6和汽车制造商8经由网络9并通过该接口与TSD系统4进行通信。在一种结构中，网络和应用服务器运行网络服务器软件，例如来自华盛顿Redmond，微软公司的Internet Information ServerTM。同样地，网络和应用服务器40根据软件模块41提供一种用于与汽车制造商8相互作用的环境，该软件模块41可以包括动态服务器主页、用超文本标记语言(HTML)或动态HTML编写的网页、Active X模块、Lotus脚本、Java脚本、Java Applet、分布式组件对象模型(DCOM)等等。
尽管表示成在网络和应用服务器40所提供的操作环境内运行的“服务器端”软件模块，但是软件模块41也很容易实现为在供应商6或汽车制造商8所使用的计算设备上运行的“客户端”软件模块。举例来说，软件模块41可以实现为由运行在计算设备上的网络浏览器或其他软件应用所运行的Active X模块。
软件模块41包括多个模块，包括用户接口模块52、服务技术员接口模块54、媒体捕获模块56、流媒体模块58、管理(图3中的“ADMIN”)模块60和自动传递模块62。软件模块41与一个或多个数据库服务器40相互作用以访问数据42，该数据可以包括账户数据42A、索引数据42B、问题记录42C和传递规则42E。可以以各种形式来存储数据42，该形式包括数据存储文件或者运行在一个或多个数据库服务器上的一个或多个数据库管理系统(DBMS)。该数据库管理系统可以是关系数据库管理系统(RDBMS)、层次数据库管理系统(HDBMS)、多维数据库管理系统(MDBMS)、面向对象的数据库管理系统(ODBMS或OODBMS)或者对象关系数据库管理系统(ORDBMS)。举例来说，数据42可以存储在单个关系数据库内，例如来自微软公司的SQL服务器。
账户数据42A定义了TSD系统4的授权用户的登录信息，包括与供应商6关联的服务技术员和与汽车制造商8关联的用户。
索引数据42B表示由数据库服务器40保持的一个或多个索引，该索引提供存储在技术服务储存库46内的特定技术服务信息的识别和位置信息。特别地，索引数据42B允许TSD系统4的授权用户基于技术服务信息44所涉及的特定制造问题和/或部件来查询和检索技术服务信息44和多媒体45。
问题记录42C表示所记录的由汽车制造商8提供的制造问题和相关数据。传递规则42E定义了一套控制对汽车制造商的自动识别的规则，该汽车制造商利用了属于最新上载的技术服务信息44的部件10。自动传递模块62利用传递规则42E来生成电子通知(例如，电子邮件消息或与用户账户有关的警报)，用以通知汽车制造商8可以在TSD系统4上查看最新接收的技术服务信息44。
客户接口模块52提供接口，汽车制造商8通过该接口来远程访问技术服务储存库46内存储的技术服务信息44。通过与该接口的相互作用，汽车制造商8记录新的制造差错，并发出识别相关的技术服务信息44的请求。因此，客户接口模块52允许汽车制造商8基于每一个制造商遇到的特定制造问题而有选择地检索技术服务信息44。
服务技术接口模块54提供接口，服务技术员通过该接口来访问TSD系统4。特别地，当输入适当的账户信息时，服务技术员可以根据特定制造问题查看和构建关于汽车制造商8的消息。另外，服务技术员可以向技术服务媒体储存库46上载电子技术服务信息44，例如电子文档或功能说明。
媒体捕获模块56从汽车制造商8接收上载的音频和视频数据，该音频和视频数据与制造商遇到特定制造问题有关。媒体捕获模块56使数据库服务器40生成索引数据42B来帮助上载媒体的后续检索，并在技术服务媒体储存库46内存储上载的媒体作为多媒体45。媒体捕获模块56可以以音频和视频数据的形式接收来自于汽车制造商8的上载的媒体，该音频和视频数据捕获了对一种制造问题的示范，或者接收来自于供应商6的上载的媒体，它提供指令来解决制造问题。
流媒体模块58使上载的多媒体内容流向与供应商6和汽车制造商8关联的客户设备。例如，流媒体模块58可以使多媒体45流向与服务技术员关联的客户设备，以向服务技术员提供音频和视频数据，用以解决制造商遇到的特定制造问题。作为另一个实例，流媒体模块58可以使多媒体45流向与汽车制造商8关联的客户设备，以提供音频和视频数据来指示制造商解决该制造商遇到的特定制造问题。
管理(图3中的“ADMIN”)模块60包括接口，系统管理员通过该接口配置TSD系统4。举例来说，系统管理员可以管理汽车制造商8的账户，包括设置访问特权和定义多个企业和用户参数。管理模块60允许系统管理员定义汽车制造商8的访问权限来控制对各个软件模块41的访问。照这样，并不是所有用户都可以访问所有软件模块41。例如，在对部分技术服务媒体储存库46提供安全访问方面，系统管理员可以建立访问控制模块64要使用的访问权限。因此，访问控制模块64确保所提供的其中一个汽车制造商8不能访问与其他汽车制造商遇到的制造问题关联的访问机密数据42、技术服务信息44和多媒体45。
另外，系统管理员可以与管理模块60相互作用来定义和保存传递规则42，以控制向汽车制造商8自动传递技术服务信息44和多媒体45。
应用编程接口(API)66提供与外部计算设备建立直接连接的能力。API 66可以用来允许外部系统与TSD系统4进行通信，用以自动地记录制造问题，或者自动地从TSD系统4中检索数据。例如，前端模块可以直接与API 66进行通信，从而绕过其他软件模块41提供的接口，其中该前端模块例如由远程计算系统提供的脚本或命令行接口。照这样，前端模块可以自动与TSD系统4相互作用并控制输出。结果，API 66在连接到内部企业系统以合并，例如生产信息和制造记录时是有用的。例如，可以在进行制造时用API 66来自动提供关于制造差错的运行时间信息，该制造差错会在汽车制造商8内出现。结果，API 66可以促使当通过API 66接收制造差错信息时自动地向汽车供应商8传递技术服务信息，从而实质上促进制造问题的解决。
会议模块68提供了一种专用机制，服务技术员和与汽车制造商关联的用户可以通过该专用机制进行在线联系、实时讨论。课堂模块70提供了一种实时环境，用以进行包含一个或多个服务技术员以及多个用户的预订培训对话。
图4A和4B是提供对TSD系统4的示范性实例的高级概述的流程图。一开始，与其中一个汽车制造商8关联的用户访问TSD系统4(100)，导致客户接口模块52提供基于网络的接口(102)。在该处理过程中，用户提交用户和验证信息，例如口令。
一旦授权，用户就与客户接口相互作用来记录新的制造问题(104)。另外做为选择地，描述该制造问题的数据可以通过API 66自动传递给TSD系统4。无论是在哪一种情况下，用户都可以记录和上载制造问题的多媒体示范(106)。
作为回应，TSD系统4的客户接口模块52更新问题记录42C来记录该制造问题(108)，并索引和存储任何上载的多媒体示范(110)。特别地，数据库服务器40更新索引数据42B来使上载的多媒体示范与最新创建的问题记录42C相关联。
服务技术员接口模块54识别分配给创建该差错记录的汽车制造商的服务技术员，并向服务技术员发布通知(112)。当服务技术员访问TSD系统4时，服务技术员接口模块54提供基于网络的接口，该接口验证该服务技术员(114)。一旦经过验证，服务技术员就可以查询索引数据42B，并检索由汽车制造商提供以示范该问题的相关问题记录42C和相应的多媒体45(118，120)。
然后，服务技术员提交特定问题技术服务信息(122)，并可选地上载多媒体来指示特定客户解决该制造问题(124)。当接收到时，技术服务接口模块54索引并存储任何上载的特定问题技术服务信息和相关的指示性多媒体(126，128)，用以传递给与该差错记录关联的汽车制造商(130，132)。在该处理过程中，自动传递模块62可以利用传递规则来识别其他运用类似部件的汽车制造商8，并生成电子通知来通知该制造商可以在TSD系统4上查看最新接收的技术服务信息44。
可以重复图4A和4B中表示的过程直至解决该制造问题。无论服务技术员还是与汽车制造商关联的用户都可以带头捕获和上载多媒体以促进问题解决。而且，服务技术员和用户可以交互地查看上载的多媒体以促进该解决过程。
图5表示在一开始由与汽车制造商关联的用户访问TSD系统4时，由TSD系统4提供的一个示范性的基于网络的用户接口139。如图5所示，用户接口139包括提示窗口140，TSD系统4通过该提示窗口显示超文本链接，用以检索最新提交的技术服务信息，该技术服务信息与特定产品或汽车制造商使用的制造装置有关。
用户接口139进一步包括窗口141，该窗口提供超文本链接用以检索与最近用户定义的检索匹配的技术服务信息。窗口142包括输入机制用以定义检索项，以查找位于TSD系统4所保存的技术服务媒体储存库46内的技术服务信息44和/或多媒体45的位置。窗口144包括输入机制，用户可以通过该输入机制提交关于特定制造问题的技术服务问题。窗口146允许用户搜索并参加公共预订技术服务会议。窗口148允许用户参加专用预订技术服务会议。窗口149允许用户记录关于部件的特定制造问题，并与技术员开始关于该问题的解决方案的对话。
图6表示当用户开始解决方案的对话时，由TSD系统4的客户接口模块52提供的示范性用户接口150。用户接口150包括输入机制151，当出现制造问题时，用户通过该输入机制来指定日期。输入机制152允许用户指定出现该制造问题的制造工厂。输入机制154是制造商购买的部件的下拉菜单，而且用户识别一个或多个与特定制造问题有关的部件。输入156提供文本框，用户与该文本框交互来描述制造问题。
用户接口150提供了复选框158，用户通过该复选框指出是否已经捕获了示范在实际产品上遇到的制造问题的特定多媒体。当用户选择“提交问题”按钮160时，TSD系统4提示用户上载该特定多媒体，并在技术服务储存库46(图3)内存储该多媒体。TSD系统4创建一个新的记录42C，在新的记录内存储由用户接口150捕获的数据，使新的记录与存储在技术服务储存库46内的上载多媒体相关联，并更新索引数据42B。
图7表示当服务技术员对记录的制造问题作出回应时，由TSD系统4的服务技术员接口模块54提供的示范性用户接口170。用户接口170包括输入机制171，技术服务员通过该输入机制指定与解决中的制造问题有关的记录号。另外做为选择地，输入机制172允许服务技术员基于关键字浏览制造问题，例如制造工厂、部件或装置的名称。输入机制174是部件的下拉菜单，并允许服务技术员选择独立于特定制造问题的部件。
一旦选择了记录号或部件，服务技术员就可以通过输入176来提供一般的技术服务意见。
用户接口170提供了复选框178，服务技术员通过该复选框指出是否已经捕获表示解决遇到的制造问题的特定多媒体。另外，用户接口提供复选框179，服务技术员通过该复选框指出是否向技术服务媒体储存库46上载特定的电子技术服务信息，例如电子文档或功能说明。当服务技术员选择“提交解决方案”按钮180时，TSD系统4基于复选框178和179而有选择地提示服务技术员上载特定的多媒体和/或文档，并在技术服务储存库46(图3)内存储多媒体和文档。TSD系统4使用户接口150捕获的数据与所选择的问题记录或部件相关联，使该数据与该存储在技术服务储存库46内的上载多媒体相关联，并更新索引数据42B用于进一步参考。在该处理过程中或在该过程之后，TSD系统4可以使上载的多媒体流向一个或多个汽车制造商，并提供一种在服务技术员和汽车制造商之间用于实时交互的环境。
已经描述了本发明的各个实施例。尽管参照了汽车产品进行描述，但是可以很容易将此技术应用于传递关于其他半成品的技术服务，该半成品用于组装处理以生成最终产品。例如，通常可以将此技术用于运输行业、宇航空间、消费电子设备和其他行业，其中向使用该半成品的制造商或中间供应商提供技术服务。这些和其他实施例都在以下权利要求的范围内。
权利要求
1.一种用于传递关于汽车部件的技术服务的基于计算机的系统，该系统包括客户接口模块，用来与汽车产品的制造商关联的客户装置进行基于网络的通信；服务技术员接口模块，用来与服务技术员关联的客户装置进行基于网络的通信，该技术服务员与制造商用来生产汽车产品的部件的供应商关联；以及技术服务媒体储存库，存储关于部件在汽车产品中的运用的电子技术服务信息，其中服务技术员接口模块提供接口，服务技术员通过该接口向技术服务媒体储存库上载电子技术服务信息，以及其中客户接口模块提供接口，与制造商关联的用户通过该接口远程访问技术服务信息，并基于制造商遇到的特定制造问题而有选择地检索技术服务信息。
2.根据权利要求1的所述系统，其中服务技术员接口模块提供的接口包括输入机制，服务技术员通过该输入机制将上载的电子技术服务信息分配给制造商遇到的特定制造问题。
3.根据权利要求2的所述系统，进一步包括存储关于技术服务信息的位置和识别信息的数据库，其中该数据库根据服务技术员分配的制造问题对技术服务信息进行索引。
4.根据权利要求1的所述系统，进一步包括媒体捕获模块，用以从与制造商关联的客户装置接收上载的音频和视频数据，该音频和视频数据与制造商遇到的特定制造问题关联；以及流媒体模块，它使上载的多媒体内容流向与服务技术员关联的客户装置来向服务技术员提供音频和视频数据，用以解决制造商遇到的特定制造问题。
5.根据权利要求4的所述系统，其中媒体捕获模块在技术服务媒体储存库中存储上载的音频和视频数据，用以在以后流向与服务技术员关联的客户装置。
6.根据权利要求1的所述系统，进一步包括媒体捕获模块，用以从与服务技术员关联的客户装置接收上载的音频和视频数据，该音频和视频数据与制造商遇到的特定制造问题关联；以及流媒体模块，它使上载的多媒体内容流向与制造商关联的客户装置来提供音频和视频数据，用以指示制造商解决该制造商遇到的特定制造问题。
7.根据权利要求6的所述系统，其中媒体捕获模块在技术服务媒体储存库中存储上载的音频和视频数据，用以在以后流向与制造商关联的客户装置。
8.根据权利要求1的所述系统，进一步包括对技术服务信息提供安全访问的访问控制模块。
9.根据权利要求1的所述系统，其中技术服务信息包括音频和视频数据。
10.根据权利要求1的所述系统，进一步包括至少一个网络服务器和至少一个应用服务器，它们提供了用于运行服务技术员接口模块和用户接口模块的计算环境。
11.根据权利要求1的所述系统，进一步包括至少一个文件服务器和至少一个数据库服务器，它们提供了关于技术服务媒体储存库的计算环境。
12.根据权利要求1的所述系统，其中该系统与网络相连，以与客户装置进行通信。
13.根据权利要求12的所述系统，其中该网络包括公用网络或专用网络。
14.根据权利要求1的所述系统，进一步包括应用编程接口(API)，用以提供与外部计算系统建立直接连接的能力，该应用编程接口利用该系统自动记录制造问题。
15.根据权利要求14的所述系统，其中API自动地从外部计算系统接收一个或多个描述了制造问题的制造记录。
16.根据权利要求15的所述系统，其中该制造记录提供关于制造差错的运行时间信息。
17.一种用于传递关于汽车部件的技术服务的方法，该方法包括提供服务技术员接口，与部件的供应商关联的服务技术员通过该接口上载电子技术服务信息，该电子技术服务信息与部件在汽车产品内的运用有关；在网络储存库中存储电子技术服务信息；以及提供用户接口，汽车产品的制造商通过该接口远程访问技术服务信息，并基于制造商遇到的特定制造问题而有选择地检索技术服务信息。
18.根据权利要求17的所述方法，进一步包括使服务技术员接口包括输入机制，服务技术员通过该输入机制将上载的电子技术服务信息分配给制造商遇到的特定制造问题；根据服务技术员分配的制造问题对网络储存库内的技术服务信息进行索引；以及使用户接口包括输入机制，制造商通过该输入机制在服务技术员分配给技术服务信息的制造问题的基础上有选择地检索技术服务信息。
19.根据权利要求17的所述方法，进一步包括利用媒体捕获模块接收从与制造商关联的客户装置上载并且与制造商遇到的特定制造问题关联的音频和视频信息；以及利用流媒体模块使上载的多媒体内容流向与服务技术员有关的客户装置来向服务技术员提供音频和视频数据，用以解决制造商遇到的特定制造问题。
20.根据权利要求19的所述方法，进一步包括在技术服务媒体储存库内存储上载的音频和视频数据，用于在以后使其流向与服务技术员关联的客户装置。
21.根据权利要求17的所述方法，进一步包括利用媒体捕获模块接收从与服务技术员关联的客户装置上载并且与制造商遇到的特定制造问题有关的音频和视频信息；以及利用流媒体模块使上载的多媒体内容流向与制造商关联的客户装置，用以向制造商数据提供音频和视频数据来指示制造商解决该制造商遇到的特定制造问题。
22.根据权利要求21的所述方法，进一步包括在技术服务媒体储存库内存储上载的音频和视频数据，用以在以后使其流向与制造商关联的客户装置。
23.根据权利要求17的所述方法，进一步包括在由至少一个网络服务器和至少一个应用服务器提供的计算环境中运行服务技术员接口模块和客户接口模块来提供该服务技术员接口和客户接口。
24.根据权利要求17的所述方法，其中提供服务技术员接口和提供客户接口包括使服务技术员模块和客户接口在公用网络或专用网络上与客户装置进行通信。
25.一种计算机可读介质，它包括用于使可编程处理器运行以下操作的指令提供服务技术员接口，与部件的供应商关联的服务技术员通过该接口上载电子技术服务信息，该电子技术服务信息与部件在汽车产品内的运用有关；在网络储存库中存储电子技术服务信息；根据制造商遇到的特定制造问题对网络储存库内的技术服务信息进行索引；以及提供客户接口，与汽车产品的制造商关联的用户通过该接口远程访问技术服务信息，并根据特定制造问题而有选择地检索技术服务信息。
全文摘要
一种基于网络的技术服务传递(TSD)系统，它传递关于汽车部件的技术服务。该系统包括用户接口模块，用来与汽车产品的制造商关联的客户装置进行基于网络的通信；以及服务技术员接口模块，用来与服务技术员关联的客户装置进行基于网络的通信，该技术服务员与制造商用来生产汽车产品的部件的供应商关联。技术服务媒体储存库存储关于部件在汽车产品中的运用的电子技术服务信息。该服务技术员接口模块提供接口，服务技术员可以通过该接口向技术服务媒体储存库上载电子技术服务。该用户接口模块提供接口，制造商可以通过该接口远程访问技术服务信息，并基于制造商遇到的特定制造问题而有选择地检索技术服务信息。
文档编号G06F9/45GK101080696SQ200580041607
公开日2007年11月28日 申请日期2005年12月2日 优先权日2004年12月2日
发明者科里·L·奥普兰, 阿里萨·A·珀迪 申请人:3M创新有限公司